Zuckerberg về việc liệu những thứ gây nghiện có được sử dụng nhiều hơn hay không: ‘Tôi không chắc nên nói gì về điều đó’

Mark Zuckerberg và các luật sư đối lập đã tranh luận tại một tòa án ở Los Angeles vào thứ Tư, nơi CEO của Meta đã trả lời các câu hỏi về việc giới trẻ sử dụng Instagram, lời khai của ông tại quốc hội và các lời khuyên nội bộ mà ông đã nhận về việc “chân thực” và không “máy móc.”

Video đề xuất

Lời khai của Zuckerberg là một phần của một vụ xử lý truyền thông xã hội chưa từng có, đặt câu hỏi liệu các nền tảng của Meta có cố ý gây nghiện và gây hại cho trẻ em hay không.

Tính đến đầu giờ chiều, Zuckerberg chưa trực tiếp trả lời câu hỏi trung tâm của vụ án: liệu Instagram có gây nghiện hay không. Luật sư của nguyên đơn, Mark Lanier, hỏi liệu mọi người có xu hướng sử dụng nhiều hơn nếu nó gây nghiện không.

“Tôi không chắc tôi nên nói gì về điều đó,” Zuckerberg nói. “Tôi không nghĩ điều đó áp dụng ở đây.”

Các luật sư đại diện cho nguyên đơn, một người phụ nữ 20 tuổi được xác định bằng ký hiệu KGM, tuyên bố rằng việc sử dụng mạng xã hội từ nhỏ của cô đã gây nghiện công nghệ này và làm trầm cảm, suy nghĩ tự tử thêm trầm trọng. Meta Platforms và YouTube của Google là hai bị cáo còn lại trong vụ án này, trong khi TikTok và Snap đã dàn xếp.

Bắt đầu phần hỏi, Lanier trình bày ba lựa chọn về những gì mọi người có thể làm đối với những người dễ bị tổn thương: giúp đỡ họ, phớt lờ họ hoặc “lợi dụng họ và sử dụng họ cho mục đích của mình.” Zuckerberg nói ông đồng ý rằng lựa chọn cuối cùng không phải là điều một công ty hợp lý nên làm, nói rằng, “Tôi nghĩ một công ty hợp lý nên cố gắng giúp đỡ những người sử dụng dịch vụ của mình.”

Khi được hỏi về khoản thù lao của mình, Zuckerberg nói ông đã cam kết sẽ dành “gần như toàn bộ” số tiền của mình cho từ thiện, tập trung vào nghiên cứu khoa học. Lanier hỏi ông đã cam kết bao nhiêu tiền cho các nạn nhân bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội, và Zuckerberg trả lời, “Tôi không đồng ý với cách mô tả câu hỏi của bạn.”

Lanier hỏi kỹ CEO của Meta về một bình luận ông đã đưa ra trong một phiên điều trần quốc hội trước đây, trong đó ông nói rằng nhân viên Instagram không được giao mục tiêu để tăng thời gian người dùng dành trên nền tảng.

Lanier trình bày các tài liệu nội bộ dường như mâu thuẫn với tuyên bố đó. Zuckerberg trả lời rằng họ từng có mục tiêu liên quan đến thời gian, nhưng ông và công ty đã quyết định có ý thức rời bỏ các mục tiêu đó, tập trung vào tính hữu ích. Ông nói ông tin vào “giả định cơ bản” rằng “nếu thứ gì đó có giá trị, mọi người sẽ sử dụng nhiều hơn vì nó hữu ích cho họ.”

Lanier cũng hỏi Zuckerberg về những gì ông mô tả là quá trình đào tạo truyền thông rộng rãi, bao gồm cả cho các lời khai như trong tòa án này. Lanier chỉ ra một tài liệu nội bộ về phản hồi về giọng điệu của Zuckerberg trên mạng xã hội của chính ông, khuyên ông nên thể hiện “chân thực, trực tiếp, nhân văn, sâu sắc và thật,” và hướng dẫn ông “không cố gắng, giả tạo, robot, mang tính doanh nghiệp hoặc giả dối” trong giao tiếp.

Zuckerberg phản bác ý kiến cho rằng ông đã được huấn luyện cách trả lời câu hỏi hoặc trình bày bản thân, nói rằng những người đưa ra lời khuyên đó chỉ đang “đưa phản hồi.”

Về các lần xuất hiện trên truyền thông và phát biểu trước công chúng, Zuckerberg nói, “Tôi nghĩ tôi thực sự nổi tiếng là khá kém trong việc này.”

CEO của Meta từ lâu đã bị chế nhạo trực tuyến vì trông có vẻ robot và, khi còn trẻ, hay lo lắng khi phát biểu trước đám đông. Năm 2010, trong một cuộc phỏng vấn với các nhà báo công nghệ nổi tiếng Kara Swisher và Walt Mossberg, ông đổ mồ hôi nhiều đến mức Swisher hỏi ông có muốn “cởi bỏ chiếc áo hoodie” – đồng phục của ông lúc đó.

Lanier dành phần lớn thời gian hạn chế của mình để hỏi về chính sách xác minh tuổi của công ty.

“Tôi không thấy lý do tại sao chuyện này lại phức tạp như vậy,” Zuckerberg nói sau một cuộc tranh luận kéo dài, nhắc lại rằng chính sách của công ty hạn chế người dùng dưới 13 tuổi và họ cố gắng phát hiện những người đã nói dối về tuổi để vượt qua các hạn chế đó.

Zuckerberg chủ yếu giữ nguyên các luận điểm của mình, đề cập đến mục tiêu xây dựng một nền tảng có giá trị cho người dùng và nhiều lần nói rằng ông không đồng ý với “cách mô tả” của Lanier về các câu hỏi hoặc bình luận của chính Zuckerberg.

Zuckerberg đã từng khai trước các vụ xử khác và trả lời các câu hỏi của Quốc hội về an toàn của giới trẻ trên các nền tảng của Meta. Trong lời khai tại quốc hội năm 2024, ông xin lỗi các gia đình có cuộc sống bị xáo trộn bởi những bi kịch mà họ tin rằng do mạng xã hội gây ra. Nhưng trong khi ông nói xin lỗi các phụ huynh vì “mọi thứ các bạn đã trải qua,” ông lại chưa nhận trách nhiệm trực tiếp về điều đó. Vụ xử này là lần đầu tiên Zuckerberg đứng trước một bồi thẩm đoàn. Một lần nữa, các phụ huynh có người thân đã qua đời đang ngồi trong khán phòng.

Vụ án, cùng với hai vụ khác, đã được chọn làm vụ án điển hình, nghĩa là kết quả của nó có thể ảnh hưởng đến cách hàng nghìn vụ kiện tương tự chống lại các công ty mạng xã hội sẽ diễn ra.

Một phát ngôn viên của Meta cho biết công ty hoàn toàn phản đối các cáo buộc trong vụ kiện và nói rằng họ “tự tin rằng bằng chứng sẽ cho thấy cam kết lâu dài của chúng tôi trong việc hỗ trợ giới trẻ.”

Một trong các luật sư của Meta, Paul Schmidt, nói trong phần mở đầu rằng công ty không phủ nhận rằng KGM đã gặp khó khăn về tâm thần, mà chỉ phủ nhận rằng Instagram đóng vai trò đáng kể trong những khó khăn đó. Ông chỉ ra các hồ sơ y tế cho thấy cuộc sống gia đình không ổn định, và cả ông lẫn luật sư đại diện cho YouTube đều cho rằng cô đã tìm đến các nền tảng của họ như một cách để đối phó hoặc trốn tránh các vấn đề tâm thần của mình.

Lời khai của Zuckerberg diễn ra một tuần sau lời khai của Adam Mosseri, người đứng đầu Instagram của Meta, người đã nói trong tòa rằng ông không đồng ý với ý kiến cho rằng người ta có thể bị nghiện xã hội truyền thông một cách lâm sàng. Mosseri khẳng định rằng Instagram cố gắng hết sức để bảo vệ giới trẻ sử dụng dịch vụ, và nói rằng “không tốt cho công ty, về lâu dài, khi đưa ra các quyết định có lợi cho chúng tôi nhưng lại gây hại cho phúc lợi của mọi người.”

Phần lớn các câu hỏi của luật sư nguyên đơn dành cho Mosseri tập trung vào các bộ lọc làm đẹp trên Instagram thay đổi diện mạo người dùng — một chủ đề chắc chắn Lanier sẽ quay lại với Zuckerberg. Ông cũng dự kiến sẽ đối mặt với các câu hỏi về thuật toán của Instagram, tính vô hạn của các dòng tin của Meta và các tính năng khác mà các nguyên đơn cho rằng được thiết kế để giữ chân người dùng.

Meta cũng đang đối mặt với một vụ xử riêng tại New Mexico bắt đầu vào tuần trước.

**Tham gia cùng chúng tôi tại Hội nghị Đổi mới Nơi làm việc của Fortune **Ngày 19–20 tháng 5 năm 2026, tại Atlanta. Thời đại mới của đổi mới nơi làm việc đã đến — và quy tắc cũ đang được viết lại. Trong sự kiện độc quyền, năng lượng cao này, các nhà lãnh đạo sáng tạo nhất thế giới sẽ tụ họp để khám phá cách AI, nhân loại và chiến lược hội tụ để định hình lại, một lần nữa, tương lai của công việc. Đăng ký ngay.