Coupang vazamento de informações pessoais dos usuários "pouco impacto na perda de usuários"… por que eles não conseguem sair?

Decorridos 10 dias desde a violação de dados pessoais dos clientes da Coupang, alguns sinais de abandono por parte dos utilizadores começam a surgir. No entanto, considerando a escala total de utilizadores, o número de utilizadores diários permanece numa ligeira redução, levando a análises de que não há uma fuga abrupta dos consumidores neste momento.

De acordo com a plataforma de análise de dados da IA GAWAKS, Mobile Index, em 9 de dezembro de 2025, o número de utilizadores ativos diários(DAU) da Coupang foi estimado em cerca de 15,836 milhões. Este valor representa uma diminuição de cerca de 110 mil em relação aos cerca de 15,948 milhões de utilizadores diários registados na semana anterior, a partir de 22 de novembro, antes do incidente de violação de dados. Em comparação com 8 de dezembro, o dia anterior, a redução foi de aproximadamente 8 mil utilizadores.

Esta queda no número de utilizadores é interpretada como resultado de utilizadores ocasionais que acederam temporariamente ao aplicativo após o incidente, verificando o histórico de login, anúncios e alterando a palavra-passe, mas que posteriormente deixaram de usar a aplicação. Na fase inicial do incidente, o aumento nas acessos por parte de utilizadores que tentavam compreender a situação fez com que a diminuição natural subsequente fosse mais evidente.

No entanto, a maioria dos utilizadores da Coupang continua a usar o serviço devido à falta de alternativas. Os utilizadores habituados às entregas rápidas de madrugada, às promoções frequentes e a outros benefícios encontram dificuldades em mudar para outras plataformas de comércio eletrónico. Além disso, dado que poucas alternativas domésticas conseguem igualar a rede de entregas e os preços competitivos que a Coupang oferece, é provável que os consumidores permaneçam sob um efeito de “bloqueio” por um período prolongado.

Por outro lado, as autoridades policiais estão a acelerar as investigações, refletindo a gravidade do caso. Em 9 de dezembro, a Divisão de Investigações Cibernéticas da Polícia Metropolitana de Seul realizou buscas e apreensões na sede da Coupang, localizada em Songpa-gu, Seul, mobilizando 17 agentes incluindo altos cargos de polícia. A Coupang é suspeita de ter divulgado informações pessoais de aproximadamente 33,7 milhões de clientes, e a investigação deverá focar-se na cadeia de eventos que levou à violação e na responsabilidade dos envolvidos.

O futuro da recuperação da confiança dos utilizadores dependerá das medidas que a Coupang implementar após o incidente. Especialistas da indústria de TI concordam que, em vez de uma fuga massiva a curto prazo, será importante monitorar o comportamento dos utilizadores ao longo de 2 a 3 meses, observando as mudanças na fidelidade e as ações dos concorrentes. Sem uma revisão regular de segurança e reforço das medidas de proteção dos utilizadores, o cenário atual poderá ter impactos negativos a médio e longo prazo.