- เจมี ไดมอน กล่าวว่า AI จะส่งผลต่อแทบทุกฟังก์ชัน แอปพลิเคชัน และกระบวนการที่ JPMorgan Chase
- ในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นประจำปีของเขา ซีอีโอกล่าวว่า การนำ AI มาใช้มีแนวโน้มว่าจะเกิดขึ้นเร็วกว่าแรงเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งก่อนๆ เช่น ไฟฟ้าและอินเทอร์เน็ต
โดยปกติแล้ว เจมี ไดมอน ไม่ค่อยใช้ถ้อยคำแบบกันเองในจดหมายประจำปีของเขา ซึ่งเป็นเหตุผลส่วนหนึ่งที่ทำให้ความคิดเห็นล่าสุดของเขาเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์โดดเด่น
ในจดหมายรายงานประจำปี 2025 ของ JPMorgan Chase ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 6 เมษายน ไดมอนกล่าวว่า AI จะปรับโครงสร้างธนาคารอย่างกว้างขวาง โดยเข้าถึง “แทบทุกฟังก์ชัน แอปพลิเคชัน และกระบวนการ” ทั่วทั้งบริษัท นอกจากนี้เขายังกล่าวอีกว่า ความเร็วในการนำมาใช้มีแนวโน้มจะเร็วกว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีก่อนหน้า รวมถึงไฟฟ้าและอินเทอร์เน็ต ซึ่งทั้งสองอย่างนั้นใช้เวลาหลายทศวรรษในการแผ่ขยายไปทั่วเศรษฐกิจ
ไดมอนวาง AI ไว้ที่ศูนย์กลางของการดำเนินงานของธนาคาร
ข้อความจากธนาคารสหรัฐที่ใหญ่ที่สุดนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา AI ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นเพียงงานเล็กๆ อีกต่อไป หรือเป็นการทดลองในอนาคต ไดมอนวางกรอบว่า AI คือสิ่งที่จะส่งผลต่อบริการที่ลูกค้าเผชิญโดยตรง เวิร์กโฟลว์ภายใน ระบบควบคุม การตัดสินใจ และเครื่องมือของพนักงานทั่วทั้งสถาบัน ในระยะยาว เขาเขียนว่า มันควรจะมี “ผลเชิงบวกอย่างมหาศาลต่อประสิทธิภาพการทำงาน”
ถ้อยคำดังกล่าวมีความสำคัญ เพราะเมื่อธนาคารขนาดใหญ่พูดถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิบัติการ พวกเขามักจะเคลื่อนไหวอย่างระมัดระวัง เมื่อ JPMorgan พูดอย่างเปิดเผยเช่นนี้ว่า AI จะเข้าถึงแทบทุกมุมของธุรกิจ สื่อให้เห็นว่าการนำไปใช้นั้นกำลังขยับจากการทดลองเฉพาะจุดไปสู่ระบบหลัก
เร็วกว่าการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีที่ผ่านมา พร้อมทั้งมีความปั่นป่วนแนบมา
การเปรียบเทียบของไดมอนกับไฟฟ้าและอินเทอร์เน็ตนั้นชัดเจนมาก แม้โทนจะค่อนข้างไม่สบายใจเล็กน้อย เขายอมรับขนาดของการเปลี่ยนแปลง ขณะเดียวกันก็ชี้ด้วยว่ามันอาจจะมาถึงได้เร็วเพียงใด ชุดความคิดแบบนี้มักทำให้เกิดคำถามสองข้อพร้อมกัน ว่าประโยชน์ด้านผลิตภาพจะปรากฏขึ้นครั้งแรกที่ไหน และงานใดบ้างที่จะถูกเปลี่ยนแปลงหรือหายไปตามระหว่างทาง
ในตอนนี้ JPMorgan กำลังวางตำแหน่ง AI ให้เป็นทั้งเครื่องมือเพื่อความมีประสิทธิภาพ และการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจเชิงโครงสร้าง นี่เป็นสารที่หนักแน่นกว่าการพูดคุยเชิงองค์กรตามปกติเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ มันชี้ให้เห็นว่าธนาคารมอง AI น้อยลงในฐานะซอฟต์แวร์ที่วางซ้อนทับกับงานที่มีอยู่ และมากขึ้นในฐานะสิ่งที่จะค่อยๆ เขียนใหม่ว่าระบบงานขนาดใหญ่ส่วนหนึ่งนั้นจะถูกทำเสร็จอย่างไร
