Tại sao tôi lại thực hiện nhiều giao dịch thực tế và bình luận công khai hơn bây giờ? Nghe có vẻ lạ cho một người điều hành công ty RPC, đúng không?

Hóa ra—đó là quyết định thông minh nhất mà tôi đã thực hiện. Bây giờ tôi hiểu người dùng của chúng tôi. Thật sự hiểu họ. Không phải từ bảng điều khiển hay phiếu hỗ trợ. Mà từ việc sống như những gì họ đang trải qua.

Và đây là vấn đề: chúng tôi đang phát triển nhiều sản phẩm mới dựa trên những gì tôi đã học được trong thực tế. Những hiểu biết? Rất lớn. Cơ hội? Chúng ta đang nói đến hàng nghìn tỷ đang chờ được khai thác.

Đôi khi bạn phải là khách hàng của chính mình để xây dựng những gì thực sự quan trọng.