Banque de Qingdao : « Golden Sail » protège des millions de foyers, « Qingxin » chauffe les habitants de l'île-ville

(源自：北京商报)

Sur la place communautaire, quelques personnes âgées murmurent : « La dernière fois, ce placement à haut rendement, le petit Li de la banque disait que c’était une arnaque » ; dans le marché, une vieille dame qui vient d’acheter des légumes feuillette un guide anti-escroquerie en gros caractères ; dans le couloir de l’hôpital, des proches tout juste sortis de l’hôpital, les yeux rouges, disent vouloir offrir une bannière à la banque ; sur l’écran du téléphone, une notification de crédit apparaît, avec la note « Remboursement d’une recharge téléphonique erronée »…

Ces moments, dispersés dans tous les coins de la ville de Qingdao, ne concernent pas la même personne, ne se produisent pas le même jour, mais proviennent tous du même endroit : la Banque de Qingdao.

Le 15 mars 2026, la Journée mondiale des droits des consommateurs approche. Cette année-là, la protection des droits des consommateurs financiers n’est plus une simple règle affichée sur un mur ou un document enfermé dans un coffre, mais se traduit par des gestes répétés devant le guichet, par des représentations dans la communauté, par des démarches dans les hôpitaux. 163 interventions rapides en coordination avec la police et la banque, 2657 sessions de sensibilisation dans la communauté, plus d’une centaine de services à la demande, l’équipe de volontaires « Voile d’or pour la sécurité financière » de la Banque de Qingdao s’est rendue dans des milliers de foyers, inscrivant « la finance au service du peuple » dans la vie quotidienne des habitants, l’intégrant dans le quotidien animé de la ville.

Interception : l’œil de lynx à la ligne de front contre la fraude

Le « Règlement sur la gestion de l’adéquation des produits financiers » de l’Administration nationale de la supervision financière insiste sur le devoir de vigilance accru des institutions financières pour renforcer la prévention des risques. Face à la multiplication des escroqueries via télécommunications et internet, la protection des « portefeuilles » des citoyens devient la première ligne de défense en matière de protection financière.

En août 2025, Mme Wang entre dans une agence de la Banque de Qingdao, demandant à retirer à l’avance 10 000 yuans d’un dépôt à terme non arrivé à échéance. Lorsqu’un employé, Xiao Wang, lui demande la raison, elle raconte avec enthousiasme un projet d’investissement offrant un « 20 % d’intérêt mensuel », avec en bonus des voyages et des concombres de mer. Xiao Wang se fige : c’est typique d’un discours d’arnaque financière illégale.

Après plusieurs refus, Mme Wang insiste pour retirer l’argent. Xiao Wang, réactif, appelle immédiatement le superviseur et active le mécanisme de coopération police-banque. La police arrive rapidement sur place, décryptant point par point la tactique de l’arnaque : d’abord la promesse de gains, puis la fuite avec l’argent. En regardant une actualité sur son téléphone concernant la fuite d’un « plateforme d’illégale collecte de fonds », Mme Wang frissonne : « Heureusement que vous m’avez arrêtée, sinon ces 10 000 yuans auraient été perdus à jamais ! »

De telles interceptions sont devenues une pratique courante dans la Banque de Qingdao. Au sein de la succursale de Zhoucun, un client, en retirant 50 000 yuans, affiche une nervosité visible, son téléphone contenant plusieurs applications « Médecine à un million » et des groupes de discussion avec des astuces pour retirer de l’argent. Le personnel, tout en invoquant une « mise à jour du système » pour gagner du temps, contacte discrètement la police. Après vérification, il s’avère que ces fonds proviennent d’un crime de blanchiment d’argent transprovincial, et les 50 000 yuans sont restitués à la victime par retour de voie.

Au-delà de l’interception, la Banque de Qingdao privilégie la prévention proactive. Elle publie régulièrement, via son compte officiel « Petit Aigle contre la fraude », 24 vidéos illustrées, atteignant 95 000 personnes en ligne et hors ligne ; ses campagnes de sensibilisation « Six entrées » dans les PME, les communautés de personnes âgées et les entreprises de travail ont organisé plus de 3 000 sessions thématiques ; la production d’émissions telles que « Le président parle de la lutte contre la fraude » ou « Protéger la banque, lutter contre la fraude ensemble » permet de diffuser plus largement ces connaissances.

En 2025, la Banque de Qingdao, en collaboration avec la police, a intercepté 163 cas de retraits frauduleux en agence, évitant une perte financière de 11,27 millions de yuans pour les citoyens. Derrière chaque somme bloquée, il y a la tranquillité d’une famille, la sérénité d’un vieux.

Fermement enracinée : la « communauté heureuse »

En juin 2025, six départements, dont le Ministère des Affaires civiles et l’Administration nationale de la supervision financière, ont conjointement publié le « Guide pour le soutien financier à la pension à la chinoise et le développement de l’économie pour les personnes âgées », soulignant la nécessité « d’améliorer le niveau de service financier adapté aux personnes âgées ». La réponse de la Banque de Qingdao est claire : déplacer la banque dans la communauté, apporter le service à proximité.

À l’immeuble Huguangshan de la zone de Shibei, M. Wang, un résident âgé dont les enfants sont absents depuis longtemps, devait auparavant attendre plusieurs jours pour obtenir un rendez-vous avec un spécialiste. Aujourd’hui, dans la succursale communautaire de la banque, le personnel l’aide non seulement à prendre rendez-vous, mais lui montre aussi étape par étape comment utiliser son téléphone pour consulter ses dossiers. M. Wang serre la main du personnel : « Vous êtes plus attentionnés que ma propre fille ! » C’est la transformation apportée par le « Service neuf carrés pour le respect et l’amour des aînés » de la Banque de Qingdao — aider les personnes âgées à prendre rendez-vous, recharger leur carte de bus, apprendre à utiliser un smartphone, chaque service chaleureux s’intègre dans leur vie quotidienne.

Actuellement, la « Communauté du bonheur » de la Banque de Qingdao, reconnue comme « modèle d’activités exemplaires dans le système financier pour apprendre de Lei Feng », utilise ce « Service neuf carrés » comme vecteur d’action, transformant la philosophie abstraite de la finance au service du peuple en pratiques concrètes dans 192 quartiers et communautés. Ces « neuf carrés » sont à la fois des standards de service et des baromètres de chaleur humaine — avec 13 équipes de volontaires en uniforme rouge, ils aident les personnes âgées à recharger leur carte de bus, à utiliser leur smartphone, organisent des « petites classes anti-fraude », accompagnent les aînés isolés lors des fêtes pour préparer des zongzi, mesurant la chaleur du voisinage par chaque petit acte de bonté. Avant le Nouvel An, ils visitent et réconfortent les personnes seules, collent des couplets de printemps, suspendent des lanternes, emplissant la pièce de l’ambiance festive. Dans cette « dernière ligne droite » de la protection, les personnes âgées ressentent concrètement la double chaleur de la « finance + bienfaisance ».

Cette chaleur accessible ne se limite pas aux gestes quotidiens, mais constitue aussi une solide barrière pour leur « porte-monnaie » en moments critiques. Lors des « petites classes anti-fraude », les volontaires jouent des scénarios comme « Œuf de poule local » en improvisant des pièces en dialecte de Qingdao, illustrant les arnaques à la « rendement élevé garanti » ou « faux placements financiers ». Après une session, Mme Sun, du quartier Nanchang de Shibei, se souvient d’un « placement à haut rendement » recommandé par son neveu, et demande immédiatement des renseignements. Après vérification, les volontaires découvrent que la société n’a pas de licence financière, et la dissuadent à temps. Deux mois plus tard, Mme Sun revient exprimer sa gratitude : « Mon neveu a perdu 100 000 yuans, mais mes économies pour la retraite sont sauvées, tout ça grâce à vous ! »

À la fin 2025, la « Communauté du bonheur » a organisé 2 657 activités de volontariat, bénéficiant à 269 100 résidents. Du « dernier kilomètre » au « zéro distance », la Banque de Qingdao mesure la chaleur de ses services à chaque pas.

Briser le cercle : le « passage de vie » pour les cas exceptionnels

Les règles sont strictes, mais le cœur est chaleureux. Face aux besoins urgents et spécifiques des groupes vulnérables, la Banque de Qingdao choisit : dans le respect de la conformité, traiter au cas par cas, transformer l’impossible en possible.

M. Xie, 86 ans, s’inquiète car il ne reçoit pas de SMS d’alerte sur son compte, ni ne peut se connecter à la banque en ligne. Son fils, venu en agence, apprend qu’il doit être présent pour signer pour la banque en ligne. Connaissant la difficulté de déplacement du vieil homme, le personnel, sans hésiter, lui apporte une tablette intelligente à domicile pour traiter la demande. M. Xie, tenant la main du personnel, écrit tremblant une lettre de remerciement : « Je ne pensais pas que la banque pouvait venir jusqu’à chez moi, merci beaucoup ! »

Un épisode encore plus poignant se déroule à l’hôpital. L’oncle de M. Sun, victime d’un AVC, est plongé dans le coma. Sans enfants ni conjoint, seul sa sœur et son beau-frère sont ses proches. Pour sauver sa vie, ils dépensent toutes leurs économies, empruntant 50 000 yuans pour payer les frais médicaux, mais la carte bancaire de plus de 80 000 yuans au nom du patient a été perdue, et personne ne connaît le code. L’hôpital menace de suspendre le traitement si les frais ne sont pas réglés.

M. Sun, avec l’espoir ultime, se rend à la Banque de Qingdao. Le personnel consulte la procédure de paiement hospitalier, confirme que les fonds peuvent être transférés sur un compte dédié, et, après la fermeture de la journée, reste volontairement pour ouvrir une voie d’urgence pour les cas exceptionnels. À 19h30, plus de 80 000 yuans, somme vitale, sont transférés sur le compte de l’hôpital. Lorsqu’il remet la bannière, M. Sun pleure : « Vous avez sauvé la vie de mon petit oncle ! »

Une autre situation critique concerne un senior invalide dont la carte de sécurité sociale n’est pas activée, empêchant de payer au restaurant communautaire. Le directeur Sun et le superviseur Wu se rendent eux-mêmes sur place, contactent l’hôpital communautaire pour vérifier le classement d’invalidité, utilisent la vidéoconférence pour authentifier l’identité, et activent la carte en cas d’urgence. La famille, émue, dit : « Vous avez fait tant de démarches, cette considération est plus précieuse que tout. »

La Banque de Qingdao, en partenariat avec UnionPay Qingdao, a lancé en avant-première le projet pilote « Vérification interbancaire des comptes de personnes décédées via Cloud QuickPass », permettant aux proches du défunt de consulter en ligne, sans avoir à se déplacer entre plusieurs banques, en se rendant simplement dans un point de service désigné. Depuis le lancement, plus de 160 clients ont été aidés, évitant aux familles endeuillées de faire des démarches fastidieuses.

En 2025, la Banque de Qingdao a fourni des services à domicile à plus de cent personnes âgées très vulnérables. Les règles sont strictes, mais le service peut être flexible — chaque exception est faite pour ne laisser personne de côté.

Les vagues frappent quotidiennement la côte, mais la silhouette de la Banque de Qingdao ne s’est jamais arrêtée. Elle a intercepté des fonds frauduleux au guichet, joué des scènes anti-escroquerie dans la communauté, couru dans les couloirs d’hôpital pour sauver des fonds vitaux, et a appris aux personnes âgées à utiliser leur téléphone, main dans la main.

Ces moments, sans éclats ni exploits spectaculaires, comme la marée, façonnent jour après jour la couleur « la finance au service du peuple ». Les marées montent et descendent, mais la foi reste inchangée. La Banque de Qingdao continuera d’être cette personne à vos côtés — tendant la main quand vous en avez besoin, vous rappelant quand vous êtes perdu, vous protégeant quand vous êtes sans défense.

Source : Qingdao Financial Daily

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