Klarna alcanzó los 5 millones de usuarios de tarjetas hoy. También ha perdido a cuatro altos ejecutivos desde enero.

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Klarna tiene dos historias que contar.

Esta mañana, el grupo sueco de pagos anunció que su Klarna Card ha alcanzado 5 millones de clientes activos en 16 países. Klarna describió el hito como una prueba de un cambio amplio en la forma en que los consumidores quieren gestionar el gasto cotidiano.

Bloomberg informó la otra historia. Desde enero, cuatro altos ejecutivos han dejado Klarna. Andrea Ferraz Estrada, jefa de relaciones con inversores y M&A que llevaba en la empresa más de seis años, se marchó en marzo y se incorporó a Delivery Hero como vicepresidenta de relaciones con inversores.

Andrew Pietro, director global de litigios y veterano de Klarna de tres años, también se fue en marzo y se trasladó a Greystar como asesor general adjunto.

Yuri Gusev, director de ingeniería con ocho años en la empresa, dejó el cargo en febrero para convertirse en CTO en Encube Technologies. Joao Tonon, responsable de IA y automatización, se marchó en enero hacia Zalando.

Klarna declinó hacer comentarios a Bloomberg sobre las salidas específicas. En un comunicado a MarketScreener, la empresa señaló que, con alrededor de 3,000 empleados y una permanencia media de cinco años, la salida natural del personal genera aproximadamente 50 salidas al mes, lo que hace que tres o cuatro salidas en un trimestre no sean nada fuera de lo común.

El contexto hace más difícil sostener ese encuadre. La acción de Klarna ha caído aproximadamente 66% desde su salida a bolsa en septiembre de 2025 en la Bolsa de Valores de Nueva York — entre las caídas posteriores al IPO más pronunciadas de cualquier fintech en el ciclo actual. La

IPO de Klarna valoró a la empresa con una prima significativa respecto a su precio de mercado actual. Las salidas del responsable de relaciones con inversores y del responsable global de litigios, dos funciones con exposición directa a las obligaciones de la empresa en los mercados públicos, tienen un peso distinto al de la rotación ordinaria.

Las métricas subyacentes del negocio siguen siendo considerables. Los resultados del año completo 2025 de Klarna, publicados en febrero, mostraron GMV de $127.9 mil millones e ingresos de $3.5 mil millones, ambos con un aumento de más de 20% interanual. La empresa informó 118 millones de consumidores activos y superó 1 millón de comerciantes. Los 5 millones de usuarios de la Klarna Card se encuentran dentro de esa base más amplia, ya que la empresa busca posicionarse como un banco digital completo en lugar de un proveedor de BNPL.

Dos historias, una sola empresa, una sola mañana.

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