Купанг: витік особистих даних користувачів — «мінімальні втрати»… Чому вони не можуть піти?

10 днів минуло з моменту витоку особистих даних клієнтів Coupang, і з’являються ознаки відтоку деяких користувачів. Однак, з огляду на загальний масштаб використання, щоденна кількість користувачів зменшується лише незначно, що свідчить про те, що у найближчий час це не призведе до різкого відмови споживачів.

Згідно з даними мобільного індексу компанії IAWorks, станом на 9 грудня 2025 року, щоденна активна кількість користувачів (DAU) Coupang склала приблизно 15,836,000 осіб. Це приблизно на 110,000 менше, ніж середньодобова кількість користувачів за тиждень до витоку даних, з 22 листопада, коли вона становила близько 15,948,000. У порівнянні з попереднім днем, 8 грудня, зменшення склало понад 8,000 користувачів.

Такий спад користувачів пояснюється тим, що після витоку даних деякі користувачі тимчасово входили у додаток для перевірки історії входів, оголошень, зміни паролів тощо, а потім припинили його використовувати. Насправді, на початку інциденту кількість користувачів, які намагалися з’ясувати ситуацію, зросла, тому природне зниження кількості користувачів стало більш помітним пізніше.

Однак, більшість користувачів Coupang продовжують користуватися сервісом через відсутність альтернатив. Звиклі до швидкої доставки Rocket Delivery та частих знижкових акцій, користувачі відчувають незручності при переході на інші платформи електронної комерції. Особливо враховуючи, що мережа доставки та цінова конкурентоспроможність Coupang є унікальними, і на внутрішньому ринку мало альтернативних сервісів, які швидко наздогнали б їх у цьому напрямку. Це створює ймовірність того, що споживачі залишатимуться під впливом «ефекту блокування».

Між тим, поліція прискорює розслідування, враховуючи серйозність ситуації. 9 грудня поліція Сеула, відділ кіберрозслідувань, за участю 17 співробітників, включаючи високопосадовців, провела обшук у головному офісі Coupang у районі Сонпхі. Повідомляється, що було витягнуто особисті дані близько 33,7 мільйонів клієнтів, і розслідування зосереджено на причинах витоку та відповідальності.

Від того, які заходи вживе Coupang у майбутньому, залежить відновлення довіри користувачів. ІТ-експерти сходяться на думці, що важливо спостерігати за змінами лояльності користувачів протягом 2-3 місяців, а не очікувати швидкого масового відтоку. Якщо не буде посилено регулярні заходи безпеки та захисту користувачів, існує ризик, що поточна ситуація негативно вплине на довгострокову перспективу компанії.