Coupang: утечка личных данных пользователей привела к минимальному "утечению"… Почему они не могут уйти?

Прошло уже 10 дней с момента утечки личных данных клиентов Coupang, и некоторые пользователи начинают уходить. Однако, по общим показателям использования, ежедневное число активных пользователей остается на уровне небольшого снижения, что свидетельствует о том, что в ближайшее время резкого оттока потребителей не ожидается.

Согласно данным мобильного индекса компании аналитики данных IGAWorks, по состоянию на 9 декабря 2025 года, число ежедневных активных пользователей Coupang(DAU) составляет примерно 15,836,000 человек. Это примерно на 110,000 человек меньше, чем среднесуточное число пользователей за неделю, начиная с 22 ноября, до утечки данных, которое составляло около 15,948,000. В сравнении с предыдущим днем, 8 декабря, снижение составило около 8,000 человек.

Такое снижение числа пользователей объясняется тем, что после утечки данные временно использовали для входа в приложение, проверки уведомлений и смены паролей нерегулярные пользователи, которые затем прекратили использование приложения. На начальном этапе инцидента наблюдался рост числа подключений пользователей, пытающихся понять ситуацию, поэтому последующее снижение кажется естественным.

Однако большинство пользователей Coupang продолжают пользоваться сервисом, поскольку на рынке отсутствуют альтернативы. Пользователи, привыкшие к ночной доставке Rocket Delivery и частым акциям, испытывают неудобства при переходе на другие платформы электронной коммерции. Особенно важно, что у Coupang есть развитая сеть доставки и ценовая конкурентоспособность, которые трудно быстро воспроизвести отечественным конкурентам, что вероятно удерживает потребителей в “запертом” состоянии.

Между тем, полиция ускоряет расследование, учитывая серьезность инцидента. 9 декабря Управление киберрасследований Сеульской полиции провело обыск в офисе штаб-квартиры Coupang в районе Сонпхагу, задействовав 17 сотрудников, включая старших офицеров. Сообщается, что утекло личных данных около 33,7 миллиона клиентов, и расследование сосредоточено на выяснении причин утечки и ответственности.

От того, какие меры предпримет Coupang в дальнейшем, будет зависеть восстановление доверия пользователей. Представители IT-индустрии сходятся во мнении, что в краткосрочной перспективе важно наблюдать за изменениями лояльности пользователей и действиями конкурентов в течение 2–3 месяцев, а не допускать масштабных оттоков. Пока не будут усилены регулярные проверки безопасности и меры по защите пользователей, существует риск долгосрочного негативного влияния ситуации.