Coupang fuite de données personnelles des utilisateurs « peu de pertes »… pourquoi ne peuvent-ils pas partir ?

Il s’est écoulé 10 jours depuis la fuite des données personnelles des clients de Coupang, et certains signes de départ des utilisateurs apparaissent. Cependant, en termes de volume total d’utilisateurs, le nombre d’utilisateurs quotidiens (DAU) est resté à un niveau légèrement inférieur, ce qui indique que la réaction immédiate des consommateurs ne s’est pas traduite par une perte massive.

Selon l’indice mobile de la société d’analyse de données IAWorks, au 9 décembre 2025, le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens de Coupang(DAU) s’élève à environ 15,836 millions. Cela représente une diminution d’environ 110 000 par rapport à la moyenne quotidienne d’environ 15,948 millions, enregistrée durant la semaine suivant le 22 novembre, avant la fuite de données. Par rapport au 8 décembre, c’est une baisse d’environ 8 000 utilisateurs.

Cette baisse d’utilisateurs est attribuée au fait que des utilisateurs non réguliers se connectaient temporairement à l’application pour vérifier leur historique de connexion, consulter les notifications ou changer leur mot de passe suite à la fuite, puis ont cessé d’utiliser l’application par la suite. En réalité, au début de l’incident, le nombre de connexions pour comprendre la situation avait augmenté, ce qui explique une baisse naturelle par la suite.

Cependant, la majorité des utilisateurs de Coupang continuent d’utiliser le service en raison du manque d’alternatives. Les utilisateurs habitués à la livraison express en début de matinée, aux nombreuses promotions, trouvent peu pratique de migrer vers d’autres plateformes e-commerce. En particulier, étant donné la vaste infrastructure de livraison et la compétitivité des prix que Coupang a accumulées, il n’existe pas beaucoup de services de substitution nationaux capables de suivre rapidement, ce qui pourrait maintenir les consommateurs dans un « effet de verrouillage ».

Par ailleurs, la police accélère l’enquête en raison de la gravité de l’incident. Le 9 décembre, le département d’enquête cybernétique de la police de Séoul a perquisitionné le siège social de Coupang à Songpa-gu, mobilisant 17 agents, y compris des hauts responsables de la police. Il est rapporté que Coupang aurait divulgué les données personnelles d’environ 33,7 millions de clients, et l’enquête portera probablement sur les détails de la fuite et la responsabilité.

La confiance des utilisateurs dépendra des mesures correctives que Coupang mettra en place à l’avenir. Les professionnels de l’industrie IT conviennent que, plutôt qu’une fuite massive à court terme, il faut observer l’évolution de la fidélité des utilisateurs et les stratégies des plateformes concurrentes sur une période de 2 à 3 mois. À moins qu’un contrôle de sécurité régulier et des mesures de protection des utilisateurs ne soient renforcés, la situation actuelle pourrait continuer à avoir des impacts négatifs à long terme.