KYC: Será que o ódio profundo se torna amor? Desde os custos de conformidade até o motor de valor

Autor: Zhang Feng

Na era atual de ondas de digitalização que varrem o mundo, o conceito de “KYC” já ultrapassou suas fronteiras tradicionais, evoluindo de um procedimento de conformidade das instituições financeiras para uma configuração padrão de gestão de utilizadores em plataformas de internet. No entanto, a maioria das plataformas ainda entende o KYC apenas como uma ferramenta de conformidade — um mecanismo unidirecional, estático e fechado de verificação de identidade. Essas plataformas coletam documentos de identificação, números de telefone, e-mails, entre outros dados, para “conhecer” o utilizador, tendo como objetivo principal cumprir regulamentos e prevenir riscos, e não realmente servir ao valor do utilizador. Este tipo de KYC é essencialmente uma estratégia de “defesa”, que constrói muros de dados, mas não estabelece pontes de valor.

O verdadeiroKYCnão deve limitar-se à conformidade, mas apontar para o valor. Ele não deve ser uma coleta pontual de identidade, mas um processo dinâmico de compreensão contínua do comportamento do utilizador, respeito pelos seus direitos e devolução da soberania dos dados ao próprio utilizador. Isso implica uma transição de “Conheça seu Cliente” para “Mantenha o Valor do Seu Cliente” — protegendo e ampliando continuamente o valor do utilizador. A chave para essa mudança reside em libertar os dados comportamentais do utilizador do “ilha isolada”, através da quantificação, atribuição de direitos e circulação, construindo uma “rede de valor” onde utilizadores, comerciantes e ecossistema prosperam juntos.

1. De “Registo de Dados” a “Co-criação de Valor”: Reconstruindo a lógica do KYC

No modelo tradicional de internet, a plataforma é a “monopolizadora” dos dados. Quando um utilizador reserva um voo numa app de aviação, faz check-in num mini-programa de hotel, escreve uma avaliação numa OTA — cada ação é registrada pelo sistema, mas raramente é convertida em valor real. Esses dados ficam presos em servidores distintos, formando “ilhas de dados”. O utilizador, criador desses dados, não possui soberania nem benefícios, enquanto a plataforma usa esses dados para otimizar serviços e aumentar receitas de publicidade, deixando o utilizador, como fonte de dados, numa posição passiva de “fornecedor de dados”.

O verdadeiroKYCcomeça por reconhecer que o comportamento do utilizador é, em si, uma forma de criação de valor. Cada consumo, partilha ou interação deve ser visível, mensurável e recompensada. Isso exige que a plataforma redefina o que constitui uma “ação valiosa” e estabeleça um sistema justo e transparente de medição de valor.

Padronizar a medição de valor: emitir tokens de ecossistema. Propomos a emissão de um “token cultural e turístico” baseado em blockchain, como uma moeda comum de todo o ecossistema. Este token não é mais um ponto de fidelidade privado de uma plataforma, mas um meio de circulação de valor entre diferentes cenários. A essência do token é uma representação digital do comportamento do utilizador, uma expressão concreta da sua contribuição no ecossistema.

Definir e quantificar “ações valiosas”. Por exemplo, ações de consumo: gastar 100 yuan num hotel afiliado, recompensa com 1 token; comprar bilhetes de entrada em atrações, recompensa com 2 tokens; ações de contribuição: publicar um relato de viagem de alta qualidade, recompensa com 5 tokens; completar uma rota específica, recompensa com 3 tokens; oferecer sugestões que sejam adotadas, recompensa com 10 tokens.

Essas ações são acionadas automaticamente via API e contratos inteligentes, registadas na blockchain, de forma transparente e imutável. Assim, o KYC deixa de ser uma inscrição pontual de identidade, tornando-se um registo contínuo de comportamentos e uma representação de valor. O que a plataforma “conhece” deixa de ser uma etiqueta estática de identidade, passando a ser uma métrica dinâmica e quantificável da contribuição de valor do utilizador. O utilizador passa de um “objeto de dados” passivo a um “co-criador de valor ativo”.

2. De “Propriedade da Plataforma” a “Soberania do Utilizador”: Reconstruindo a confiança no KYC

Na abordagem tradicional, mesmo que o comportamento do utilizador seja registado, a propriedade dos dados permanece na plataforma. O utilizador não pode levar, transferir ou usar esses dados em diferentes plataformas. Este “falso KYC” é, na essência, um aprisionamento do utilizador dentro de muros digitais, criando uma espécie de “escravidão digital” disfarçada. O verdadeiro KYC deve realizar uma transformação qualitativa de “dados” para “ativos”, usando tecnologia para assegurar a propriedade dos dados e devolver a soberania ao utilizador.

Criar uma identidade digital do utilizador (DID). O utilizador não entra mais com número de telefone ou email, mas com uma identidade descentralizada. Este DID é o “passaporte” do utilizador no mundo digital, totalmente controlado por ele, sem dependência de plataformas centralizadas. O DID não é apenas uma identificação, mas um símbolo de soberania do utilizador no universo digital.

Ativos vinculados aoDID. Cada token cultural e turístico ganho pelo utilizador é enviado automaticamente para uma carteira digital vinculada ao seu DID, via contratos inteligentes. NFTs, como distintivos de “Gourmet” ou “Pioneiro em Aventuras”, também são agregados ao seu DID. Esses ativos são registrados na cadeia, com propriedade clara e inalienável.

Resultado: os dados deixam de pertencer às plataformas, tornando-se ativos digitais de propriedade do DID do utilizador. As plataformas podem usar esses dados para melhorar serviços, mas a propriedade, controlo e benefícios permanecem com o utilizador. Este é o verdadeiro KYC: não apenas “conhecer seu cliente”, mas “respeitar seu cliente” — respeitando seus direitos, reconhecendo seu valor e devolvendo a propriedade do valor a ele.

3. De “Ilhas de Direitos” a “Ecossistema de Circulação”: Liberar o potencial de valor do KYC

Se os ativos do utilizador só podem ser usados numa única plataforma, continuam a ser tokens de uma “prisão digital”, incapazes de liberar seu valor real. Um KYC genuíno deve promover a circulação de ativos dentro do ecossistema, tornando-se direitos universais que cruzam comerciantes, cenários e aplicações.

Tokens como “moeda universal”. Por exemplo, tokens acumulados por voos podem ser usados para descontar aluguer de carros; tokens ganhos por avaliações podem ser trocados por NFTs de lembranças digitais em lojas culturais; utilizadores com muitos tokens podem ter prioridade na compra de experiências especiais em atrações populares.

NFTs como “certificados de direitos universais”. Como um NFT de “Historiador de Confirmações”, que ao visitar um museu em outra cidade oferece automaticamente audioguia especializada; ou um NFT de “Membro Diamante” de um hotel, que garante descontos em atrações parceiras.

Dados (via SBT) como “ativos de crédito e preferência”. Os utilizadores podem autorizar que alojamentos verifiquem seus SBTs (como “sem danos”, “criador de conteúdo de alta qualidade”), facilitando reservas rápidas e privilégios baseados em dados confiáveis.

Neste momento, o KYC deixa de ser uma ferramenta exclusiva da plataforma, tornando-se uma “identidade de valor” gerida pelo próprio utilizador. Ela carrega não apenas identidade, mas também crédito, preferências, histórico e direitos. Com o seu DID e ativos na cadeia, o utilizador pode navegar pelo ecossistema de forma fluida, desfrutando de serviços personalizados e de alto valor. As plataformas, ao integrarem essa rede aberta, obtêm perfis de utilizador mais diversos e canais de marketing mais precisos.

4. Fundamentos tecnológicos e comerciais para realizar um KYC de valor

Construir uma rede de valor centrada no utilizador exige uma infraestrutura tecnológica sólida e mecanismos de cooperação comercial.

Alianças e padrões. É necessário criar uma “Aliança do Ecossistema Digital Cultural e Turístico”, envolvendo líderes do setor, plataformas tecnológicas e organizações de padrão, para definir modelos econômicos de tokens, interfaces de dados e protocolos de reconhecimento mútuo. Só com padrões unificados é possível romper barreiras entre plataformas e promover a interoperabilidade.

Blockchain como camada base. Como camada de liquidação confiável, garante que todos os tokens e NFTs sejam emitidos e transferidos de forma transparente. A escolha entre blockchain de consórcio ou pública deve equilibrar desempenho, custo e conformidade, assegurando imutabilidade e rastreabilidade.

Contratos inteligentes. Executam automaticamente recompensas, trocas de direitos e divisão de receitas, eliminando intermediários. Código é lei; a execução transparente dos contratos inteligentes é fundamental para estabelecer confiança.

Carteira do utilizador. Uma carteira unificada, intuitiva e segura, integrada em apps ou mini-programas, gerencia DID, tokens e NFTs. A experiência deve ser “tecnologia invisível, valor visível”, permitindo que o utilizador administre seus ativos digitais sem precisar entender detalhes técnicos de blockchain.

5. O objetivo final do KYC — Retornar ao valor humano

O KYC tradicional visa conformidade e segurança da plataforma. O verdadeiro KYC, além de conformidade, busca valor — dignidade do utilizador.

Para o utilizador: cada compra e participação é uma oportunidade de acumular ativos digitais pessoais. Esses ativos podem ser levados consigo, trocados por direitos reais e diversos, realizando a visão de “meus dados, meus ativos, meus direitos”. O esforço e contribuição no mundo digital são reconhecidos continuamente, elevando sua identidade de mero consumidor passivo para um “co-criador ativo de valor”.

Para os comerciantes: eles acessam uma rede de utilizadores de alta fidelidade, com emissão de direitos que geram clientes precisos e canais de marketing. Além disso, podem obter receitas ao atender outros utilizadores do ecossistema. Não precisam mais investir pesadamente em programas de fidelidade próprios, mas compartilhar um ecossistema digital aberto e dinâmico.

Para o ecossistema: constrói um ciclo de valor forte. Os utilizadores deixam sua pegada por ativos circulantes, os comerciantes atraem mais utilizadores, formando uma comunidade digital auto-reforçada e em expansão. Dados e valor circulam livremente, impulsionando uma transição do “competição zero-soma” para “coexistência e ganho mútuo”.

Deixam de ser muros de dados isolados para se tornarem uma rede de valor aberta, coesa e próspera. Aqui, o KYC não é uma barreira, mas uma ponte — conectando comportamentos e valor, utilizadores e comerciantes, dados e direitos. Ele redefine a relação entre plataformas e utilizadores, reinterpretando o conceito de “confiança” na era digital.

O verdadeiroKYCnão é para conformidade, mas para valor — para que cada utilizador seja visto, respeitado e ampliado em seu valor. Somente organizações que compreenderem e praticarem essa visão poderão conquistar a confiança duradoura dos utilizadores e liderar a criação de valor e inovação no competitivo cenário digital.