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Mastercard revela o Inclusion Hub e medidas inovadoras de inclusão co-criadas com australianos autistas

PR Newswire

Qui, 19 de fevereiro de 2026 às 12:51 PM GMT+9 5 min de leitura

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Disponível agora, as empresas podem inscrever-se no Mastercard’s Inclusion Hub, que apresenta 25 medidas práticas para adaptação de espaços, incluindo Notas Sensoriais, que foi testado na edição deste ano do Australian Open e continua a ser ativado com o Melbourne’s The Mulberry Group

SYDNEY, 19 de fevereiro de 2026 /PRNewswire/ – Um em cada 40 australianos é autista, mas muitos espaços do dia a dia não são projetados tendo em conta as suas necessidades. Sobrecarga sensorial, ambientes imprevisíveis e falta de clareza podem tornar atividades rotineiras inacessíveis, limitando onde os australianos autistas e seus cuidadores se sentem confortáveis em participar na comunidade.

Por isso, a Mastercard lançou Inclusion Matters, uma iniciativa destinada a mobilizar empresas para criar espaços mais calmos e acolhedores para pessoas autistas e com diferenças sensoriais. No centro está o Inclusion Hub, que apresenta 25 medidas que os locais podem adotar para criar ambientes mais inclusivos para diversas necessidades. Disponível agora, as empresas podem registar-se, explorar mudanças práticas desde horários de silêncio até formação de equipa, e construir seus próprios planos de ação com orientações para incorporar essas práticas no dia a dia.

A Mastercard co-criou o Inclusion Hub com a Autism CRC, a fonte nacional independente de evidências para melhores práticas na Austrália. A Autism CRC trabalha diretamente com pessoas autistas, famílias e profissionais para desenvolver ferramentas práticas e melhorar a equidade e oportunidades de apoio em todas as fases da vida.

Testando inovação na restauração

Como parte do lançamento da iniciativa, a Mastercard está a testar as Notas Sensoriais, um novo tipo de menu de restaurante projetado para descrever pratos em detalhes sensoriais, dando mais confiança às pessoas autistas e com sensibilidades sensoriais ao fazerem refeições.

Ao contrário dos menus tradicionais que apenas listam o prato e os ingredientes, as Notas Sensoriais detalham a aparência, preparação, arranjo e sabor — informações úteis que podem ajudar as pessoas autistas e com diferenças sensoriais a compreenderem melhor os componentes de um prato. A estrutura também define formas escalonadas de os estabelecimentos de hospitalidade integrarem e operacionalizarem as Notas Sensoriais, consoante o seu tamanho e oferta.

As Notas Sensoriais foram testadas na edição deste ano do Australian Open, nos locais Wonder Pies e Peach Melbourne, e continuam a ser testadas no Hazel Melbourne, do The Mulberry Group.

Kerry Tavrou, Chefe de Inclusão e Diversidade na Tennis Australia, afirmou: “Estamos comprometidos em fazer do Australian Open um exemplo de inclusão desportiva. Ao apresentar as Notas Sensoriais na nossa página de acessibilidade, introduzir sinalização QR no Wonder Pies e Peach Melbourne, e promovê-las na sala sensorial BallPark, fornecemos aos fãs neurodiversos as ferramentas de que precisam para se sentirem informados e apoiados durante toda a experiência no AO.”

Continuação da história  

Para garantir que as Notas Sensoriais estejam integradas na experiência de refeição, foi criado um ícone que acompanha os símbolos dietéticos existentes, como Sem Glúten, Vegan e Pescatariano, sinalizando de forma subtil que há informações adicionais disponíveis sobre esse prato.

Guiada pela missão de criar uma economia digital onde todos possam participar, a Mastercard identificou a restauração como uma oportunidade significativa para promover mudanças práticas. Inclusion Matters foi desenvolvido para demonstrar a empatia e compreensão essenciais para construir ambientes acolhedores para todos.

Julie Nestor, Vice-Presidente Executiva de Marketing e Comunicações, Ásia-Pacífico, Mastercard, afirmou: “Como líder global em inovação digital e inclusão por design, a Mastercard procurou introduzir práticas que vão além do que já está disponível. Através da iniciativa Inclusion Matters, estamos a facilitar às empresas a criação de ambientes onde todos se sintam considerados e bem-vindos. Esperamos aprimorar continuamente o hub com feedbacks, porque um mundo feito para todos não tem preço.”

Criando Notas Sensoriais

Em colaboração com chefs de renome e australianos autistas, a Mastercard definiu como isso poderia funcionar operacionalmente e gerar impacto significativo. Com base nesse trabalho, a Mastercard criou uma ferramenta para ajudar os negócios a elaborarem as suas próprias Notas Sensoriais, disponíveis para restaurantes através do Inclusion Hub.

Jurado do MasterChef Australia e chef de cozinha de renome, Jean-Christophe Novelli contribuiu para o desenvolvimento do framework: “Através das minhas experiências a jantar com o meu filho Valentino, percebi o quão complexas e avassaladoras podem ser as experiências em restaurantes para pessoas autistas e seus cuidadores. Jantar deve ser um momento de alegria, conforto e conexão, mas a incerteza em relação à comida muitas vezes cria barreiras desnecessárias. Notas Sensoriais oferece clareza e confiança para que todos possam desfrutar do que deveria ser um prazer simples: partilhar uma refeição.”

Dra. Olivia Gatfield, Gestora de Pesquisa e Envolvimento Comunitário da Autism CRC, afirmou: “O nosso papel é ouvir e aprender com a comunidade autista, trabalhando juntos através de pesquisa e co-design. Focamos no que realmente importa para eles e esperamos que estas novas inovações sejam benéficas e possam continuar a ser aprimoradas com o feedback da comunidade.”

À medida que a iniciativa se expande, as empresas participantes passarão a ser facilmente encontradas através de um diretório de consumidores, facilitando às famílias a procura de espaços acolhedores na sua região.

Empresas australianas são convidadas a explorar o Hub aqui.

As 25 medidas práticas incluídas no Inclusion Hub:

1. Ambiente sensorial

Ajustar o ambiente visual e de iluminação

Ajustar o som e o ruído

Reduzir cheiros

Ajustar a temperatura

Respeitar o toque, o tempo e o espaço

Implementar horários de silêncio

Oferecer sessões sensoriais amigáveis

Criar zonas de baixa sensorialidade

2. Informação e comunicação

Fornecer informações de acessibilidade online

Disponibilizar sinalização clara

Fornecer informações acessíveis no menu

Incluir notas sensoriais no menu

Melhorar a navegação na loja

Comunicar informações sobre marcações e agendamentos

Fornecer informações sobre eventos

3. Previsibilidade, escolha e controlo

Gerir horários, alterações e tempos de espera

Permitir comunicação pré-visita

Oferecer opções de assentos e flexibilidade

Disponibilizar alternativas de serviço

Oferecer opções de checkout alternativas

Apoiar preferências de atendimento ao cliente

4. Formação de equipa e cultura

Realizar formação em inclusão de autismo

Treinar a equipa para reconhecer ferramentas de apoio

Melhorar práticas de contratação

Apoiar os colaboradores autistas

Sobre a Mastercard

A Mastercard impulsiona economias e capacita pessoas em mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Juntamente com os nossos clientes, estamos a construir uma economia resiliente onde todos possam prosperar. Apoiamo-nos numa vasta gama de opções de pagamentos digitais, tornando as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis. A nossa tecnologia, inovação, parcerias e redes combinam-se para oferecer um conjunto único de produtos e serviços que ajudam pessoas, empresas e governos a realizarem o seu maior potencial.

www.mastercard.com

[i] ASPECT, Pelo menos 1 em cada 40 australianos é… – Autism Spectrum Australia (Aspect)

Cision

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