目标面临日益升级的抵制，商店成为明尼苏达州双重危机的焦点

明尼苏达州的零售格局正受到多重压力的共同影响，特别是针对该州最具代表性的企业雇主之一——Target。这家零售巨头如今面临越来越多的呼吁，要求顾客抵制其门店，因为社区成员纷纷反对他们认为的矛盾企业行为以及对近期事件反应不足。明尼苏达州总部拥有17家《财富》500强企业，包括UnitedHealthcare、3M和百思买，Target的挑战在州内商业界具有重要象征意义。

员工被拘事件引发社区抗议

1月8日，两名美国公民Target员工在明尼苏达州Richfield的一家门店工作时，被移民与海关执法局（ICE）拘留。事件的视频迅速在社交媒体上传播，引起广泛关注，并激起对这家零售连锁店的新一轮批评。这一事件尤为严重，因为它发生在Target与社区倡导者之间关于公司社会正义承诺的紧张关系之中。

一周后，即1月15日，超过100名神职人员和社区组织者在明尼阿波利斯市中心的Target门店集会，要求采取行动。他们的诉求包括发表公开声明反对在明尼苏达州的ICE行动、承诺拒绝ICE在没有司法令状的情况下进入门店，以及呼吁国会取消对ICE的资金支持。组织者表示，CEO布莱恩·克莱门特（Brian Cornell）同意与抗议代表会面，但有关会谈的细节尚未披露。

Target对此保持沉默。公司在被询问有关明尼苏达抵制运动或面临的批评时拒绝发表评论。然而，据彭博社报道，人力资源总监梅丽莎·克雷默（Melissa Kremer）向员工发出内部备忘录，通知他们安全团队正在加强与明尼阿波利斯员工的沟通，提醒他们可能面临的干扰。一些员工表示担心前往工作地点，而另一些则通过内部Slack渠道表达对公司未就ICE在门店的行动作出公开回应的失望。

DEI政策逆转：由倡导者变为批评对象

Target目前的困境部分源于过去一年关于多元化、公平和包容（DEI）倡议的决策。2020年乔治·弗洛伊德在明尼阿波利斯遇害后，CEO布莱恩·克莱门特成为DEI努力的积极倡导者。Target因支持黑人和LGBTQ+社区、企业和相关事业而闻名。公司承诺投入20亿美元支持黑人拥有的小企业发展，并通过其“HBCU, Always”项目启动了针对历史黑人学院和大学（HBCUs）的倡议。

然而，随着2024年特朗普当选后，这一立场发生了转变。公司停止了为期三年的DEI目标，退出了外部多元化评估，并开始逐步收缩其公开承诺。这一逆转引发了批评，早于近期ICE事件。在4月，克莱门特会见了包括阿尔·夏普顿牧师和亚特兰大牧师贾马尔·布莱恩特在内的民权人士，他们提出了具体要求：在10所HBCU校园开设Target门店、兑现20亿美元的黑人企业承诺、恢复原有的DEI招聘和晋升目标，以及投资2.5亿美元于23家黑人拥有的银行。

虽然Target尚未正式同意这些要求，但公司仍在与拉塞尔创新中心（Russell Innovation Center for Entrepreneurs）等组织合作，并维持HBCU项目。然而，这些努力似乎在批评者和社区利益相关者中缺乏足够的关注度。

利润压力：不仅仅是抵制的影响

Target的财务表现显著恶化，情况比抵制运动的影响更为复杂。截止11月1日的季度，公司报告利润下降19%，盈利降至6.89亿美元。这一下降的时间点——与最初的DEI相关抵制呼吁重叠——曾一度被认为存在直接因果关系。

然而，全球数据（GlobalData）的零售分析师尼尔·桑德斯（Neil Saunders）提供了更为细致的评估。他认为，虽然Target在关于其DEI政策转变的沟通方面不足，应该强调持续支持小企业和慈善事业，但利润下降是多种因素共同作用的结果。桑德斯指出，抵制只是更广泛业绩危机中的一个因素。

存货问题加剧企业挑战

桑德斯认为，更根本的挑战来自于店内客户体验的恶化。Target一直在应对库存短缺问题，这些问题抑制了顾客的到店意愿和消费支出。在一次独立日的访问中，桑德斯用15张LinkedIn照片记录了空荡荡、杂乱无章的货架，直观展现了运营的崩溃。

Target承认这些库存管理问题，并声称正在采取措施。在11月的第三季度财报电话会议上，即将担任CEO的首席运营官迈克尔·费德尔克（Michael Fiddelke）告诉分析师，Target正在投资于机器学习和先进技术，以改善库存管理。费德尔克表示，“这些努力帮助我们更高效地调配库存，提高日常必需品的可靠性，并进一步改善库存水平。”

尽管有这些投资和承诺，库存问题在过去一年中仍未得到根本解决。消费者行为也随之改变，更加挑剔于非必需品的支出，并更愿意选择竞争对手的零售商。这一运营弱点似乎比抵制运动更直接地导致了门店客流的下降。

社区动员与问责要求

DEI政策的担忧与ICE的运营存在共同作用，激发了明尼苏达州信仰和社区领袖的关注。除了1月15日在Target旗舰店的示威外，组织工作仍在继续，施压公司做出具体承诺。社区的诉求不仅限于ICE相关的请求，还包括对社会责任的更广泛问责。

桑德斯指出，Target将自己定位为以社区为中心的零售商，这使其在社区动员中尤为脆弱。在这种背景下，为社区表达关切提供平台变得尤为重要。虽然一些社区成员可能认为任何企业回应都不足够，但桑德斯认为，整体消费者情绪更为分散——大多数顾客在零售选择上保持政治中立，即使他们个人持有政治观点。

战略性沉默：Target的高风险沟通策略

Target的沟通策略存在明显风险。虽然与员工就ICE相关问题进行内部讨论可能是适当且审慎的，但缺乏对社区诉求的明确公开立场，造成了批评者利用的沟通空白。公司的沉默与社区组织和员工的关切形成鲜明对比。

桑德斯指出，Target将社区关系视为其零售身份的核心，但在危机时刻将这一身份转化为具体行动仍然具有挑战性。一些利益相关者可能会认为任何企业声明都不够充分，无论内容如何。公司必须在回应合法社区关切与避免被视为政治分裂的行动之间找到平衡。

随着门店继续成为抵制呼吁和社区组织的焦点，Target面临越来越大的压力，需要更清晰地表达其价值观和运营承诺。政策关注、运营挑战与社区动员的交汇，形成了一个多方面的危机，要求公司在沟通、运营和社区关系策略上进行协调应对。