Mã không cần phải hoàn hảo. Đôi khi giao diện đơn giản nhất lại che giấu công nghệ sâu sắc bên dưới. Điều quan trọng là liệu mọi người có thực sự hiểu được hay không—hiểu *tại sao*, cơ chế hoạt động, lợi ích thực sự. Đó là nơi hầu hết các dự án gặp khó khăn. Họ xây dựng một thứ gì đó thông minh nhưng không làm cho nó trực quan. Không phải về tài liệu hướng dẫn xa hoa hay ngôn ngữ marketing bóng bẩy. Đó là về người dùng tiếp nhận nó một cách dễ dàng, nắm bắt giá trị cốt lõi trong vài phút, chứ không phải hàng tháng. Độ phức tạp của ngôn ngữ giảm đi khi tính hữu dụng trở nên rõ ràng. Đó là lúc việc chấp nhận diễn ra.