Zillow 的首席技術官表示，人工智慧正在重新塑造購房過程的每一個步驟

本月，Zillow 正式慶祝其房地產網站推出20週年。自始至今一直擔任高層領導的執行官之一是David Beitel，他自Zillow成立以來一直擔任首席技術官（CTO）。

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“我整個職業生涯中，真正只有兩份工作，”Beitel說。他最初在1990年代加入微軟，擔任軟體設計工程師，並被分配到一個旅行產品部門，該部門最終成為旅遊科技巨頭Expedia集團。在那裡，他首次遇見了未來Zillow的兩位共同創始人，Rich Barton和Lloyd Frank。

在過去的二十年裡，Beitel作為CTO的北極星目標一直是將科技融入房屋購買流程的各個階段，讓購房者更容易搜尋房源、找到經紀人、安排看房、成功出價並完成交易。但他也非常關注內部應用案例，並表示公司沒有一個部分沒有在考慮人工智慧作為提升工作流程的工具。

Zillow的工程師已經使用像Cursor和Claude這樣的AI編碼助手工具超過兩年。Beitel表示，成功的秘訣在於Zillow不斷測試這些AI編碼工具和模型，並進行持續調整，以確保團隊使用最適合達成目標的技術。Zillow會衡量生產力以及這些AI編碼助手產出的工作品質。總體來說，“這些工具變得非常好，”Beitel說。“模型每個月都在進步。”

在更廣泛的企業層面，每位員工都可以使用OpenAI的ChatGPT。Zillow也與企業搜尋和AI應用初創公司Glean密切合作，該公司在去年12月實現了2億美元的年度經常性收入。Glean讓Zillow的員工能在受保護的環境中探索生成式AI。IT部門設置了適當的防護措施，確保員工只能存取他們有權訪問的資料。利用Glean，Zillow的員工已經建立了超過4600個AI代理。

Beitel表示，員工在三個不同階段探索AI。入門階段是用AI尋找資訊，然後是自動化，屬於較高一層。在最高層，最複雜的案例涉及徹底改變工作流程，以加快新產品的開發、發現新的定價策略或進行尚未用AI探索的競爭分析研究。經過幾年的生成式AI旅程，Beitel表示，Zillow的員工預計已經進入第三階段的採用。

“不要只把AI當作事後想起的工具，”Beitel說。“而是要思考如何在一開始就利用AI，使我所做的任務更快、更高效、更有效率、更容易完成。”

儘管Zillow的業務蓬勃發展，2025年的營收達到26億美元，同比增長16%，但整體房市卻相當波動。去年，二手房銷售量降至1995年以來的最低點，房市買家面臨的按揭利率是疫情期間的兩倍，房價高企，庫存低迷。

“如果你是新房買家，這是一個令人畏懼的過程，而且這是一個非常重要的購買——通常是你一生中最大的一筆交易，”Beitel說。“因此，這自然會充滿挑戰。”

Zillow外部AI故事的一個關鍵部分是其Zestimate功能，該功能利用AI和機器學習分析公共記錄、市場趨勢及其他數據點，估算房屋價值。其他技術投資包括利用電腦視覺模型創建房源的3D導覽、AI虛擬佈置幫助買家想像不同設計風格的房屋樣貌，以及較新的SkyTour功能，該功能利用無人機拍攝外部影像，讓潛在買家更全面了解社區環境。

Beitel表示，LLMs（大型語言模型）也讓Zillow的購房者能用自然語言提問，而不必切換預設的搜尋條件。其中一個功能叫做AI Assist，是一個對話式助手，可以回答租客的問題，例如“租金是否包含水電？”或“是否有現場停車位？”

去年，該公司還在ChatGPT中推出了相關功能。一位ChatGPT用戶可以輸入“Zillow，幫我找紐約市West Village的公寓，月租低於5000美元。”AI聊天機器人會列出多個房源，並連結到Zillow的網站或應用程式以獲取更多資訊。Beitel表示，Zillow和OpenAI大約在六週內完成了這個功能的推出。

AI也被用於簡單、瑣碎的任務，例如安排房產參觀。在2023年，Zillow支付了4億美元（加上可能的1億美元現金獎金）收購Follow Up Boss，一款利用AI總結通話內容並為經紀人提供待辦事項清單和個性化訊息的客戶關係管理軟體。

未來，Zillow希望在購房的較複雜、尾端階段融入更多AI。Beitel表示，這些工作可能繁瑣且耗時，因為按揭文件在客戶、買賣經紀人、貸款專員、房屋檢查員等之間傳遞。AI可以讓整個體驗更順暢一些。

“我們還沒有全部建好，”他坦承。“我們從高層開始，現在正深入交易的各個環節。”

約翰·凱爾

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新聞快訊

Anthropic募資300億美元；Cohere超越2025營收目標。 由Anthropic和加拿大AI新創公司Cohere組成的AI新創公司正積極向投資者傳達他們的動能正在增強，並準備在今年晚些時候可能進行公開上市。根據《富比士》報導，Anthropic在最新一輪融資中籌得30億美元，估值升至3800億美元，資金將用於打造“企業級產品”和AI模型，Anthropic的首席財務官Krishna Rao表示。由Nvidia支持的Cohere則告知投資者，2025年的年度經常性收入約為2.4億美元，超過了2億美元的目標，這一數據來自CNBC獲得的投資者備忘錄。

同時，Anthropic與美國國防部的關係再度受到關注。 兩份媒體報導聚焦於Anthropic與美軍的合作，包括《華爾街日報》週末刊登的一篇文章，聲稱Anthropic的Claude被用來捕捉前委內瑞拉總統Nicolás Maduro。而僅僅一天後，Axios報導稱，國防部可能會終止與Anthropic的合作，原因是該公司堅持兩個用例——大規模監控美國人和完全自主武器系統——仍被列為禁區。Axios援引一位高層官員的話說，這些範疇的界定仍存在相當灰色地帶。

紐約市迎來新任CTO。 在市長佐蘭·曼達尼宣誓就職不到兩個月後，美國最大城市迎來新任CTO，Lisa Gelobter。她曾在串流媒體服務Hulu的啟動團隊工作，是一位電腦科學家；創立了tEQuitable，利用科技促進工作場所的公平；並被認為是GIF的創始人（不過Gelobter表示這並不完全正確）。作為CTO，Gelobter將負責網路安全、技術基礎設施和數據管理，並專注於利用科技擴展市民服務的覆蓋範圍，推動“紐約市的數位公平”。她還將擔任科技與創新辦公室的專員。

軟體公司在AI動盪中提前公布財報。 《彭博社》報導，包括McAfee、Rocket Software和Perforce Software在內的軟體公司提前公布財報，以平息市場對AI可能顛覆傳統軟體商業模式的擔憂。但披露的數字並不十分亮眼。網路安全公司McAfee的第四季度初步營收接近去年同期，而IT現代化軟體公司Rocket Software在2025年的營收較去年增長5.2%。提供軟體給開發者的Perforce Software去年營收略微下降至6.44億美元，低於2024年的6.54億美元。

採用曲線

CIO在頂尖企業中對制定商業策略的影響力更大。 根據麥肯錫的一項新研究，全球增長最快的企業中，CIO在塑造企業商業策略方面的參與度更高。該研究將“頂尖企業”定義為過去三年營收和盈利平均增長率至少10%的公司，結果顯示，這些公司中有64%的CIO在塑造業務議程方面高度參與。而在其他公司中，只有52%的CIO如此參與（麥肯錫共調查了632位高層管理和IT領導，並認定其中114家為本次研究的頂尖企業）。

超過四分之一的頂尖企業預計在2026年會將技術預算增加超過10%，而其他公司只有3%表示同意。麥肯錫的高級合夥人Aamer Baig告訴《富比士》，“頂尖企業意識到改善IT功能的價值具有乘數效應，而其他企業仍以非常傳統的方式看待這一點。”

另一個阻礙部分企業增加技術投資的因素是關於AI投資回報率（ROI）的持續討論。研究顯示，多數生成式AI試點失敗。而AI的生產力應用案例可能在邊際上節省一些時間，但尚未證明能轉化為實質的商業影響。

Baig表示，大多數組織過於專注於技術本身，而忽略了其他方面。他估計，20%的努力應用於AI工具，其餘則應專注於改變工作流程、不同的員工培訓，以及設定明確的激勵措施，促使員工接受新工作方式。“那些未能獲得價值的公司，可能只是專注於工具本身，”Baig提醒。

由麥肯錫提供

職位動態

招聘：

• Scholar Rock 正在招聘首席資訊官（CIO）和IT副總裁，工作地點在麻薩諸塞州劍橋。公布薪資範圍：每年30萬至40萬美元。

• Goodr 正在招聘技術高級副總裁，工作地點在洛杉磯。公布薪資範圍：每年25萬至27萬美元。

• 芝加哥白襪隊 正在招聘IT與企業架構副總裁，工作地點在芝加哥。公布薪資範圍：每年20萬至23萬美元。

• Franklin Templeton 正在招聘數位資產技術主管，工作地點在紐約市。公布薪資範圍：每年19.8萬至27萬美元。

已聘：

• Indeed 任命Jim Giles為CTO，立即生效，負責該求職網站的技術策略和全球工程團隊。Giles曾任谷歌工程副總裁，領導Docs、Sheets、Slides和Drive等產品的工程工作，並曾是IBM的傑出工程師。

• Brown & Brown 宣布任命Dorothea（Dori）Henderson為首席資訊技術官。在加入保險經紀公司之前，她曾擔任CareFirst BlueCross BlueShield的資深副總裁兼首席數位資訊官，並在Collins Aerospace擔任技術領導職務長達18年。

• BAE Systems 任命Mona Bates為資深副總裁兼資訊與數位長官，於2月23日生效。她曾在航空航天與國防系統公司Collins Aerospace擔任數位長官，並在雷神公司（Raytheon）擔任技術領導職務。

• MEMX 提升Richard Gomez為CTO，負責公司交易所的所有軟體開發與技術支援。Gomez於2019年加入MEMX，擔任軟體工程師，2021年成為首席架構師。在新職位上，他將向CIO Dominick Paniscotti報告。

• Create Music Group 任命Mitchell Shymansky為首席數據與技術官，加入這家音樂發行與出版公司，此前他在環球音樂集團工作近二十年，曾領導全球數據與分析組織。

• OpenMetal 宣布Jamie Tischart為CTO。在加入私有雲基礎設施供應商之前，他曾在社交與影響者行銷軟體公司Later擔任資訊技術長官，也曾在軟體供應商BetterCloud擔任同樣職務。

• Carbon 提升Jason Rolland為CTO，此前他曾擔任3D列印與製造公司材料部門的資深副總裁。Rolland於2014年加入Carbon，擔任材料副總裁，曾是生物製藥公司Liquidia的共同創始人。

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