El vicepresidente del Banco Industrial y Comercial, Zhang Min: Es necesario mantener a largo plazo la construcción sistemática del sistema minorista

27 de marzo, noticias del frente financiero. El Banco Industrial de China celebró hoy una reunión de presentación de resultados para 2025, el vicepresidente Zhang Min afirmó que es necesario adherirse a la construcción sistemática del retail a largo plazo.

Zhang Min presentó que en 2024, el banco llevará a cabo un trabajo piloto en 13 sucursales minoristas clave; en 2025, se impulsará formalmente la construcción sistemática del retail de manera integral, expandiéndose de 13 sucursales piloto a 44 sucursales en el país, al mismo tiempo que se trasladará el enfoque de negocio de la operación a la gestión, conectando simultáneamente los dos grandes sectores de retail y digital.

En el nivel de la estructura organizativa, la plataforma minorista de las sucursales ha tomado forma, y la capacidad de apoyo a los negocios frontales ha mejorado notablemente;

En el nivel de gestión del equipo, se está optimizando continuamente el equipo de gestión de operaciones minoristas, aclarando aún más las funciones de los puestos, y se ha logrado un notable aumento en la productividad del personal;

En el nivel de gestión de clientes, se está profundizando la gestión clasificada y segmentada de clientes minoristas, facilitando el mecanismo de transferencia de clientes hacia arriba, y se han obtenido buenos resultados tanto en la gestión de clientes existentes como en el crecimiento de nuevos clientes;

En el nivel de mecanismos de colaboración, se están mostrando gradualmente mecanismos de colaboración como la interacción público-privada, la interacción entre la empresa matriz y las filiales, la interacción dentro y fuera del país, y la interacción entre las dos tarjetas, logrando nuevos avances en negocios de pago y en el mercado de capitales;

En el nivel de desarrollo de sucursales, se está acelerando la integración de los espacios de las sucursales, la construcción estandarizada V3.0 de las sucursales está en orden, y se ha logrado una transformación inicial de las funciones de las sucursales de operaciones pequeñas centradas en transacciones de cuentas a operaciones grandes centradas en el servicio al cliente;

En el nivel de desarrollo digital, se ha implementado un sistema de operación digital entre la sede y las sucursales, promoviendo en todo el banco proyectos de gestión inteligente y toma de decisiones inteligentes en el retail, acelerando el despliegue de la inteligencia artificial en el ámbito minorista.

Zhang Min indicó que la construcción sistemática del retail seguirá enfocándose en la mejora de la calidad, promoviendo la transformación de las operaciones minoristas de la expansión de escala hacia la creación de valor. Las tareas clave incluyen mejorar la capacidad de gestión y habilitación de la plataforma minorista, perfeccionar el modelo de operación central y de tarjetas de crédito de doble impulso, y fortalecer la habilitación de datos; al mismo tiempo, se promoverá la certificación internacional del sistema de gestión de quejas ISO10002, alineándose con los estándares internacionales, para mejorar integralmente la calidad del servicio y el nivel de gestión del banco.

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Editor: Qin Yi