Coupang個人資訊泄露用戶"流失甚微"…為何無法離開?

高瓴的客户个人信息泄露事件发生已经过去10天，一些用户开始出现流失的迹象。但整体使用规模来看，日均活跃用户数仅略有下降，尚未造成消费者的急剧排斥，据此分析目前还没有出现大规模的用户流失。

数据分析公司智友的Mobile Index显示，截至2025年12月9日，高瓴的日活跃用户数(DAU)约为1,583.6万。这比2024年11月22日发生个人信息泄露前一周的日均用户数约1,594.8万，减少了约11万。与前一日12月8日相比，也减少了8千多名用户。

这种用户减少被解释为泄露事件后，用户为确认登录记录、查看公告、修改密码等而临时访问应用程序，之后停止使用应用所造成的结果。实际上，事件初期，为了了解情况，用户的访问量有所增加，之后自然出现了下降。

但高瓴用户持续使用服务的背后，是缺乏替代品的现实。习惯了凌晨极速配送、频繁促销活动的用户，转向其他电商平台存在不便之处。尤其是高瓴积累的配送网络和价格竞争优势在短期内难以被国内其他服务追赶，消费者很可能继续受到“锁定效应”的影响。

另一方面，警方考虑事件的严重性，正在加快调查速度。首尔警察厅网络调查科于12月9日动用了包括总警正在内的17名人员，突袭了位于首尔松坡区的高瓴总部办公室。据了解，高瓴泄露的客户个人信息约达3,370万名，本次调查将聚焦于泄露的具体过程和责任归属。

未来，高瓴采取的后续措施将决定用户信任的恢复情况。IT业内人士一致认为，短期内大规模流失可能性不大，应观察2到3个月的时间，关注用户忠诚度变化和竞争平台的动态。除非进行定期的安全检查和用户保护措施，否则当前局势可能会对中长期产生负面影响。