اعرف عميلك: هل الحب هو عمق الكراهية؟ من تكاليف الامتثال إلى محرك القيمة

المؤلف: Zhang Feng

في ظل موجة التحول الرقمي التي تجتاح العالم اليوم، تجاوز مفهوم “KYC” حدودها التقليدية، حيث تطورت من عملية الامتثال في المؤسسات المالية تدريجيًا إلى معيار إدارة المستخدمين على منصات الإنترنت. ومع ذلك، لا تزال غالبية المنصات تقتصر على فهم KYC كأداة للامتثال — آلية تحقق من الهوية أحادية الاتجاه، ثابتة، ومغلقة. تجمع المنصات بيانات الهوية مثل بطاقة الهوية، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، بهدف “فهم” المستخدمين، مع التركيز على تلبية المتطلبات التنظيمية، وتجنب المخاطر، وليس على خدمة قيمة المستخدمين الحقيقية. هذا النوع من KYC جوهريًا هو استراتيجية “دفاعية” تبني جدرانًا حول البيانات، لكنها لا تبني جسورًا للقيمة.

الحقيقة أن KYC الحقيقي، لا ينبغي أن يقتصر على الامتثال، بل يجب أن يتجه نحو القيمة. فهو لا ينبغي أن يكون جمع هوية لمرة واحدة، بل عملية ديناميكية مستمرة لفهم سلوك المستخدمين، واحترام حقوقهم، وإعادة سيادة البيانات إليهم. يعني ذلك الانتقال من “اعرف عميلك” إلى “حافظ على قيمة عميلك” — حماية وتعزيز قيمة المستخدمين بشكل مستمر. لتحقيق هذا التحول، يكمن المفتاح في تحرير بيانات سلوك المستخدم من “جزر” البيانات، من خلال التكميم، والتأكيد على الحقوق، وتسهيل التدفق، لبناء شبكة قيمة تربح فيها الأطراف الثلاثة: المستخدمون، والتجار، والبيئة.

أولاً: من “تسجيل البيانات” إلى “الابتكار المشترك للقيمة”: إعادة بناء الأساس المنطقي لـ KYC

في النمط التقليدي للإنترنت، تهيمن المنصات على البيانات. المستخدمون يحجزون تذاكر الطيران عبر تطبيقات الطيران، ويقيمون في فنادق عبر تطبيقات صغيرة، ويكتبون تقييمات على منصات السفر عبر الإنترنت — كل فعل يُسجل في النظام، لكن نادرًا ما يُعطى قيمة حقيقية. تُخزن هذه البيانات في خوادم منفصلة، مكونة “جزر بيانات”. المستخدمون لا يملكون حقوقًا على بياناتهم، ولا يستفيدون منها، والمنصات تستخدم البيانات لتحسين خدماتها، وزيادة أرباح الإعلانات، بينما يُنظر إلى المستخدمين كمصدر للبيانات فقط، لا كأطراف ذات قيمة.

الحقيقة أن KYC الحقيقي يبدأ باعتراف أن سلوك المستخدم هو في حد ذاته إبداع للقيمة. كل عملية شراء، كل مشاركة، كل تفاعل، يجب أن يُرى، ويُقاس، ويُكافأ عليه. يتطلب ذلك من المنصات إعادة تعريف “السلوك ذو القيمة”، ووضع نظام عادل وشفاف لقياس القيمة.

وحدة قياس موحدة للقيمة: إصدار رموز بيئية. نقترح إصدار “رمز ثقافي وسياحي” مبني على تقنية البلوكشين، ليكون العملة العامة للبيئة. لم يعد رمزًا خاصًا بمنصة واحدة، بل وسيطًا للقيمة يتداول عبر جميع السيناريوهات. جوهر الرمز هو تمثيل رقمي لمساهمة المستخدم في البيئة.

تحديد “السلوك ذو القيمة” وقياسه. على سبيل المثال:

• شراء فندق بمبلغ 100 ريال يمنح 1 رمز؛
• شراء تذكرة دخول لموقع سياحي يمنح 2 رمز؛
• نشر مقال سياحي مميز يمنح 5 رموز؛
• إتمام مسار معين يمنح 3 رموز؛
• تقديم اقتراح وتم اعتماده يمنح 10 رموز.

هذه الأفعال تُطلق تلقائيًا عبر واجهات برمجة التطبيقات (API) والعقود الذكية، وتُسجل على البلوكشين، بحيث تكون شفافة ولا يمكن التلاعب بها. عندئذ، لا يصبح KYC عملية تسجيل هوية لمرة واحدة، بل سجلًا مستمرًا للسلوك ومرآة للقيمة. ما تتعرف عليه المنصة ليس تصنيف هوية ثابت، بل مساهمة ديناميكية وقابلة للقياس لقيمة المستخدم. يتحول المستخدم من كائن بيانات سلبي إلى مشارك نشط في الابتكار القيمي.

ثانيًا: من “ملكية المنصة” إلى “سيادة المستخدم”: إعادة بناء آلية الثقة في KYC

في النمط التقليدي، حتى لو تم تسجيل سلوك المستخدم، تظل ملكية البيانات للمنصة. لا يمكن للمستخدم نقلها، أو استخدامها عبر منصات، أو استثمارها. هذا “KYC الزائف” هو في جوهره حبس المستخدم داخل جدران، مما يخلق نوعًا من “العبودية الرقمية”. KYC الحقيقي يجب أن يحقق نقلة نوعية من “البيانات” إلى “الأصول”، ويستخدم تقنيات لضمان حقوق الملكية، ويعيد السيادة للمستخدم على بياناته.

إنشاء هوية رقمية للمستخدم (DID). المستخدم لا يسجل باستخدام رقم هاتف أو بريد إلكتروني، بل يستخدم هوية لامركزية. هذه الـDID هي “جواز سفره” في العالم الرقمي، يسيطر عليها بالكامل، ولا تعتمد على منصة مركزية. الـDID ليست مجرد معرف، بل رمز لسيادة المستخدم في العالم الرقمي.

ربط الأصول بـDID. كل رمز ثقافي وسياحي يُكتسب يُرسل تلقائيًا إلى محفظة رقمية مرتبطة بـDID الخاص بالمستخدم عبر العقود الذكية. الشهادات الرقمية مثل “ذو ذوق في الطعام” أو “مستكشف مغامر” تُجمع في ملكية الـDID. تُسجل الأصول على الشبكة، وتكون ملكيتها واضحة، ولا يمكن سلبها.

النتيجة: البيانات لم تعد ملكًا للمنصة، بل تتحول إلى أصول رقمية تعود للمستخدم عبر الـDID. يمكن للمنصة استخدام البيانات لتحسين الخدمات، لكن ملكية الأصول، وحقوق التحكم، والعوائد، كلها في يد المستخدم. هذا هو KYC الحقيقي: ليس فقط “اعرف عميلك”، بل “احترم عميلك” — احترم حقوقه، واعتراف بقيمته، وارجاع ملكية القيمة إليه.

ثالثًا: من “جزر الحقوق” إلى “بيئة التدفق”: تحرير إمكانات قيمة KYC

إذا كانت أصول المستخدم تقتصر على منصة واحدة، فهي لا تزال “رموزًا سجينة” لا تملك قيمة حقيقية. KYC الحقيقي يجب أن يدفع الأصول للتدفق بحرية داخل البيئة، ليصبح حقوقًا مشتركة بين تجار، وسيناريوهات، وتطبيقات متعددة.

الرموز كـ"عملة عامة". على سبيل المثال، يمكن استخدام الرموز المكتسبة من الرحلات الجوية في تأجير السيارات، أو استبدالها بهدايا رقمية من متاجر الثقافة، أو شراء تذاكر خاصة في مناطق سياحية.

NFT كـ"شهادة حقوق عامة". مثلًا، يملك المستخدم “رمز روح” مرتبط بتاريخ، يمكنه عند زيارته لمتحف تاريخي أن يحصل على جولة صوتية احترافية تلقائيًا، أو يحمل NFT عضوية فندق “الماس” ليحصل على خصومات في مناطق سياحية متعاونة.

البيانات (عبر SBT) كـ"أصول ائتمانية وتفضيلية". يمكن للمستخدم أن يمنح الفنادق إذنًا للاطلاع على SBT الخاصة به (مثل “سجل خالٍ من الأضرار” أو “مبدع ذو جودة عالية”)، مما يسهل عملية الحجز ويمنحه مزايا.

عندئذ، يصبح KYC ليس أداة حصرية للمنصة، بل هو “بطاقة هوية قيمة” يديرها المستخدم بنفسه، تحمل ليس فقط الهوية، بل الائتمان، والتفضيلات، والتاريخ، والحقوق. باستخدام الـDID والأصول على الشبكة، يمكن للمستخدم التنقل بسلاسة في البيئة، والاستفادة من خدمات مخصصة وذات قيمة عالية. والمنصات من جانبها، من خلال الاندماج في هذا الشبكة المفتوحة، تحصل على تصور أكثر تنوعًا للمستخدمين، وقنوات تسويق أدق.

رابعًا: الأسس التقنية والتجارية لتحقيق قيمة KYC

لبناء شبكة قيمة مركزة على المستخدم، يتطلب الأمر بنية تقنية قوية وآليات تعاون تجارية.

التحالف والمعايير. ضرورة إنشاء “تحالف البيئة الرقمية للسياحة والثقافة”، بمشاركة شركات رائدة، ومنصات تقنية، ومنظمات معيارية، لوضع نماذج اقتصادية للرموز، ومعايير لواجهات البيانات، وبروتوكولات للتوافق. فقط من خلال معايير موحدة يمكن كسر حواجز المنصات، وتحقيق تواصل عبر السيناريوهات.

البلوكشين كأساس. كطبقة تسوية موثوقة، يضمن إصدار الرموز، وتداولها، وشفافيتها. اختيار الشبكة (سلسلة خاصة أو عامة) يجب أن يوازن بين الأداء، والتكلفة، والامتثال، لضمان عدم التلاعب، وتتبع المعاملات.

العقود الذكية. لتنفيذ تلقائي لمكافآت، وتبادل الحقوق، وتقاسم الأرباح، بدون وسيط. الشفرة هي القانون، وتنفيذ العقود بشفافية هو مفتاح بناء الثقة.

محفظة المستخدم. محفظة موحدة، سهلة الاستخدام، وآمنة، مدمجة في التطبيقات أو البرامج الصغيرة، لإدارة الـDID، والرموز، وNFT. يجب أن يكون الاستخدام سلسًا، بحيث لا يحتاج المستخدم لفهم تقنية البلوكشين، بل يمكنه إدارة أصوله الرقمية بسهولة.

خامسًا: الهدف النهائي لـ KYC — العودة إلى قيمة الإنسان

الـKYC التقليدي يهدف إلى الامتثال، وأمان المنصة. لكن KYC الحقيقي لا يقتصر على الامتثال، بل يركز على القيمة، وكرامة المستخدم.

بالنسبة للمستخدم: كل عملية شراء أو مشاركة تُعد بداية لتراكم أصول رقمية شخصية. يمكنه “حملها معه”، وتبادلها في البيئة، والحصول على حقوق حقيقية ومتنوعة، وتحقيق مفهوم “بياناتي، أصولي، حقوقي”. يُعترف بمساهماته في العالم الرقمي، وترتقي هويته من “مستهلك سلبي” إلى “مشارك نشط في بناء القيمة”.

بالنسبة للتجار: يربطون أنفسهم بشبكة عالية الالتصاق، ويصدرون حقوقًا للوصول إلى عملاء دقيقين، ويحققون أرباحًا من خدماتهم للمستخدمين الآخرين. لم يعودوا بحاجة لبناء أنظمة عضوية مكلفة، بل يشاركون في اقتصاد رقمي مفتوح ونشيط.

بالنسبة للبيئة: يتم بناء حلقة قيمة قوية. الأصول قابلة للتدفق، والمستخدمون يظلون، والتجار ينضمون، مما يخلق مجتمعًا رقميًا متناميًا ومتفاعلًا. البيانات والقيمة تتدفق بحرية، وتدفع الصناعة من “منافسة صفرية” إلى “تكامل وتعاون”.

لم تعد هناك جدران بيانات معزولة، بل شبكة قيمة مفتوحة ومتعاونة. هنا، KYC لم يعد حاجزًا، بل جسر — يربط السلوك بالقيمة، والمستخدمين بالتجار، والبيانات بالحقوق. يعيد تعريف علاقة المنصة بالمستخدم، ويعيد تفسير مفهوم “الثقة” في العصر الرقمي.

الحقيقة أن KYC الحقيقي، لا يهدف فقط إلى الامتثال، بل إلى القيمة — ليرى ويُحترم ويُعظم قيمة كل مستخدم. في مستقبل البيئة الرقمية، فقط المؤسسات التي تفهم وتطبق هذا المفهوم ستكسب ثقة المستخدمين على المدى الطويل، وتستمر في خلق القيمة، وقيادة التغيير.