Це платний пресреліз. З усіх питань напряму звертайтеся до розповсюджувача пресрелізів.

Підготовка клієнтського та сервісного персоналу відстає: лише 1 із 4 компаній навчали свій персонал

PR Newswire

Чт, 26 лютого 2026 р. о 12:50 PM GMT+9

_Лише чверть (26%) керівників бізнесу надсилали працівників на навчання з клієнтського та сервісного вдосконалення за останні два роки, тоді як приблизно чверть (27%) заявляють, що не планують жодних інвестицій у навчання в цьому напрямі._

_Навіть за наявності понад двох третин (68%) керівників бізнесу, які повідомляють про впевненість у здатності своїх команд забезпечувати клієнтське та сервісне вдосконалення, майже кожен п’ятий (17%) повідомляє про низьку впевненість, що підкреслює розрив між очікуваннями та готовністю робочої сили._

_Керівники бізнесу визначають проактивний сервіс, який передбачає потреби клієнтів (44%), як провідний тренд, що формує клієнтське та сервісне вдосконалення, далі йдуть сервіси з можливостями ШІ, зокрема чатботи та віртуальні асистенти (42%), а також дизайн сервісу, орієнтований на людину (38%)._

СИНГАПУР, 26 лютого 2026 р. /PRNewswire/ – Поки очікування клієнтів змінюються в усіх секторах, упровадження навчання є низьким. Лише близько чверті (26%) керівників бізнесу надсилали персонал на відповідне навчання за останні два роки, тоді як приблизно кожен четвертий (27%) каже, що не планує жодних інвестицій у навчання в цьому напрямі.

Організаційна впевненість відображає цей розрив у готовності. Незважаючи на те, що понад дві третини (68%) керівників бізнесу висловлюють певну впевненість у здатності своїх команд забезпечувати клієнтське та сервісне вдосконалення, майже кожен п’ятий (17%) повідомляє про низьку впевненість (16% — не дуже впевнені, 1% — зовсім не впевнені) у поточних можливостях своєї команди, що вказує: очікування й надалі випереджають готовність робочої сили.

Це кілька ключових висновків із Industry Insights Report від NTUC LearningHub щодо клієнтського та сервісного вдосконалення, у межах якого було опитано загалом 200 керівників бізнесу, щоб дослідити поточний ландшафт клієнтського та сервісного вдосконалення в ключових секторах у Сінгапурі.

Керівники бізнесу визначають проактивний сервіс, який передбачає потреби клієнтів (44%), як провідний тренд, що формує клієнтське та сервісне вдосконалення, далі йдуть штучний інтелект або сервіси з можливостями ШІ (42%) та дизайн сервісу, орієнтований на людину (38%). Крім того, ці стратегічні зміни перетворюються на вимірювані вигоди: керівники бізнесу називають покращення лояльності та утримання клієнтів (54%), посилення диференціації бренду та репутації (46%), а також залучення нових клієнтів (44%) як ключові переваги від покращення сервісного вдосконалення.

Крім того, технології широко вважають ключовим чинником посилення клієнтського та сервісного вдосконалення. Понад дев’ять із десяти керівників бізнесу оцінюють технології як важливі (29% — дуже важливі, 63% — радше важливі) для зміцнення своїх сервісних можливостей, і лише меншість (8%) вважає, що технології мають мале або взагалі ніякого значення. Чатботи та віртуальні консьєржі на базі ШІ (38%) підвищують оперативність і доступність, тоді як платформи самообслуговування (36%) покращують зручність і дають змогу клієнтам самостійно вирішувати проблеми.

La historia continúa  

Стійкість також розглядають як важливий внесок у клієнтське та сервісне вдосконалення: понад чотири з п’яти керівників бізнесу оцінюють її як дуже важливу (22%) і радше важливу (64%). Підприємства інтегрують стійкість у надання сервісу через процеси “digital-first”, зокрема безпаперові рахунки (39%), а також підкріплюють операційну та соціальну відповідальність через упровадження стійких технологій (26%), ініціативи зі зменшення відходів (24%) та програми стійкості для громади (24%).

Однак у звіті наголошується, що самі лише технологічні ініціативи та ініціативи зі стійкості недостатні для забезпечення сервісного вдосконалення, адже критично важливими є можливості робочої сили у сфері клієнтського та сервісного вдосконалення. Керівники бізнесу також визначили ключові напрями навчання, які сьогодні є необхідними для працівників сервісу, щоб досягати результатів сервісного вдосконалення. Ефективна комунікація (56%) — головний пріоритет навчання, далі йдуть стратегія та трансформація клієнтського досвіду (49%), відновлення сервісу та робота зі скаргами (47%), емоційний інтелект (43%) і персоналізація клієнтського досвіду (38%).

Показово, що існує чітке розуміння цінності формальної валідації навичок. Майже дев’ять із десяти (85%) керівників бізнесу вважають сертифікати, визнані в індустрії, щодо клієнтського та сервісного вдосконалення, або дуже важливими, або радше важливими для підтвердження компетентностей працівників.

Коментуючи висновки звіту, пан Тей І Лерн (Mr Tay Ee Learn), заступник генерального виконавчого директора та директор із секторних навичок (Chief Sector Skills Officer) у NTUC LearningHub, каже: “Клієнтське та сервісне вдосконалення сьогодні вимагає більшого, ніж лише системи та технології. Воно значною мірою залежить від людських можливостей, упевненості та суджень працівників фронт-офісу й операційних команд. Хоча багато організацій інвестують у цифрові інструменти та ініціативи зі стійкості, результати показують, що готовність робочої сили не встигає за темпами. Без своєчасних і структурованих інвестицій у розвиток компетентностей працівники можуть зіштовхнутися з труднощами в забезпеченні стабільних, орієнтованих на людину вражень, особливо в складних або сервісних ситуаціях високої цінності. Саме тому створення сильних сервісних можливостей через цільове навчання та сертифікації, визнані в індустрії, є критично важливим для зміцнення впевненості працівників, підвищення послідовності сервісу та гарантування того, що сервісні моделі, що забезпечуються технологіями, досягають змістовних результатів і для клієнтів, і для бізнесів.”

Щоб завантажити Industry Insights Report про клієнтське та сервісне вдосконалення, будь ласка, відвідайте Щоб дізнатися більше про курси, навчання та гранти, будь ласка, звертайтеся до NTUC LearningHub за адресою www.ntuclearninghub.com.

Про NTUC LearningHub

NTUC LearningHub є провідним постачальником безперервної освіти та навчання в Сінгапурі, який прагне трансформувати довічну працевлаштовуваність працюючих людей. З моменту нашої корпоративної трансформації у 2004 році ми працюємо з роботодавцями та індивідуальними слухачами, щоб надавати навчальні рішення в таких сферах, як Інфокомунікаційні технології, Генеративний ШІ та Cloud, Охорона здоров’я, Рітейл і Сервіси харчування, Працевлаштовуваність і грамотність, Бізнес-досконалість, Охорона праці та техніка безпеки, Безпека, Людські ресурси та коучинг, а також Навчання для іноземних працівників.

Наразі NTUC LearningHub допоміг понад 34,000 організаціям і забезпечив понад 3.2 million навчальних місць у понад 1,000 курсах через пул приблизно 1,000 сертифікованих тренерів. Як постачальник Total Learning Solutions для організацій, ми також формуємо партнерства, щоб пропонувати широкий спектр відповідного наскрізного навчання. Окрім очного навчання, ми також пропонуємо віртуальні живі заняття під керівництвом інструктора (VLC) та асинхронне онлайн-навчання. Платформа NTUC LearningHub Learning eXperience Platform (LXP)—універсальна онлайн-платформа для навчання—надає своєчасний, короткий і якісний контент для слухачів, щоб вони могли підвищувати кваліфікацію будь-коли та будь-де. Окрім навчання, LXP також слугує платформою для розвитку робочих місць і навичок як для працівників, так і для компаній.

Для отримання додаткової інформації відвідайте www.ntuclearninghub.com.

(PRNewsfoto/NTUC LEARNING HUB)

Cision

Перегляньте оригінальний контент, щоб завантажити мультимедіа:

Condiciones y Política de privacidad

Privacy Dashboard

More Info