Технічний директор Zillow заявляє, що штучний інтелект переосмислює кожен етап процесу купівлі будинку

Цього місяця Zillow офіційно відсвяткував 20-ту річницю дебюту свого сайту з нерухомості. Один із керівників, який працює на високому рівні з перших днів, — Девід Байтел, який обіймав посаду технічного директора (CTO) протягом усього існування компанії.

Рекомендоване відео

«Усього за кар’єру я мав лише дві роботи», — каже Байтел. Спочатку він приєднався до Microsoft у 1990-х роках як інженер з розробки програмного забезпечення і був зарахований до відділу туристичних продуктів, який згодом став гігантом у галузі технологій для подорожей — Expedia Group. Там він вперше зустрів двох майбутніх співзасновників Zillow — Річа Бартон і Ллойда Френка.

За останні два десятиліття головною метою Байтела як CTO було впровадження технологій на всіх етапах процесу купівлі будинку, щоб зробити пошук житла, пошук агента, планування турів, подання успішної пропозиції та завершення угоди простішими для користувачів. Але він також дуже зосереджений на внутрішніх кейсах і каже, що ні одна частина бізнесу не залишилася без уваги для застосування штучного інтелекту як інструменту для покращення робочих процесів.

Інженери Zillow вже понад два роки використовують інструменти штучного інтелекту для допомоги у кодуванні, такі як Cursor і Claude. Байтел стверджує, що секрет успіху полягає в тому, що Zillow постійно тестує ці інструменти та моделі штучного інтелекту, вносячи постійні корективи, щоб команда використовувала найкращі технології для досягнення бажаного результату. Zillow вимірює продуктивність, а також якість роботи, яку створюють ці помічники штучного інтелекту. Загалом, «інструменти стають дуже хорошими», — каже Байтел. «Моделі покращуються щомісяця».

У ширшому масштабі кожен співробітник має доступ до ChatGPT від OpenAI. Zillow також тісно співпрацює з стартапом Glean, який спеціалізується на пошукових та AI-застосунках для підприємств, і який у грудні досяг $200 мільйонів щорічного повторюваного доходу. Glean полегшує співробітникам Zillow досліджувати генеративний штучний інтелект у захищеному середовищі. ІТ-відділ встановив відповідні обмеження, щоб гарантувати, що працівники можуть отримувати доступ лише до тих даних, на які мають дозвіл. За допомогою Glean співробітники Zillow вже створили понад 4600 агентів штучного інтелекту.

Байтел каже, що співробітники досліджують AI у три різні етапи. Початковий — використання AI для пошуку інформації, далі йде автоматизація — один рівень вище. На найвищому поверсі — найскладніші випадки, що передбачають кардинальні зміни у робочих процесах, які прискорюють розробку нового продукту або виявлення нової цінової стратегії чи дослідження конкурентів, які ще не були досліджені за допомогою AI. Тепер, через кілька років після початку роботи з генеративним AI, Байтел каже, що робоча сила Zillow має перейти до третього етапу впровадження.

«Не думайте лише про AI як про додаткову опцію», — каже Байтел. «Але як я можу використовувати AI на початку, щоб зробити свої завдання швидшими, ефективнішими, більш результативними і легше виконуваними?»

І хоча бізнес Zillow процвітає, з доходом у 2,6 мільярда доларів у 2025 році, що на 16% більше порівняно з попереднім роком, ширший ринок житла залишається досить нестабільним. Минулого року продажі раніше володілих будинків досягли найнижчого рівня з 1995 року через високі ставки іпотеки, що подвоїлися порівняно з пандемійним періодом, високі ціни та низький рівень пропозиції.

«Якщо ви новий покупець житла, це лякає, і це дуже важлива покупка — зазвичай одна з найбільших у житті», — каже Байтел. «Тому цілком природно, що вона супроводжується певними викликами».

Ключовою частиною зовнішньої історії AI Zillow є функція Zestimate, яка використовує AI і машинне навчання для аналізу публічних записів, ринкових тенденцій та інших даних для оцінки вартості будинку. Інші технологічні інвестиції включають використання моделей комп’ютерного зору для створення 3D-турів оголошень про нерухомість, AI-інструменти для віртуальної обстановки, що допомагають покупцям уявити, як виглядатиме будинок з різними стилями дизайну, а також нову функцію SkyTour, яка використовує дрони для зйомки зовнішніх зображень і дає потенційному покупцю більш повну картину району.

Байтел каже, що LLM (моделі великих мовних моделей) також полегшують запити до Zillow у природній мові, а не через попередньо встановлені критерії пошуку. Одна з функцій — AI Assist, розмовний помічник, який може відповідати на запитання орендарів, наприклад: «Включені комунальні послуги у оренду?» або «Чи є паркування на території?»

Минулого року компанія також запустила функціонал у ChatGPT. Користувач може написати: «Zillow, покажи мені квартири у Вест-Віллідж, Нью-Йорк, за ціною до 5000 доларів на місяць». AI-чатбот тоді витягне різні оголошення і надасть посилання на сайт або додаток Zillow для додаткової інформації. Байтел каже, що Zillow і OpenAI змогли запустити цю функцію приблизно за шість тижнів.

AI також використовується для простих, рутининих завдань, таких як планування візитів до нерухомості. У 2023 році Zillow заплатив 400 мільйонів доларів (плюс 100 мільйонів у потенційний грошовий бонус) за Follow Up Boss — систему управління взаємовідносинами з клієнтами, яка використовує AI для підсумовування дзвінків і може пропонувати список справ для агентів та персоналізовані повідомлення потенційним клієнтам.

У майбутньому Zillow прагне впровадити більше AI у більш складні, фінальні етапи купівлі будинку. Байтел каже, що цей процес може бути нудним і займати багато часу, оскільки іпотечні документи передаються між клієнтами, агентами з купівлі та продажу, кредитними фахівцями, інспекторами та іншими учасниками. AI може зробити цей досвід більш гладким, каже він.

«Ми ще не все побудували», — визнає він. «Ми почали з верхівки багато років тому і йдемо глибше у транзакцію».

Джон Келл

Надсилайте думки або пропозиції до CIO Intelligence тут.

НОВИНИ

Anthropic залучив 30 мільярдів доларів; Cohere перевищив цільовий дохід на 2025 рік. Виробник чат-бота Claude — Anthropic та канадський стартап AI Cohere — серед тих AI-стартапів, що активно сигналізують інвесторам про зростання їхнього бізнесу та можливий вихід на публічний ринок цього року. За даними Fortune, оцінка Anthropic зросла до 380 мільярдів доларів після залучення 30 мільярдів у новому раунді фінансування, кошти планують спрямувати на створення «продуктів корпоративного рівня» та моделей AI, цитує Крішну Рао, фінансового директора Anthropic. Водночас, Cohere, підтримуваний Nvidia, повідомив інвесторам, що досяг приблизно 240 мільйонів доларів щорічного повторюваного доходу у 2025 році, перевищивши ціль у 200 мільйонів, згідно з меморандумом для інвесторів, який переглянула CNBC.

Між тим, новий інтерес викликав зв’язок Anthropic із Пентагоном. Два окремі медіарепортажі зосередилися на роботі Anthropic з військовими США, зокрема стаття у Wall Street Journal, опублікована наприкінці тижня, стверджує, що Claude використовувався для захоплення колишнього венесуельського президента Ніколаса Мадуро. Однак уже за день Axios повідомив, що Пентагон може розірвати співпрацю з Anthropic через наполягання компанії, що два сценарії використання — масове спостереження за американцями та повністю автономна зброя — залишаються забороненими. За словами високопосадовця адміністрації, існує значна «сіра зона» щодо того, що саме входить у ці категорії.

Новий CTO у Нью-Йорку. Менше ніж через два місяці після інаугурації мера Зоран Мамдані у місті з’явився новий технічний директор — Ліза Гелобтер, комп’ютерна науковиця, яка працювала у команді запуску стрімінгового сервісу Hulu; заснувала tEQuitable, що використовує технології для підвищення рівності у робочих місцях; і приписується створення GIF (хоча сама Гелобтер стверджує, що це не зовсім так). Як CTO, вона відповідатиме за кібербезпеку, технологічну інфраструктуру та управління даними. Вона зосередиться на використанні технологій для розширення доступу до міських послуг і просування «цифрової рівності у Нью-Йорку». Гелобтер також обійме посаду комісара Офісу технологій та інновацій.

Під час кризи у сфері програмного забезпечення AI приватні компанії раніше звітують про прибутки. За даними Bloomberg, компанії, такі як McAfee, Rocket Software і Perforce Software, розкрили свої фінансові результати раніше запланованого, щоб запобігти побоюванням щодо руйнування бізнес-моделі цих legacy-постачальників програмного забезпечення. Однак оприлюднені цифри були не надто вражаючими. Попередній дохід McAfee за четвертий квартал був близьким до рівня минулого року, тоді як Rocket Software, що займається модернізацією ІТ, у 2025 році заробила на 5,2% більше, ніж у попередньому році. У Perforce Software, що забезпечує технології для розробників програмного забезпечення, річний дохід минулого року трохи знизився до 644 мільйонів доларів із 654 мільйонів у 2024 році.

КРИВА ВПРОВАДЖЕННЯ

Директори з інформаційних технологій (CIO) мають сильніший голос у формуванні бізнес-стратегії у найуспішніших компаніях. За новим дослідженням McKinsey, CIO у швидкозростаючих глобальних компаніях набагато частіше беруть активну участь у формуванні бізнес-стратегії. Вони визначають 64% таких керівників як високозалучених у формування бізнес-плану. У решти компаній цей показник становить лише 52% (загалом опитано 632 керівники вищої ланки та ІТ-лідери, з яких 114 кваліфікувалися як топ-виконавці для цього дослідження).

Більше ніж четверта частина топ-виконавців прогнозує збільшення своїх ІТ-бюджетів більш ніж на 10% у 2026 році, тоді як лише 3% інших компаній зробили те саме. Старший партнер McKinsey Аамер Байг каже Fortune, що топ-виконавці «усвідомлюють, що цінність покращення функції ІТ має мультиплікативний ефект на бізнес, тоді як інші ще думають про це у дуже традиційному ключі».

Ще одним фактором, що стримує деякі підприємства від збільшення ІТ-видатків, є постійна дискусія щодо ROI AI. Дослідження показують, що більшість пілотних проектів генеративного AI зазнають невдачі. А використання AI для підвищення продуктивності може зекономити час, але ще не довело свою ефективність у бізнес-аспектах.

Байг зазначає, що більшість організацій надто зосереджені на технологіях і недостатньо уваги приділяють іншим аспектам. Він оцінює, що 20% зусиль мають бути спрямовані на інструменти AI, решта — на зміну робочих процесів, навчання персоналу та встановлення чітких стимулів для заохочення співробітників до нових способів роботи. «Компанії, які ще не отримали цінності, ймовірно, зосереджені лише на інструменті», — застерігає Байг.

Завдяки McKinsey

ОГЛЯД РАБОТИ

Найм:

• Scholar Rock шукає CIO, віце-президента з ІТ у Кембриджі, Массачусетс. Зарплатний діапазон: $300K-$400K на рік.

• Goodr шукає старшого віце-президента з технологій у Лос-Анджелесі. Зарплатний діапазон: $250K-$270K на рік.

• Чикагські Білої Сокси шукають віце-президента з ІТ та корпоративної архітектури у Чикаго. Зарплатний діапазон: $200K-$230K на рік.

• Franklin Templeton шукає керівника з цифрових активів у Нью-Йорку. Зарплатний діапазон: $198K-$270K на рік.

Найнято:

• Indeed призначив Джима Гайлза на посаду CTO з негайним вступом у посаду, щоб керувати технічною стратегією та глобальною інженерною командою сайту з пошуку роботи. Гайлз приєднався до Indeed після роботи віце-президентом з інженерії у Google, де керував розробкою продуктів, таких як Docs, Sheets, Slides і Drive. Також раніше був видатним інженером в IBM.

• Brown & Brown оголосили про призначення Доротеї («Дорі») Хендерсон на посаду головного інформаційного директора. Перед цим вона працювала віце-президентом і головним цифровим директором у CareFirst BlueCross BlueShield. Також 18 років займала керівні посади у технологічній сфері в Collins Aerospace.

• BAE Systems призначила Мону Бейтс на посаду старшого віце-президента та головного цифрового і інформаційного директора з 23 лютого. Вона приєдналася до оборонної компанії після роботи головним цифровим директором у Collins Aerospace. Також займала керівні посади у Raytheon.

• MEMX підвищила Річарда Гомеса до посади CTO, відповідального за розробку програмного забезпечення та технічну підтримку на всіх біржах компанії. Гомес приєднався до MEMX у 2019 році як інженер-програміст і згодом став головним архітектором у 2021. У новій ролі він звітуватиме керівнику ІТ-відділу Домініку Паніскотті.

• Create Music Group призначила Мітчелла Шиманського на посаду головного директора з даних і технологій, який приєднався до компанії з майже двох десятиліть роботи у Universal Music Group, де керував глобальною організацією з даних і аналітики.

• OpenMetal оголосила про призначення Джеймі Тішаарта на посаду CTO. Перед цим він працював головним інформаційним директором у Later, а також займав цю посаду у BetterCloud.

• Carbon підвищила Джейсона Ролланда до посади CTO, раніше він був віце-президентом з матеріалів у компанії з 3D-друку та виробництва. Ролланд приєднався до Carbon у 2014 році як VP з матеріалів і був співзасновником біофармацевтичної компанії Liquidia.

Це веб-версія CIO Intelligence — щотижневої розсилки про технології, тренди та новини, які мають знати ІТ-лідери. Підписуйтеся безкоштовно.