Я співпрацюю з Еліотом, щоб забезпечити найкращі дні Norwegian Cruise Lines попереду

Як людина, яка понад три десятиліття працює у круїзній індустрії, я досі регулярно отримую запитання про стан бізнесу. І найчастіше останнім часом я чую від туристичних агентів, колег-ветеранів галузі та лояльних круїзерів – щось на кшталт: Що відбувається з Norwegian?

Рекомендуване відео

Це справедливе питання – особливо зараз. Минулого тижня компанія оголосила раптову зміну керівництва, що змусило багатьох замислитися, що саме вплинуло на цей час і як рада директорів дійшла до такого рішення. А у вівторок Elliott Investment Management, значний інвестор Norwegian, запропонував зміни для підвищення ефективності компанії.

Elliott наполягає на призначенні нових директорів, щоб допомогти Norwegian повернутися до свого законного місця лідера галузі, і оскільки я співпрацюю з ними для досягнення цієї мети, я хотів би поділитися своїми поглядами на можливості Norwegian і чому я був би радий стати частиною її наступної глави.

Круїзна індустрія переживає один із найсильніших періодів за всю історію. Попит як з боку досвідчених, так і нових круїзерів ніколи не був вищим. Гості витрачають більше на борту, і бронюють заздалегідь більше, ніж будь-коли за останній час. Norwegian Cruise Line Holdings – одна з найбільших круїзних компаній у світі, з трьома відомими брендами, які обслуговують майже три мільйони гостей на рік – має використовувати цей момент максимально ефективно.

Однак є ознаки того, що Norwegian могла б робити набагато більше. Norwegian володіє передовими активами у галузі, лідирує за інвестиціями на місце і має преміальний мікс кают та привабливі на борту зручності. Але фінансові показники Norwegian відстають від показників її конкурентів. Якщо ця нерівність збережеться, Norwegian не зможе наздогнати інвестиції, які роблять її конкуренти у надання розкішних досвідів.

Norwegian завжди асоціювався з свободою, гнучкістю та більш розслабленим стилем круїзів. Ці цінності допомогли створити унікальну та лояльну аудиторію, і вони досі мають значення. Круїзний бізнес базується на лояльності, повторних гостях і сарафанному радіо – і коли досвід постійно відповідає очікуванням, це сприяє не лише задоволеності гостей, а й довгостроковій ефективності.

Фінансові результати залежать від досвіду гостей, а не навпаки. Коли продукт пропонує чітку цінність і унікальні враження на морі та на суші, туристичні агенти з впевненістю рекомендують цей бренд. І коли це відбувається, лояльність поглиблюється, а високі результати стають звичайним явищем.

Хоча Elliott висунув моє ім’я як потенційного директора, не помиляйтеся: якщо мене призначать до ради, я буду служити інтересам усіх акціонерів Norwegian, круїзерів і партнерів-туристичних агентів – а не окремого інвестора.

Як людина, яка очолювала Міжнародну асоціацію круїзних ліній (CLIA), що представляє понад 95% світової потужності океанських круїзів, я глибоко зацікавлений у майбутньому круїзної індустрії і знаю, що Norwegian може ще більше зробити для своїх гостей, партнерів-агентів і акціонерів.

З мого досвіду керівництва глобальною круїзною компанією я зрозумів, що стійке покращення приходить через дисципліноване виконання – узгодження рішень із тим, що цінують гості, інвестування там, де важлива диференціація, і відповідальність організації за стабільне виконання.

Norwegian має значні переваги: інноваційні кораблі, шановані бренди, талановитий персонал і велику базу лояльних круїзерів. Тепер головне – додати операційний досвід і більш чіткий фокус до ради директорів, допомагаючи перетворити ці переваги у вищий рівень задоволеності гостей і кращі результати. Я вірю, що можу суттєво сприяти цій роботі, і я вдячний за можливість зробити це.

Нічого з цього не вимагає повного переосмислення компанії. Norwegian має флот, людей і активи, щоб повністю скористатися можливістю в цей визначний період зростання галузі. Коли мене запитують, що відбувається з Norwegian, я хочу дати ще кращу відповідь: я хочу сказати, що найкращі дні Norwegian ще попереду.

Думки, висловлені у коментарях Fortune.com, належать лише їх авторам і не обов’язково відображають думки та переконання Fortune.

**Приєднуйтесь до нас на Форумі інновацій у сфері робочого простору Fortune 19–20 травня 2026 року в Атланті. Наступна ера інновацій у робочому середовищі вже тут — і старий сценарій переписується. На цьому ексклюзивному, енергійному заході зберуться найінноваційніші лідери світу, щоб дослідити, як штучний інтелект, людяність і стратегія знову змінюють майбутнє роботи. Реєструйтеся зараз.