Tôi đang hợp tác với Elliott để đảm bảo những ngày tốt nhất của Norwegian Cruise Lines đang ở phía trước

Là một người đã dành hơn ba thập kỷ trong ngành du thuyền, tôi vẫn thường xuyên được hỏi về tình hình kinh doanh hiện tại. Và câu hỏi tôi nghe thấy nhiều nhất gần đây – từ các đại lý du lịch, các cựu chiến binh trong ngành và những khách hàng trung thành – là một dạng như: Điều gì đang xảy ra tại Norwegian?

Video đề xuất

Đây là một câu hỏi hợp lý – đặc biệt là bây giờ. Tuần trước, công ty đã công bố một sự thay đổi đột ngột trong ban lãnh đạo, khiến nhiều người tự hỏi điều gì đã thúc đẩy thời điểm này và ban giám đốc đã đi đến quyết định đó như thế nào. Và vào thứ Ba, Quỹ Đầu tư Elliott, một nhà đầu tư lớn của Norwegian, đã đề xuất các thay đổi nhằm nâng cao hiệu suất của công ty.

Elliott đang thúc đẩy các thành viên hội đồng quản trị mới để giúp Norwegian lấy lại vị trí xứng đáng của mình như một nhà lãnh đạo trong ngành, và vì tôi đang hợp tác với họ để đạt mục tiêu đó, tôi muốn chia sẻ quan điểm của mình về cơ hội tại Norwegian và lý do tại sao tôi lại hào hứng khi trở thành một phần của chương tiếp theo của công ty.

Ngành du thuyền đang trải qua một trong những giai đoạn mạnh mẽ nhất từ trước đến nay. Nhu cầu từ cả những khách hàng dày dạn kinh nghiệm lẫn những người mới bắt đầu chưa bao giờ cao đến vậy. Khách hàng chi tiêu nhiều hơn trên tàu, và họ đặt chỗ xa hơn so với bất kỳ thời điểm nào trong những kỷ niệm gần đây. Norwegian Cruise Line Holdings – một trong những tập đoàn du thuyền lớn nhất thế giới, với ba thương hiệu nổi tiếng phục vụ gần ba triệu khách mỗi năm – đáng lẽ ra nên tận dụng thời điểm này.

Tuy nhiên, có những dấu hiệu cho thấy Norwegian có thể làm tốt hơn nhiều. Norwegian sở hữu các tài sản hàng đầu trong ngành, dẫn đầu ngành về đầu tư trên mỗi chỗ ngủ và có sự pha trộn cabin cao cấp cùng các tiện nghi hấp dẫn trên tàu. Nhưng hiệu suất tài chính của Norwegian đã tụt lại phía sau các đối thủ cạnh tranh. Nếu sự chênh lệch này kéo dài, Norwegian sẽ không thể theo kịp các khoản đầu tư mà các đối thủ của mình đang thực hiện để cung cấp trải nghiệm cao cấp.

Norwegian luôn đại diện cho tự do, linh hoạt và cách du thuyền thoải mái hơn. Những giá trị đó đã giúp xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và đặc biệt, và chúng vẫn còn rất quan trọng. Du thuyền là một ngành kinh doanh dựa trên lòng trung thành, khách quay lại nhiều lần và truyền miệng – và khi trải nghiệm luôn đáp ứng mong đợi, nó không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách mà còn thúc đẩy hiệu suất lâu dài.

Kết quả tài chính phản ánh trải nghiệm của khách, chứ không phải ngược lại. Khi sản phẩm mang lại giá trị rõ ràng và trải nghiệm đặc trưng trên biển và đất liền, các đại lý du lịch cảm thấy tự tin giới thiệu thương hiệu. Và khi điều đó xảy ra, lòng trung thành được củng cố và hiệu suất vượt trội sẽ theo sau.

Trong khi Elliott đã đề cử tên tôi làm thành viên hội đồng quản trị tiềm năng, đừng nhầm lẫn: Nếu được bổ nhiệm vào ban giám đốc, tôi sẽ phục vụ như một thành viên đại diện cho tất cả các cổ đông của Norwegian, các khách du lịch và các đối tác đại lý du lịch – không phải cho bất kỳ nhà đầu tư nào riêng lẻ.

Là người từng đứng đầu Hiệp hội Các hãng du thuyền quốc tế (CLIA), đại diện cho hơn 95% công suất du thuyền biển toàn cầu, tôi rất quan tâm đến tương lai của ngành du thuyền, và tôi biết Norwegian có thể cung cấp nhiều hơn nữa cho khách hàng, các đối tác đại lý du lịch và cổ đông của mình.

Từ kinh nghiệm lãnh đạo một công ty du thuyền toàn cầu, tôi đã học được rằng sự cải thiện bền vững đến từ việc thực thi kỷ luật – phù hợp các quyết định với những gì khách hàng đánh giá cao nhất, đầu tư đúng nơi có thể tạo sự khác biệt và giữ tổ chức có trách nhiệm với việc cung cấp dịch vụ nhất quán.

Norwegian có những điểm mạnh đáng kể: tàu du lịch sáng tạo, các thương hiệu được kính trọng, nhân viên tài năng và một lượng lớn khách trung thành. Cơ hội hiện tại là mang thêm kinh nghiệm vận hành và tập trung rõ ràng hơn vào ban giám đốc, giúp chuyển đổi những điểm mạnh đó thành sự hài lòng cao hơn của khách và kết quả kinh doanh tốt hơn. Tôi tin rằng mình có thể đóng góp ý nghĩa vào nỗ lực này, và tôi rất biết ơn vì cơ hội được tham gia.

Tất cả những điều này không yêu cầu phải tái tạo lại công ty. Norwegian có đội tàu, nhân lực và tài sản để tận dụng tối đa cơ hội trong thời kỳ tăng trưởng ấn tượng của ngành. Khi mọi người hỏi tôi điều gì đang xảy ra tại Norwegian, tôi muốn đưa ra câu trả lời còn tốt hơn nữa: Tôi muốn nói rằng những ngày tươi đẹp nhất của Norwegian vẫn còn phía trước.

Ý kiến được thể hiện trong các bài bình luận của Fortune.com chỉ là quan điểm của tác giả và không nhất thiết phản ánh ý kiến và niềm tin của Fortune.

Tham gia cùng chúng tôi tại Hội nghị Đổi mới Nơi làm việc Fortune vào ngày 19–20 tháng 5 năm 2026 tại Atlanta. Thời đại mới của đổi mới nơi làm việc đã bắt đầu – và sách lược cũ đang được viết lại. Tại sự kiện độc quyền, năng lượng cao này, những nhà lãnh đạo sáng tạo nhất thế giới sẽ tụ họp để khám phá cách AI, nhân loại và chiến lược hội tụ để định hình lại, một lần nữa, tương lai của công việc. Đăng ký ngay.