Coupang个人信息泄露用户"流失甚微"…为何无法离开?

쿠팡의 고객 개인정보 유출이 발생한 지 10일이 지난 가운데, 일부 이용자 이탈 조짐이 나타나고 있다. 하지만 전체 사용 규모로 보면 일간 이용자 수는 소폭 감소하는 수준에 머물러, 당장 소비자들의 급격한 외면으로 이어지지는 않고 있다는 분석이 나온다.

데이터 분석업체 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면, 2025년 12월 9일 기준 쿠팡의 일간 활성 이용자 수(DAU)는 약 1,583만 6천 명으로 집계됐다. 이는 개인정보 유출 이전인 지난 11월 22일부터 일주일간 하루 평균 사용자 수 약 1,594만 8천 명보다 약 11만 명 줄어든 수준이다. 전날인 12월 8일과 비교해도 8천여 명 감소한 수치다.

이 같은 이용자 하락은 유출 사태 직후 로그인 이력 확인, 공지사항 확인, 비밀번호 변경 등과 관련해 일시적으로 앱에 접속한 비정기 사용자들이 이후 앱 사용을 중단하면서 생긴 결과로 풀이된다. 실제로 사건 초기에는 상황을 파악하려는 이용자들의 접속이 늘었기 때문에 이후 자연 감소 폭이 눈에 띄는 것으로 보인다.

하지만 쿠팡 이용자 대다수가 계속해서 서비스를 사용하는 배경에는 대체재 부족이라는 현실이 자리하고 있다. 새벽 로켓배송, 빈번한 할인 이벤트 등에 익숙해진 사용자들이 다른 이커머스 플랫폼으로 갈아타는 데에는 불편함이 따른다는 점에서다. 특히 쿠팡이 축적한 배송망과 가격 경쟁력을 단기간에 따라잡을 수 있는 국내 대체 서비스가 많지 않다는 점에서 소비자들이 계속해 ‘잠금 효과’에 묶여 있을 가능성이 크다.

한편, 경찰은 사건의 심각성을 반영해 수사에 속도를 내고 있다. 서울경찰청 사이버수사과는 12월 9일, 총경급 간부를 포함한 17명의 인력을 동원해 서울 송파구에 위치한 쿠팡 본사 사무실을 압수수색한 것으로 확인됐다. 쿠팡은 약 3,370만 명에 달하는 고객 개인정보를 유출한 것으로 알려졌으며, 이번 수사는 실제 유출 경위와 책임 소재에 초점이 맞춰질 전망이다.

향후 쿠팡이 어떤 사후 대책을 내놓느냐에 따라 이용자 신뢰 회복 여부가 결정될 것으로 보인다. IT업계 관계자들은 단기간 내 대규모 이탈보다는, 2~3개월간의 경과를 지켜보며 이용자의 충성도 변화와 경쟁 플랫폼의 행보를 주목해야 한다고 입을 모은다. 정례적 보안 점검과 이용자 보호방안이 강화되지 않는 이상, 현재 상황이 중장기적으로 부정적 영향을 끼칠 가능성 또한 배제할 수 없다.