Zillow的首席技术官表示，人工智能正在重新定义购房过程的每一个环节

本月，Zillow正式庆祝其房地产网站问世20周年。自始至终担任高级领导的高管之一是大卫·贝特尔（David Beitel），他一直担任Zillow的首席技术官（CTO）。

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“我整个职业生涯实际上只有两份工作，”贝特尔说。他最初在1990年代加入微软，担任软件设计工程师，被安排在一个旅游产品部门，后来该部门发展成为旅游技术巨头Expedia集团。正是在那里，他首次遇到了未来的两位Zillow联合创始人，Rich Barton和Lloyd Frank。

在过去的二十年里，贝特尔作为CTO的北极星目标一直是将技术融入房屋购买的各个环节，让购房者更容易搜索房源、找到中介、安排看房、成功出价并完成交易。但他也非常关注内部应用场景，并表示公司没有一个部分没有考虑将人工智能作为提升工作流程的工具。

Zillow的工程师们已经使用Cursor和Claude等AI编码助手工具超过两年。贝特尔表示，秘诀在于Zillow不断测试这些AI编码工具和模型，进行持续调整，以确保团队使用最适合实现目标的技术。Zillow会衡量生产力以及这些AI编码助手所产出的工作质量。总体而言，“这些工具变得非常出色，”贝特尔说，“模型每个月都在不断改进。”

在更广泛的企业层面，每位员工都可以使用OpenAI的ChatGPT。Zillow还与企业搜索和AI应用创业公司Glean密切合作，后者在去年12月实现了2亿美元的年度经常性收入。Glean为Zillow的员工提供了在受保护环境中探索生成式AI的便利。IT部门已设立了适当的防护措施，确保员工只能访问他们有权限的数据。通过Glean，Zillow的员工已经创建了超过4600个AI代理。

贝特尔表示，员工在探索AI时会经历三个不同的阶段。入门阶段是使用AI查找信息，然后自动化是更高一级。最高层涉及极端的工作流程变革，以加快新产品的开发，或发现尚未通过AI探索的定价策略或竞争分析研究。经过几年的生成式AI探索，贝特尔表示，Zillow的员工预计已进入第三个阶段的应用。

“不要只把AI当作事后的补充，”贝特尔说，“而是要思考如何在一开始就利用AI，让我所做的任务变得更快、更高效、更有效、更容易完成。”

虽然Zillow的业务蒸蒸日上，2025年的收入达到26亿美元，同比增长16%，但整体房市却波动剧烈。去年，二手房销售降至1995年以来的最低水平，购房者面临的按揭利率是疫情期间的两倍，房价高企，库存低迷。

“如果你是首次购房者，这个过程令人望而生畏，而且这是一次非常重要的购买——通常是你一生中最大的一笔交易，”贝特尔说，“因此，难免会遇到一些挑战。”

Zillow的外部AI故事的一个关键部分是其Zestimate功能，该功能利用AI和机器学习分析公共记录、市场趋势及其他数据点，估算房屋价值。其他技术投资还包括利用计算机视觉模型创建房源的3D漫游、AI虚拟布置帮助买家想象不同设计风格的房屋，以及较新的SkyTour功能，后者使用无人机拍摄外部图像，帮助潜在买家更全面了解邻里环境。

贝特尔表示，LLMs（大型语言模型）也让Zillow的购房者更容易用自然语言提问，而不必切换到预设的搜索条件。其中一项功能叫做AI Assist，是一个对话助手，可以回答租客关于“租金是否包含水电？”或“是否有现场停车位？”等问题。

去年，Zillow还在ChatGPT中推出了相关功能。用户可以输入“Zillow，帮我找纽约市West Village的公寓，月租低于5000美元。”AI聊天机器人会自动筛选出相关房源，并链接到Zillow网站或应用获取更多信息。贝特尔表示，Zillow和OpenAI在大约六周内完成了该功能的开发。

AI还被用于安排物业参观等简单、繁琐的任务。2023年，Zillow以4亿美元（加上可能的1亿美元现金收益）收购了Follow Up Boss，这是一款利用AI总结通话内容、建议待办事项和个性化信息的客户关系管理软件。

未来，Zillow希望在购房的更复杂、后期阶段引入更多AI。贝特尔说，这个过程可能很繁琐，耗费大量时间，因为按揭文件在客户、买卖中介、贷款官、房屋检查员等多方之间共享。AI可以让整个体验变得更顺畅一些。

“我们还没有全部实现，”他坦言，“我们从交易的顶端开始，正逐步深入。”

约翰·凯尔

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新闻快讯

Anthropic融资300亿美元；Cohere超额完成2025年收入目标。 由Anthropic和加拿大AI创业公司Cohere组成的多家AI创业公司正忙于向投资者传达其业务势头正在增强，预计今年晚些时候有望在公开市场亮相。据《财富》报道，Anthropic在最新一轮融资中筹集了300亿美元，估值升至3800亿美元，资金将用于打造“企业级产品”和AI模型，Anthropic首席财务官Krishna Rao表示。由英伟达支持的Cohere则告诉投资者，预计2025年其年度经常性收入约为2.4亿美元，超过了200万美元的目标，CNBC获得的一份投资者备忘录显示。

与此同时，Anthropic与美国军方的关系再次引发关注。 两份媒体报道聚焦于Anthropic与美国军事行动的合作，包括《华尔街日报》周末发表的一篇报道，声称Anthropic的Claude被用来捕获前委内瑞拉总统尼古拉斯·马杜罗。而仅一天后，Axios报道称，由于公司坚持“美国人的大规模监控”和“完全自主武器”两个用例仍被禁止，五角大楼可能会终止与Anthropic的合作关系。Axios援引一位高级政府官员的话称，对于哪些属于这些类别，存在相当大的灰色地带。

纽约市迎来新CTO。 在市长佐兰·曼达尼（Zohran Mamdani）就职不到两个月后，美国最大城市迎来新任CTO，Lisa Gelobter。她曾在流媒体服务Hulu的启动团队工作，是一位计算机科学家；创立了tEQuitable，利用技术推动职场公平；并被认为是GIF的发明者（不过Gelobter表示后者并非完全属实）。作为CTO，Gelobter将负责网络安全、技术基础设施和数据管理。她将专注于利用技术扩大市政服务的覆盖面，并推动“数字公平”。她还将担任技术与创新办公室的专员。

软件行业的AI焦虑促使私企提前公布财报。 彭博社报道，包括McAfee、Rocket Software和Perforce Software在内的软件公司提前披露财报，以缓解AI可能颠覆传统软件商业务模式的担忧。但披露的数字并不十分亮眼。网络安全公司McAfee的初步第四季度收入与去年持平，IT现代化软件公司Rocket Software的2025年收入较去年增长5.2%，而为软件开发者提供技术的Perforce Software去年年收入略微下降至6.44亿美元（2024年为6.54亿美元）。

采纳曲线

在表现最优的公司中，CIO在制定企业战略方面的声音更大。 根据麦肯锡的一项新研究，增长最快的全球公司中，CIO在塑造企业战略方面“非常积极参与”的比例远高于其他公司。麦肯锡将这些“顶尖表现者”定义为过去三年中营收和盈利平均增长率至少10%的公司，数据显示，64%的CIO在这些公司中高度参与制定业务议程。而在其他公司中，这一比例仅为52%（麦肯锡共调查了632位C-suite和IT领导，114家符合“顶尖表现者”的条件）。

超过四分之一的顶尖公司预计到2026年会将技术预算增加超过10%，而其他公司中只有3%持相同看法。麦肯锡高级合伙人Aamer Baig告诉《财富》，“顶尖公司意识到，改善IT功能的价值对业务具有乘数效应，而其他公司仍以传统方式看待这件事。”

另一个阻碍部分企业增加技术投入的因素是关于AI投资回报率（ROI）的持续讨论。研究显示，大多数生成式AI试点项目都未能成功。而AI的生产力应用虽能节省一些时间，但尚未证明能带来显著的商业影响。

Baig表示，大多数组织过于关注技术本身，而忽视了其他方面。他估算，20%的努力应放在AI工具上，其余部分应专注于改变工作流程、培训员工以及设定明确激励措施，促使员工接受新工作方式。“那些没有获得价值的公司，可能只是专注于工具本身，”Baig提醒。

由麦肯锡提供

职位动态

招聘：

• Scholar Rock 正在招聘首席信息官（CIO）和IT副总裁，工作地点在马萨诸塞州剑桥。公布薪资范围：30万至40万美元/年。

• Goodr 正在招聘技术高级副总裁，工作地点在洛杉矶。公布薪资范围：25万至27万美元/年。

• 芝加哥白袜队 正在招聘IT和企业架构副总裁，工作地点在芝加哥。公布薪资范围：20万至23万美元/年。

• Franklin Templeton 正在招聘数字资产技术主管，工作地点在纽约市。公布薪资范围：19.8万至27万美元/年。

已聘：

• Indeed 任命Jim Giles为首席技术官（CTO），立即生效，负责公司技术战略和全球工程团队。Giles此前曾任谷歌工程副总裁，领导Docs、Sheets、Slides和Drive等产品的工程工作，也曾是IBM的杰出工程师。

• Brown & Brown 宣布任命Dorothea（“Dori”）Henderson为首席信息技术官。在加入保险经纪公司之前，她曾担任CareFirst BlueCross BlueShield的高级副总裁兼首席数字信息官，也在Collins Aerospace担任技术领导职务达18年。

• BAE Systems 任命Mona Bates为高级副总裁兼首席信息与数字官，2月23日生效。她此前在Collins Aerospace担任首席数字官，之后加入国防公司。她还曾在雷神公司担任技术领导职位。

• MEMX 提升Richard Gomez为首席技术官（CTO），负责公司交易所的所有软件开发和技术支持。Gomez于2019年加入MEMX，担任软件工程师，2021年成为首席架构师。新职位上，他将向CIO Dominick Paniscotti汇报。

• Create Music Group 任命Mitchell Shymansky为首席数据与技术官，加入这家音乐发行和出版公司，此前在环球音乐集团工作近二十年，曾领导其全球数据与分析团队。

• OpenMetal 宣布Jamie Tischart为首席技术官（CTO）。在加入这家私有云基础设施提供商之前，他曾在社交和影响者营销软件公司Later担任首席信息技术官，也曾在软件供应商BetterCloud担任同样职位。

• Carbon 提升Jason Rolland为首席技术官（CTO），此前曾任3D打印与制造公司材料高级副总裁。Rolland于2014年加入Carbon，担任材料副总裁，曾是生物制药公司Liquidia的联合创始人。

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