Coupang thông tin cá nhân bị rò rỉ người dùng "chảy máu rất ít"… Tại sao không thể rời đi?

Đã trôi qua 10 ngày kể từ khi xảy ra vụ rò rỉ thông tin cá nhân khách hàng của Coupang, một số dấu hiệu rời bỏ dịch vụ của người dùng bắt đầu xuất hiện. Tuy nhiên, xét về quy mô tổng thể người dùng, số lượng người dùng hàng ngày chỉ giảm nhẹ, cho thấy chưa có sự rạn nứt lớn dẫn đến việc người tiêu dùng quay lưng đột ngột.

Theo dữ liệu phân tích của công ty phân tích dữ liệu di động IGAWORKS, tính đến ngày 9 tháng 12 năm 2025, số lượng người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) của Coupang ước tính khoảng 15,836,000 người. Con số này giảm khoảng 110,000 so với trung bình hàng ngày khoảng 15,948,000 người trong tuần từ ngày 22 tháng 11, trước khi xảy ra vụ rò rỉ thông tin cá nhân. So với ngày 8 tháng 12, số lượng người dùng cũng giảm khoảng 8,000 người.

Sự giảm sút này được lý giải là do các người dùng không thường xuyên đã tạm thời truy cập ứng dụng để kiểm tra đăng nhập, thông báo, đổi mật khẩu sau vụ việc, rồi sau đó ngừng sử dụng. Thực tế, ban đầu khi vụ việc xảy ra, số lượng người truy cập để tìm hiểu tình hình tăng lên, nên sự giảm sút tự nhiên sau đó rõ ràng hơn.

Tuy nhiên, phần lớn người dùng Coupang vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ vì thiếu các lựa chọn thay thế. Người dùng đã quen với dịch vụ giao hàng nhanh vào sáng sớm, các chương trình giảm giá thường xuyên, và việc chuyển sang nền tảng thương mại điện tử khác sẽ gặp nhiều bất tiện. Đặc biệt, do Coupang đã xây dựng mạng lưới giao hàng và sức cạnh tranh về giá, ít có dịch vụ thay thế trong nước có thể bắt kịp trong thời gian ngắn, nên khả năng người tiêu dùng vẫn bị “khoá chặt” trong vòng bảo vệ của dịch vụ này là rất cao.

Trong khi đó, cảnh sát đang tăng tốc điều tra vụ việc dựa trên mức độ nghiêm trọng của vụ việc. Cục điều tra tội phạm mạng của Cảnh sát Seoul ngày 9 tháng 12 đã phối hợp với 17 nhân viên, bao gồm cả các cán bộ cấp tổng cục, để khám xét trụ sở chính của Coupang tại quận Songpa, Seoul. Được biết, khoảng 33,7 triệu khách hàng đã bị rò rỉ thông tin cá nhân, và cuộc điều tra lần này sẽ tập trung vào quá trình xảy ra vụ rò rỉ và trách nhiệm liên quan.

Tùy thuộc vào các biện pháp khắc phục hậu quả mà Coupang đưa ra trong thời gian tới, khả năng lấy lại niềm tin của người dùng sẽ được xác định. Các chuyên gia trong ngành công nghệ thông tin cho rằng, thay vì lo lắng về việc người dùng rời bỏ hàng loạt trong thời gian ngắn, cần theo dõi sát sao sự thay đổi về lòng trung thành của khách hàng trong vòng 2-3 tháng, cũng như hành động của các nền tảng cạnh tranh. Nếu không tăng cường kiểm tra an ninh định kỳ và các biện pháp bảo vệ người dùng, tình hình hiện tại có thể gây ra ảnh hưởng tiêu cực lâu dài.