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Mastercard dévoile le Centre d’Inclusion et des mesures innovantes d’inclusion co-conçues avec des Australiens autistes

PR Newswire

Jeu, 19 février 2026 à 12:51 PM GMT+9 5 min de lecture

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Disponible dès maintenant, les entreprises peuvent s’inscrire au Centre d’Inclusion de Mastercard, qui présente 25 mesures pratiques pour que les lieux s’adaptent, notamment les Notes Sensorielles, testées lors de l’Open d’Australie de cette année et toujours en activation avec The Mulberry Group de Melbourne.

SYDNEY, 19 février 2026 /PRNewswire/ – Un Australien sur 40 est autiste, pourtant de nombreux espaces quotidiens ne sont pas conçus en tenant compte de leurs besoins. La surcharge sensorielle, les environnements imprévisibles et le manque de clarté peuvent rendre inaccessibles certaines activités de routine, limitant les lieux où les Australiens autistes et leurs aidants se sentent à l’aise pour participer à la communauté.

C’est pourquoi Mastercard a lancé Inclusion Matters, une initiative visant à mobiliser les entreprises pour créer des espaces plus calmes et accueillants pour les personnes autistes et les différences sensorielles. Au cœur de cette initiative se trouve le Centre d’Inclusion qui propose 25 mesures que les lieux peuvent adopter pour créer des environnements plus inclusifs pour divers besoins. Disponible dès maintenant, les entreprises peuvent s’inscrire, explorer des changements pratiques allant des heures calmes à la formation du personnel, et élaborer leurs propres plans d’action avec des conseils pour intégrer ces pratiques dans leurs opérations quotidiennes.

Mastercard a co-conçu le Centre d’Inclusion avec Autism CRC, la source indépendante nationale en Australie pour les meilleures pratiques. Autism CRC travaille directement avec des personnes autistes, des familles et des professionnels pour développer des outils pratiques et améliorer l’équité et les opportunités à chaque étape de la vie.

Test de l’innovation en restauration

Dans le cadre du lancement de l’initiative, Mastercard teste Notes Sensorielles, un nouveau type de menu de restaurant conçu pour décrire les plats en détail sensoriel, donnant aux personnes autistes et à celles ayant des sensibilités sensorielles plus de confiance lors du repas.

Contrairement aux menus traditionnels qui listent simplement un plat et ses ingrédients, Notes Sensorielles décrivent l’apparence, la préparation, la disposition et le goût — des détails utiles pour aider les personnes autistes et celles avec des différences sensorielles à mieux comprendre les composants d’un plat. Le cadre propose également des méthodes hiérarchisées pour que les établissements de restauration puissent intégrer et opérationnaliser Notes Sensorielles en fonction de leur taille et de leur offre.

Notes Sensorielles ont été testées lors de l’Open d’Australie cette année dans les établissements Wonder Pies et Peach Melbourne, et continuent d’être expérimentées chez The Mulberry Group à Hazel Melbourne.

Kerry Tavrou, responsable de l’Inclusion et de la Diversité chez Tennis Australia, a déclaré : « Nous nous engageons à faire de l’Open d’Australie la référence en matière d’inclusion sportive. En intégrant Notes Sensorielles sur notre page accessible, en introduisant des signalétiques QR chez Wonder Pies et Peach Melbourne, et en les promouvant dans la salle sensorielle BallPark, nous avons donné aux fans neurodivers les outils dont ils ont besoin pour se sentir informés et soutenus tout au long de leur expérience à l’AO. »

L’histoire continue

Pour que Notes Sensorielles s’intègre parfaitement à l’expérience culinaire, une icône a été créée pour accompagner les symboles diététiques existants comme Sans Gluten, Végétarien, et Pescétarien, signalant subtilement qu’une information supplémentaire sur le plat est disponible.

Guidée par sa mission de créer une économie numérique où chacun peut participer, Mastercard a identifié la restauration comme une opportunité significative de provoquer un changement pratique. Inclusion Matters a été développé pour démontrer l’empathie et la compréhension essentielles à la création d’environnements accueillants pour tous.

Julie Nestor, Vice-présidente exécutive, Marketing et Communications, Asie-Pacifique, Mastercard, a déclaré : « En tant que leader mondial de l’innovation numérique et de l’inclusion par conception, Mastercard a pour objectif d’introduire des pratiques qui vont au-delà de ce qui existe déjà. Grâce à l’initiative Inclusion Matters, nous facilitons la création d’environnements où chacun se sent considéré et bienvenu. Nous avons hâte d’affiner le centre avec les retours continus, car un monde conçu pour tous est inestimable. »

Conception des Notes Sensorielles

En collaboration avec des chefs de renom et des Australiens autistes, Mastercard a défini comment cela pourrait fonctionner opérationnellement et créer un impact significatif. Sur cette base, Mastercard a créé un outil pour aider les entreprises à élaborer leurs propres Notes Sensorielles, disponible pour les restaurants via le Centre d’Inclusion.

Le juge de MasterChef Australia et chef culinaire de renom, Jean-Christophe Novelli, a contribué au développement du cadre : « À travers mes expériences de repas avec mon fils Valentino, j’ai compris à quel point les expériences en restaurant peuvent être complexes et accablantes pour les personnes autistes et leurs aidants. Manger devrait être un moment de joie, de confort et de connexion, mais l’incertitude autour de la nourriture crée souvent des barrières inutiles. Notes Sensorielles offre clarté et confiance pour que tout le monde puisse profiter du plaisir simple de partager un repas. »

Dr Olivia Gatfield, responsable de la recherche et de l’engagement communautaire chez Autism CRC, a déclaré : « Notre rôle est d’écouter et d’apprendre de la communauté autiste, en travaillant ensemble par la recherche et la co-conception. Nous nous concentrons sur ce qui compte vraiment pour eux et espérons que ces nouvelles innovations seront bénéfiques et pourront continuer à être améliorées grâce aux retours de la communauté. »

À mesure que l’initiative se développe, les entreprises participantes seront rendues visibles via un annuaire destiné aux consommateurs, facilitant la recherche de lieux accueillants dans leur région.

Les entreprises australiennes sont invitées à découvrir le Centre ici.

Les 25 mesures pratiques incluses dans le Centre d’Inclusion :

1. Environnement sensoriel

• Ajuster l’environnement visuel et lumineux
• Ajuster le son et le bruit
• Réduire les odeurs
• Ajuster la température
• Respecter le toucher, le temps et l’espace
• Mettre en place des heures calmes
• Offrir des sessions adaptées sensoriellement
• Créer des zones à faible stimulation sensorielle

2. Informations et communication

• Fournir des informations d’accessibilité en ligne
• Mettre en place une signalétique claire
• Fournir des informations accessibles sur le menu
• Inclure des notes sensorielles dans le menu
• Améliorer la navigation en magasin
• Communiquer les informations de rendez-vous
• Fournir des informations sur les événements

3. Prévisibilité, choix et contrôle

• Gérer les horaires, les changements et les temps d’attente
• Permettre la communication avant la visite
• Offrir des options de sièges et de flexibilité
• Proposer des alternatives de service
• Offrir des options de paiement alternatives
• Soutenir les préférences en matière de service client

4. Formation du personnel et culture

• Dispenser une formation à l’inclusion de l’autisme
• Former le personnel à reconnaître les outils d’identification du soutien
• Améliorer les pratiques de recrutement
• Soutenir votre personnel autiste

À propos de Mastercard

Mastercard dynamise les économies et donne du pouvoir aux personnes dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Avec nos clients, nous construisons une économie résiliente où chacun peut prospérer. Nous soutenons une large gamme de choix de paiements numériques, rendant les transactions sécurisées, simples, intelligentes et accessibles. Notre technologie, notre innovation, nos partenariats et nos réseaux combinent une gamme unique de produits et services pour aider les personnes, les entreprises et les gouvernements à réaliser leur plein potentiel.

www.mastercard.com

[i] ASPECT, Au moins 1 Australien sur 40 est… – Autism Spectrum Australia (Aspect)

Cision

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