Adobe Memperkenalkan Orkestrator Agen AI yang Menampilkan Enam Agen Spesialis untuk Mengotomatiskan Pengalaman Pelanggan dan Pemasaran

Secara Singkat

Adobe meluncurkan program AI Agent Orchestrator-nya, yang menampilkan enam agen khusus yang dirancang untuk memperlancar dan mengotomatisasi pengalaman pelanggan dan alur kerja pemasaran.

Perusahaan perangkat lunak Amerika Adobe telah mengumumkan rilis umum agen AI yang dirancang untuk mengubah cara bisnis menciptakan, menyampaikan, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan serta inisiatif pemasaran. Agen-agen ini didukung oleh Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator, yang juga berfungsi sebagai platform AI yang memungkinkan bisnis untuk mengelola dan menyesuaikan agen dari ekosistem Adobe maupun pihak ketiga. Sistem ini memungkinkan agen untuk memahami konteks, merencanakan tugas multi-langkah, menyempurnakan respons, dan melakukan tindakan kompleks lainnya. AEP, yang banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan terkemuka untuk mengintegrasikan data waktu nyata di seluruh organisasi, menyediakan dasar bagi agen untuk bertindak dengan cara yang relevan secara kontekstual dan memberikan nilai bisnis yang terukur.

Lebih dari 70% pengguna AEP sudah menggunakan Asisten AI Adobe, sebuah antarmuka percakapan yang memfasilitasi interaksi dengan agen di seluruh platform Adobe dan eksternal. Perusahaan-perusahaan seperti The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets, dan Wilson Company telah mengintegrasikan solusi AI berbasis agen dari Adobe untuk meningkatkan kemampuan organisasi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Mendefinisikan Ulang Manajemen Pengalaman Pelanggan Melalui Agen Berbasis AI

Adobe telah mengumumkan rilis umum AEP Agent Orchestrator, yang menampilkan mesin penalaran yang memanfaatkan ilmu keputusan dan model bahasa untuk mendukung pengambilan keputusan yang dinamis dan adaptif. Sistem ini menginterpretasikan niat pengguna dari prompt bahasa alami dan menentukan agen mana yang harus diaktifkan sebagai bagian dari alur kerja yang terkoordinasi. Dibangun di atas AEP, Agent Orchestrator memungkinkan tindakan otomatis yang relevan secara kontekstual dan berorientasi pada tujuan, dengan opsi untuk perbaikan melalui pendekatan "manusia dalam proses".

Platform ini mencakup agen AI yang telah dibangun sebelumnya yang terintegrasi langsung ke dalam aplikasi perusahaan Adobe terkemuka seperti Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer, dan Adobe Customer Journey Analytics. Agen-agen ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan pemasaran dan mempercepat Orkestrasi Pengalaman Pelanggan. Misalnya, Audience Agent memungkinkan tim untuk dengan cepat membuat, menskalakan, dan mengoptimalkan audiens untuk inisiatif personalisasi, sementara Journey Agent di Journey Optimizer menyederhanakan pembuatan dan orkestrasi perjalanan serta kampanye pelanggan di berbagai saluran, mengoptimalkan titik sentuh dan mengungkap wawasan untuk meningkatkan keterlibatan.

Agen Eksperimen menganalisis data kinerja, mendukung generasi hipotesis, analisis kausal, dan hasil konversi yang diprediksi, dan tersedia di Journey Optimizer Experimentation Accelerator. Agen Data Insights dalam Customer Journey Analytics mempermudah ekstraksi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari sinyal organisasi, memfasilitasi visualisasi, peramalan, dan intervensi.

Agen Optimasi Situs memantau situs web merek, secara otomatis mengidentifikasi dan menandai masalah kinerja untuk diselesaikan, dan Agen Dukungan Produk meningkatkan penyelesaian masalah untuk pelanggan Adobe dengan memanfaatkan sumber pengetahuan yang luas dan data organisasi, sekarang termasuk pembuatan kasus dan pelacakan langsung dalam alur kerja.

Adobe juga mengumumkan fitur-fitur yang akan datang, termasuk Experience Platform Agent Composer, yang menyediakan antarmuka terpadu bagi bisnis untuk menyesuaikan dan mengonfigurasi agen AI sesuai dengan pedoman merek dan kebijakan organisasi, memungkinkan tim untuk menyempurnakan tindakan agen dan mempercepat pengiriman nilai.

Alat pengembang tambahan, seperti SDK Agen dan Registrasi Agen, akan memungkinkan pembuatan, perluasan, dan orkestrasi aplikasi agensi, mendukung kasus penggunaan baru di berbagai industri dan peran.

Mengakui pentingnya interoperabilitas, Agent Composer menyertakan protokol Agent2Agent untuk memfasilitasi kolaborasi antara agen di berbagai ekosistem. Adobe lebih jauh mengumumkan kemitraan dengan perusahaan-perusahaan termasuk Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC, dan VML untuk mendukung eksekusi alur kerja yang mulus dan kustomisasi agen di berbagai industri dan kasus penggunaan.