El director de tecnología de Zillow dice que la IA está reinventando cada paso del proceso de compra de vivienda

Este mes, Zillow celebró oficialmente el 20º aniversario del debut de su sitio web inmobiliario. Uno de los ejecutivos que ha sido un líder senior desde los inicios es David Beitel, quien ha sido CTO durante toda la existencia de Zillow.

Video recomendado

“Realmente solo he tenido dos trabajos en toda mi carrera”, dice Beitel. Inicialmente se unió a Microsoft en los años 90 como ingeniero de diseño de software y fue asignado a una división de productos de viajes que eventualmente se convertiría en el gigante de tecnología de viajes Expedia Group. Fue allí donde conoció a dos futuros cofundadores de Zillow, Rich Barton y Lloyd Frank.

A lo largo de las últimas dos décadas, la meta principal de Beitel como CTO ha sido infundir tecnología en todas las etapas del proceso de compra de vivienda, facilitando que los compradores puedan buscar una casa, encontrar un agente, programar visitas, hacer una oferta exitosa y completar una transacción. Pero también ha estado muy enfocado en casos de uso internos y afirma que no hay una sola parte del negocio donde la inteligencia artificial no esté siendo considerada como una herramienta para mejorar los flujos de trabajo.

Los ingenieros de Zillow han estado usando herramientas de asistencia de codificación con IA como Cursor y Claude durante más de dos años. Beitel dice que la clave está en que Zillow prueba constantemente estas herramientas y modelos de IA, haciendo ajustes continuos para asegurar que el equipo utilice la mejor tecnología para el resultado deseado. Zillow mide la productividad, así como la calidad del trabajo que producen estos asistentes de codificación con IA. En general, “las herramientas están mejorando mucho”, dice Beitel. “Los modelos mejoran cada mes.”

En toda la empresa, cada empleado tiene acceso a ChatGPT de OpenAI. Zillow también trabaja estrechamente con la startup de aplicaciones de búsqueda empresarial e IA Glean, que alcanzó los 200 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales en diciembre. Glean ha facilitado que los empleados de Zillow exploren la IA generativa en un entorno protegido. El departamento de TI ha establecido las barreras adecuadas para asegurarse de que los trabajadores solo puedan acceder a los datos para los cuales tienen permiso. Usando Glean, los empleados de Zillow ya han creado más de 4,600 agentes de IA.

Beitel dice que los empleados exploran la IA en tres etapas distintas. La entrada es usar IA para encontrar información, luego la automatización es un nivel superior. En el nivel más alto, los casos más complejos implican cambios drásticos en los flujos de trabajo que acelerarían el desarrollo de un nuevo producto o descubrirían una nueva estrategia de precios o investigación de análisis competitivo que aún no se había explorado con IA. Ahora, tras algunos años en el camino de la IA generativa, Beitel dice que se espera que la fuerza laboral de Zillow esté en esa tercera etapa de adopción.

“No pienses solo en la IA como una idea secundaria”, dice Beitel. “Sino, ¿cómo puedo usar la IA desde el principio para hacer que las tareas que realizo sean más rápidas, eficientes, efectivas y fáciles de lograr?”

Y aunque el negocio de Zillow ha estado en auge, con ingresos que totalizaron 2.600 millones de dólares en 2025, un aumento del 16% respecto al año anterior, el mercado inmobiliario en general ha sido bastante inestable. El año pasado, las ventas de viviendas previamente propiedad bajaron a su nivel más bajo desde 1995, ya que los compradores enfrentan tasas hipotecarias que son el doble de los niveles de la era de la pandemia, precios altos y baja disponibilidad de inventario.

“Si eres un comprador de vivienda nueva, es abrumador, y es una compra muy importante—generalmente una de las más grandes que puedas hacer en tu vida”, dice Beitel. “Por eso, es natural que esté llena de desafíos.”

Una parte clave de la historia de IA externa de Zillow ha sido la función Zestimate, que usa IA y aprendizaje automático para analizar registros públicos, tendencias del mercado y otros datos para estimar el valor de una vivienda. Otras inversiones tecnológicas han incluido el uso de modelos de visión por computadora para crear recorridos en 3D de una lista de viviendas, staging virtual habilitado por IA para ayudar a los compradores a imaginar cómo sería una casa con diferentes estilos de diseño, y una función más reciente llamada SkyTour, que usa drones para capturar imágenes exteriores y ofrecer a un posible comprador una visión más completa de cómo es el vecindario.

Beitel dice que los modelos de lenguaje grande (LLMs) también facilitan que los compradores de Zillow puedan hacer preguntas en lenguaje natural, en lugar de navegar por criterios de búsqueda preestablecidos. Una función se llama Asistente IA, un asistente conversacional que puede responder preguntas de inquilinos como “¿Están incluidos los servicios públicos en el alquiler?” o “¿Hay estacionamiento en el lugar?”

El año pasado, la compañía también lanzó una funcionalidad dentro de ChatGPT. Un usuario de ChatGPT puede escribir: “Zillow, muéstrame apartamentos en West Village, Nueva York, por menos de 5000 dólares al mes.” El chatbot de IA luego buscará varias listas y enlazará con el sitio web o la app de Zillow para obtener más información. Beitel dice que Zillow y OpenAI lograron lanzar la función en aproximadamente seis semanas.

La IA también se usa para tareas simples y rutinarias, como programar visitas a propiedades. Y en 2023, Zillow pagó 400 millones de dólares (más 100 millones en una posible ganancia en efectivo) por Follow Up Boss, un sistema de gestión de relaciones con clientes que usa IA para resumir llamadas y puede sugerir una lista de tareas para los agentes y mensajes personalizados que se pueden enviar a un cliente potencial.

En el futuro, a Zillow le gustaría incorporar más IA en las etapas más complejas y finales de la compra de una vivienda. Beitel dice que este trabajo puede ser tedioso y llevar mucho tiempo, ya que los documentos hipotecarios se comparten entre clientes, agentes de compra y venta, oficiales de préstamos, inspectores de viviendas y más. La IA podría hacer que toda esta experiencia sea un poco más fluida, afirma Beitel.

“Todavía no lo hemos construido todo”, admite. “Empezamos en la parte superior hace muchos años y ahora estamos profundizando en la transacción.”

John Kell

Envía tus pensamientos o sugerencias a CIO Intelligence aquí.

PAQUETES DE NOTICIAS

Anthropic recauda 30 mil millones de dólares; Cohere supera la meta de ingresos para 2025. La startup de IA Anthropic y la startup canadiense Cohere están entre las empresas emergentes de IA que han estado señalando a los inversores que el impulso está creciendo para sus negocios, a medida que avanzan hacia posibles debut en los mercados públicos más adelante este año. Para Anthropic, su valoración creció a 380 mil millones de dólares tras recaudar 30 mil millones en su última ronda de financiación, con el dinero destinado a construir “productos de nivel empresarial” y modelos de IA, informa Fortune, citando al director financiero de Anthropic, Krishna Rao. Por su parte, Cohere, respaldada por Nvidia, informó a los inversores que alcanzó aproximadamente 240 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales en 2025, superando su meta de 200 millones, según un memorando para inversores visto por CNBC.

Mientras tanto, la conexión de Anthropic con el Pentágono volvió a captar atención. Dos informes de medios se centraron en el trabajo de Anthropic con operaciones militares de EE. UU., incluyendo un artículo del Wall Street Journal publicado el fin de semana que afirmaba que el modelo Claude de Anthropic fue usado para capturar al expresidente venezolano Nicolás Maduro. Sin embargo, un día después, Axios informó que el Pentágono podría cortar su relación con Anthropic debido a la insistencia de la compañía en que dos casos de uso—la vigilancia masiva de estadounidenses y las armas completamente autónomas—permanecen fuera de límites. Axios, citando a un alto funcionario de la administración, dice que hay un área gris considerable sobre qué caería o no en esas categorías.

Nueva York tiene un nuevo CTO. Menos de dos meses después de que el alcalde Zohran Mamdani jurara el cargo, la ciudad más grande de EE. UU. tiene un nuevo CTO, Lisa Gelobter, una científica de la computación que formó parte del equipo de lanzamiento del servicio de streaming Hulu; fundó tEQuitable, que usa tecnología para hacer los lugares de trabajo más equitativos; y se le atribuye la creación de GIFs (aunque Gelobter ha dicho que esto no es del todo cierto). Como CTO, Gelobter supervisará ciberseguridad, infraestructura tecnológica y gestión de datos. Se enfocará en aprovechar la tecnología para ampliar el acceso a los servicios de la ciudad y promover la “equidad digital en toda la ciudad de Nueva York”. Gelobter también será Comisionada de la Oficina de Tecnología e Innovación.

Mientras la IA afecta el software, las empresas privadas publican sus resultados anticipadamente. Bloomberg informa que empresas de software como McAfee, Rocket Software y Perforce Software han divulgado sus resultados antes de lo previsto para calmar los temores de que la IA esté alterando el modelo de negocio de estos proveedores de software heredados. Pero los números divulgados no fueron del todo destacados. Los ingresos preliminares del cuarto trimestre de la compañía de ciberseguridad McAfee estuvieron cerca de los niveles del año anterior, mientras que los ingresos de Rocket Software, especializada en modernización de TI, aumentaron un 5.2% en 2025 respecto al año anterior. Y en Perforce Software, que provee tecnología a desarrolladores de software, los ingresos anuales del año pasado disminuyeron ligeramente a 644 millones de dólares desde 654 millones en 2024.

CURVA DE ADOPCIÓN

Los CIOs tienen una voz más fuerte en la definición de la estrategia empresarial en las empresas de alto rendimiento. Los CIOs de las empresas globales de mayor crecimiento tienen muchas más probabilidades de estar “muy involucrados” en la definición de la estrategia empresarial, según un nuevo estudio de McKinsey. La consultora, que definió a los mejores como aquellos con una tasa de crecimiento promedio de al menos 10% en ingresos y ganancias en los últimos tres años, dice que el 64% de los CIOs en esas empresas están altamente involucrados en la configuración de la agenda empresarial. Solo el 52% de los CIOs en las demás empresas encuestadas (de un total de 632 líderes en C-suite y TI, de los cuales 114 calificaron como de alto rendimiento para este estudio) estaban tan involucrados.

Más de una cuarta parte de los mejores también proyecta que aumentarán su presupuesto tecnológico en más del 10% en 2026, mientras que solo el 3% de las otras empresas dijo lo mismo. Aamer Baig, socio senior de McKinsey, dice a Fortune que los mejores “saben que el valor de mejorar la función de TI tiene un efecto multiplicador en el negocio, mientras que todos los demás todavía lo ven de manera muy tradicional.”

Otro factor que frena a algunas empresas a aumentar su gasto en tecnología es la conversación en curso sobre el retorno de inversión (ROI) de la IA. Estudios han demostrado que la mayoría de los pilotos de IA generativa fracasan. Y los casos de uso de productividad con IA pueden ahorrar algo de tiempo en los márgenes, pero aún no están demostrando ser lo suficientemente potentes como para traducirse en impacto empresarial.

Baig dice que la mayoría de las organizaciones se enfocan demasiado en la tecnología y no lo suficiente en todo lo demás. Estima que el 20% del esfuerzo debería centrarse en las herramientas de IA, y el resto en cambiar los flujos de trabajo, capacitar a las personas de manera diferente y establecer incentivos claros para motivar a los empleados a adoptar nuevas formas de trabajar. “Las empresas que no han obtenido valor probablemente solo se enfocaron en la herramienta”, advierte Baig.

Cortesía de McKinsey

RADAR DE EMPLEO

Contrataciones:

• Scholar Rock busca un CIO, vicepresidente de TI, con sede en Cambridge, Massachusetts. Rango salarial publicado: 300K-400K dólares al año.

• Goodr busca un vicepresidente senior de tecnología, con sede en Los Ángeles. Rango salarial publicado: 250K-270K dólares al año.

• Los Chicago White Sox buscan un VP de TI y arquitectura empresarial, con sede en Chicago. Rango salarial publicado: 200K-230K dólares al año.

• Franklin Templeton busca un jefe de tecnología de activos digitales, con sede en Nueva York. Rango salarial publicado: 198K-270K dólares al año.

Contratados:

• Indeed nombró a Jim Giles como CTO, con efecto inmediato, quien dirigirá la estrategia técnica y el equipo de ingeniería global para el sitio de ofertas de empleo. Giles se une a Indeed tras haber sido VP de ingeniería en Google, donde lideró productos como Docs, Sheets, Slides y Drive. También fue ingeniero distinguido en IBM.

• Brown & Brown anunció la incorporación de Dorothea (“Dori”) Henderson como directora de tecnología de la información. Antes de unirse a la firma de corretaje de seguros, Henderson fue SVP y directora digital de información en CareFirst BlueCross BlueShield. También pasó 18 años en liderazgo tecnológico en Collins Aerospace.

• BAE Systems nombró a Mona Bates como SVP y directora de información y digital, con efecto desde el 23 de febrero. Bates se une a la empresa de defensa tras haber sido recientemente directora digital en Collins Aerospace. También ocupó cargos de liderazgo en tecnología en Raytheon, fabricante de defensa y espacio.

• MEMX promovió a Richard Gomez a CTO, responsable de todo el desarrollo de software y soporte tecnológico en las bolsas de la compañía. Gomez se unió a MEMX en 2019 como ingeniero de software y en 2021 fue arquitecto jefe. En su nuevo rol, reportará al CIO Dominick Paniscotti.

• Create Music Group nombró a Mitchell Shymansky como director de datos y tecnología, tras casi veinte años en Universal Music Group, donde lideró la organización global de datos y análisis del sello discográfico.

• OpenMetal anunció la incorporación de Jamie Tischart como CTO. Antes de unirse al proveedor de infraestructura de nube privada, Tischart fue director de tecnología en Later, proveedor de software de marketing social e influencer. También ocupó el mismo cargo en BetterCloud.

• Carbon promovió a Jason Rolland a CTO, tras haber sido SVP de materiales en la empresa de impresión y fabricación 3D. Rolland se unió a Carbon en 2014 como VP de materiales y fue cofundador de Liquidia, empresa de biofarmacéuticos.

Esta es la versión web de CIO Intelligence, un boletín semanal sobre tecnología, tendencias y noticias que los líderes de TI necesitan conocer. Suscríbete gratis.