ChatGPT, bước ngoặt trong việc sử dụng: 1,5 triệu cuộc trò chuyện tiết lộ thói quen và ưu tiên

Một nghiên cứu chưa từng có được công bố bởi OpenAI cho thấy cách người dùng sử dụng ChatGPT trong thói quen hàng ngày của họ. Phân tích 1,5 triệu cuộc trò chuyện của người tiêu dùng, được thu thập từ tháng 5 năm 2024 đến tháng 6 năm 2025, cho thấy 73% các tương tác diễn ra vì mục đích cá nhân – một sự gia tăng đáng kể so với cách tiếp cận trước đó, trong đó khoảng 50% trường hợp không liên quan đến công việc. Ba lĩnh vực phổ biến xuất hiện: hướng dẫn thực tế (28.3%), hỗ trợ viết (28.1%), và tìm kiếm thông tin (21.3%).

Song song đó, dữ liệu phác thảo một đối tượng khán giả trẻ hơn và, so với các giai đoạn trước, một sự đảo ngược khoảng cách giới tính: hơn 50% người dùng nằm trong độ tuổi 18–25 và 52% hồ sơ, được xác định qua tên, là nữ. Trong bối cảnh này, sự lan tỏa của AI đang mở rộng và thay đổi thành phần. Bản thảo công việc mô tả tập dữ liệu đã được OpenAI phát hành và được trình bày tại Cục Nghiên cứu Kinh tế Quốc gia.

Theo dữ liệu thu thập từ nghiên cứu và các kiểm tra của Nhóm Biên tập, ba danh mục chính cũng mạnh mẽ trên các mẫu khu vực. Các nhà phân tích ngành lưu ý rằng sự gia tăng trong các mục đích cá nhân nhất quán với các xu hướng tương tự được xác định trong nghiên cứu độc lập tiến hành vào năm 2024–2025, xác nhận một sự chuyển giao sang các dịch vụ trò chuyện để hỗ trợ hàng ngày.

Số liệu chính

Mẫu: 1,5 triệu cuộc trò chuyện của người tiêu dùng được ủy quyền cho mục đích nghiên cứu.

Thời gian: Tháng 5 năm 2024 – Tháng 6 năm 2025.

Quyền riêng tư: phân tích được thực hiện trên các tài khoản tham gia, với các cuộc trò chuyện được mã hóa bí danh tự động được phân loại bởi các mô hình trí tuệ nhân tạo.

Giới tính (proxy trên tên): 52% người dùng được xác định là nữ, một sự chuyển biến đáng kể so với sự thống trị của nam giới được quan sát trong năm 2022–2023.

Độ tuổi: hơn 50% người dùng nằm trong độ tuổi 18–25.

Sử dụng không liên quan đến công việc: 73% các cuộc trò chuyện liên quan đến mục đích cá nhân, so với khoảng 50% trong các thời kỳ trước.

Các danh mục hàng đầu: hướng dẫn thực tế 28,3%; hỗ trợ viết 28,1%; tìm kiếm thông tin 21,3%.

Các mối quan hệ cá nhân và suy ngẫm: 1.9% của các cuộc trò chuyện.

Ý nghĩa và Tác động

Dữ liệu cho thấy sự mở rộng của đối tượng và các trường hợp sử dụng: AI hội thoại không chỉ gói gọn trong các lĩnh vực kỹ thuật mà còn trở thành một hỗ trợ đa chức năng cho các hoạt động hàng ngày, học tập và các quyết định nhỏ. Việc áp dụng nó đang tăng trưởng rõ rệt ngay cả ở các quốc gia có thu nhập trung bình-thấp, nơi mà những người dùng có trình độ giáo dục cao dựa vào ChatGPT để giải quyết các nhiệm vụ thực tiễn. Cần lưu ý rằng, ở giai đoạn này, AI đang cạnh tranh với các công cụ tìm kiếm truyền thống, cung cấp những câu trả lời ngắn gọn, có mục tiêu và ngay lập tức áp dụng.

Những gì người dùng đang tìm kiếm ( với tỷ lệ phần trăm )

Hướng dẫn thực tế — 28.3%

Các yêu cầu từ cơ bản về sức khỏe, sự an lành và công thức, đến tổ chức nhà cửa và lời khuyên du lịch. Người dùng thích các phản hồi ngắn gọn, có cấu trúc từng bước và có thể áp dụng ngay lập tức, cho thấy rằng chatbot được sử dụng để lập kế hoạch, so sánh các tùy chọn và tránh sai lầm. Nói như vậy, cũng có một nhu cầu mạnh mẽ cho các sơ đồ hoạt động sẵn sàng sử dụng.

Hỗ trợ Viết — 28.1%

Trong lĩnh vực này, các yêu cầu bao gồm chỉnh sửa, tóm tắt, dịch thuật và nội dung chuyên nghiệp. ChatGPT hoạt động như một trợ lý năng suất, giúp tinh chỉnh văn bản, điều chỉnh giọng điệu và tăng tốc độ giao hàng. Thực sự, giá trị được cảm nhận nằm ở tốc độ mà nó cung cấp các phiên bản sẵn sàng hoặc dễ dàng thích ứng.

Nghiên cứu Thông tin — 21.3%

Các tương tác bao gồm yêu cầu về dữ liệu, sự kiện, cập nhật về các sự kiện và thông tin về con người và sản phẩm. Định dạng đối thoại giảm "chi phí tìm kiếm" so với các công cụ truyền thống, cho phép các phản hồi được định hình theo ngữ cảnh và mục tiêu. Tuy nhiên, khả năng lặp lại với các câu hỏi tiếp theo vẫn là yếu tố trung tâm.

Học tập và dạy kèm — đang gia tăng

Người dùng trẻ tuổi, đặc biệt trong độ tuổi 18–25, cần những giải thích từng bước, câu đố và kế hoạch học tập cá nhân hóa. ChatGPT được coi là một gia sư kiên nhẫn và hữu ích, có khả năng lấp đầy các khoảng trống và làm rõ các khái niệm phức tạp. Trong bối cảnh này, cuộc đối thoại sôi nổi giúp nâng cao sự hiểu biết.

Sức khỏe và Sức khỏe — một phần của hướng dẫn thực tế

Các yêu cầu trong lĩnh vực này chủ yếu liên quan đến lời khuyên về lối sống và tự quản lý, luôn đi kèm với một tuyên bố miễn trừ rõ ràng và lời mời tham khảo ý kiến của các chuyên gia về các vấn đề lâm sàng. Do đó, cách tiếp cận vẫn giữ thái độ thận trọng.

Mối quan hệ cá nhân và những suy ngẫm — 1,9%

Một phân khúc nhỏ nhưng ổn định liên quan đến các cuộc trò chuyện về cảm xúc, mối quan hệ và lựa chọn cá nhân, được quản lý thông qua các ranh giới an toàn và với một tông giọng không phán xét. Tuy nhiên, tỷ lệ này vẫn còn hạn chế so với các ứng dụng thực tiễn hơn.

Ví dụ điển hình (anonymized)

Người dùng: “Chuẩn bị một kế hoạch bữa ăn hàng tuần tiết kiệm và cân bằng với 4 công thức cơ bản.”

Trợ lý: danh sách món ăn, danh sách mua sắm, hướng dẫn phần ăn và các biến thể cho người không dung nạp.

Người dùng: “Làm cho email này chuyên nghiệp hơn và rút ngắn nội dung xuống 30%.”

Trợ lý: phiên bản ngắn gọn, giọng điệu trang trọng, chủ đề tối ưu hóa, và các điểm chính rõ ràng.

Nơi nó phát triển nhiều nhất

Sự thâm nhập của ChatGPT đang gia tăng đáng kể ở các thị trường mới nổi, nơi mà người dùng có trình độ giáo dục đại học và tiếp cận công nghệ kỹ thuật số tốt hơn chiếm ưu thế, đánh dấu một hiệu ứng dân chủ hóa quyền truy cập thông tin. Tuy nhiên, khoảng cách cơ sở hạ tầng vẫn là một yếu tố bối cảnh.

Giới hạn và lưu ý

Tính đại diện: việc chọn lựa người dùng tham gia có thể không phản ánh toàn bộ cơ sở người dùng.

Phân loại tự động: các thuật toán có thể nhầm lẫn nhiều ý định hoặc ngữ cảnh ngầm, dẫn đến sự sai sót.

Các biện pháp proxy: xác định giới tính thông qua tên có thể giới thiệu những thiên kiến liên quan đến các đặc thù văn hóa.

Sự tiến hóa sản phẩm: việc giới thiệu các tính năng mới có thể nhanh chóng thay đổi hành vi sử dụng.