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零售这个老行业，现在正站在一个分水岭上。AI早就不是那种实验室里的高端工具了，它正在变成零售业的中枢神经系统——从怎么管库存、怎么伺候客户、怎么打广告到供应链的每个环节，AI都在深度渗透。
业内人士的共识是这样的：到2027年，AI不会再被当成"某个技术功能"，而是变成整个生意运转的底层操作系统。一位技术公司的首席科学家说得直白——"AI其实就是一种新的计算范式"，这话背后意思挺深的：这不是什么技术升级，这是平台级别的革命。
真正的竞争点在哪儿呢？不是问要不要用AI，而是问怎么把AI变成自己的武器。一位从业顾问就讲过："我们已经过了聊天机器人那个阶段，现在走向的是能真正执行、真正出活儿的系统"。这需要企业做大动作——操作流程得重组，管理架构得革新。
有意思的是，零售商现在不再是被动挑选，而是开始"自己搭积木"——从各种AI模型和工具里，精心选择最符合自己业务逻辑的组合。这样做的好处很明显：不会被某个大供应商牵着鼻子走。从业者观察到这个趋势并说："这其实不是零售的故事了，是技术的故事"——言下之意，谁的技术选型更精妙，谁就赢了。
从只会"看"的分析AI，到能"动作"的智能体AI，这个转变正在加速。零售业的玩法，真的变了。