Microsoft bị kiện tại Úc vì tăng giá 365 liên quan đến việc triển khai AI Copilot

Cơ quan cạnh tranh của Australia đang kiện Microsoft, cáo buộc gã khổng lồ phần mềm này cố tình lừa dối 2,7 triệu khách hàng về các lựa chọn đăng ký rẻ hơn khi họ buộc trợ lý AI của mình, Copilot, vào các gói Microsoft 365 cùng với việc tăng giá mạnh.

Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc đã đệ đơn kiện vào Chủ nhật chống lại Microsoft Australia và tập đoàn mẹ của nó tại Mỹ, cáo buộc công ty đã cung cấp cho người đăng ký thông tin sai lệch về các lựa chọn của họ sau khi tích hợp Copilot vào cá nhân và gia đình.

Microsoft được cho là đã thông báo cho những người đăng ký tự động gia hạn rằng họ có hai lựa chọn: chấp nhận việc tích hợp Copilot với giá cao hơn, hoặc hủy bỏ hoàn toàn đăng ký của họ, theo ACCC.

Nhà quản lý cáo buộc rằng điều này là gây hiểu lầm vì có một tùy chọn thứ ba, các gói Microsoft 365 Personal và Family “Classic” giữ lại tất cả các tính năng gốc mà không có Copilot với mức giá thấp hơn trước.

Cách duy nhất mà khách hàng có thể khám phá những lựa chọn thay thế này là bằng cách điều hướng đến phần đăng ký của tài khoản của họ, chọn “Hủy đăng ký,” cơ quan quản lý cho biết, và tiếp tục qua quy trình hủy cho đến khi đến một trang cuối cùng tiết lộ tùy chọn kế hoạch Classic.

“Sau một cuộc điều tra chi tiết, chúng tôi sẽ cáo buộc tại Tòa rằng Microsoft đã cố tình bỏ qua việc đề cập đến các kế hoạch Classic trong các thông tin liên lạc của mình và đã che giấu sự tồn tại của chúng cho đến khi các đăng ký bắt đầu quy trình hủy để tăng số lượng người tiêu dùng đăng ký vào các kế hoạch tích hợp Copilot đắt tiền hơn,” Chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb cho biết trong một tuyên bố.