Чотири золоті правила міжособистісної комунікації: спочатку говоріть те, що співрозмовник хоче почути, потім те, що він здатен зрозуміти. Далі говоріть те, що вам потрібно сказати, і нарешті — те, що ви хочете сказати. Три золоті правила при виборі: при сумнівах обирайте «ні», між двома варіантами обирайте «біль», а в довгостроковій перспективі — «спокій душі».