Vỏ sò dự kiến lợi nhuận ròng năm 2025 tăng 1%: tỷ trọng hoạt động phi bất động sản đạt mức cao nhất, cho thuê lần đầu tiên có lợi nhuận

Hỏi AI · Làm thế nào để nâng cao hiệu quả của nhân viên dịch vụ Shell thông qua hợp tác người-máy AI?

Ngày 16 tháng 3, Shell công bố số liệu hoạt động quý 4 và cả năm 2025. Trong năm 2025, nhờ vào cấu trúc kinh doanh đa dạng và chống chu kỳ tốt hơn, doanh thu của Shell vẫn duy trì ổn định trong bối cảnh môi trường bên ngoài đầy thử thách, tăng 1% lên 946 tỷ nhân dân tệ (đồng nhân dân tệ, dưới đây gọi là RMB), lợi nhuận ròng đạt 2,99 tỷ RMB, lợi nhuận ròng điều chỉnh là 5,02 tỷ RMB. Trong lĩnh vực giao dịch bất động sản, số lượng giao dịch thứ cấp tăng 11% đạt mức cao nhất lịch sử, hoạt động bán nhà mới thể hiện tốt hơn thị trường so với cùng kỳ. Tỷ trọng “hoạt động không liên quan đến giao dịch bất động sản” tăng lên mức cao nhất lịch sử là 41%, doanh thu từ dịch vụ trang trí nội thất đạt đỉnh mới 154 tỷ RMB, và hoạt động cho thuê lần đầu tiên đạt lợi nhuận cả năm. Với sự tích hợp sâu hơn của AI và vận hành tinh vi hơn, trung bình số lượng giao dịch thứ cấp mỗi nhân viên môi giới tăng từ 2 lên 3 đơn, số lượng hợp đồng trung bình của các quản lý dự án trang trí nội thất tăng hơn 100% mỗi tháng, số lượng tài sản quản lý trung bình của các quản lý tài chính tăng hơn 40%, đều đạt mức cao nhất lịch sử.

Ông Peng Yongdong, sáng lập đồng thời, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Shell, nói: “Khả năng thực sự vượt qua chu kỳ không đến từ quy mô mà chính là khả năng liên tục tạo ra giá trị thực cho người tiêu dùng. Shell sẽ cải cách logic dịch vụ, chuyển đổi từ mô hình dựa vào quy mô người và cửa hàng để tăng trưởng, sang mô hình dựa trên hiệu quả và tạo ra giá trị, nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi tài nguyên toàn nền tảng và năng suất đơn vị. Tiếp theo, chúng tôi sẽ khám phá nâng cấp dịch vụ giao dịch thành dịch vụ ‘quyết định’ toàn bộ quy trình, nâng cao độ chuyên nghiệp và độ chính xác của dịch vụ khách hàng. Chúng tôi sẽ sử dụng công nghệ AI để tái định hình năng lực, tối ưu phân bổ nguồn lực, và mở rộng hơn nữa giá trị chuyên môn của dịch vụ viên cũng như hiệu quả của nền tảng. Đồng thời, xây dựng các dịch vụ hệ thống xoay quanh vòng đời cư trú.”

Ông Xu Tao, Thành viên Hội đồng quản trị, Giám đốc tài chính của Shell, nói: “Năm 2025, chúng tôi đã triển khai một loạt các biện pháp nâng cao hiệu quả, nhằm tối ưu mô hình kinh tế đơn vị và cấu trúc chi phí tập đoàn, tăng cường khả năng vận hành bền vững của công ty trong tương lai. Tỷ suất lợi nhuận từ nhà mới đóng góp tăng 0,2 điểm phần trăm so với cùng kỳ, tỷ suất lợi nhuận từ nhà tồn kho cũng phục hồi trong quý 4 so với quý trước. Hiệu quả vận hành của tập đoàn được nâng cao, tỷ lệ chi phí vận hành trên doanh thu ròng giảm 1,4 điểm phần trăm so với cùng kỳ. Năm 2026, chúng tôi sẽ duy trì kỷ luật tài chính thận trọng, tiếp tục tối ưu hóa cấu trúc phân bổ vốn, nâng cao quản trị vận hành, thúc đẩy phát triển kinh doanh ổn định và bền vững.”

Tập trung vào chất lượng tăng trưởng, số lượng giao dịch thứ cấp đạt kỷ lục mới tăng 11%, lợi nhuận từ cho thuê và tăng trưởng doanh thu trang trí nội thất

Trong bối cảnh phát triển bất động sản mới bình thường, Shell chủ động điều chỉnh nhịp độ vận hành, không chỉ dựa vào quy mô, mà còn hướng tới xây dựng năng lực dài hạn cho doanh nghiệp. Đặc biệt trong lĩnh vực trang trí nội thất và cho thuê, tập trung nâng cao chất lượng lợi nhuận và xây dựng mô hình vận hành bền vững, hai lĩnh vực này đều bước vào giai đoạn phát triển khỏe mạnh hơn.

Năm 2025, doanh thu ròng từ hoạt động bất động sản tồn kho của Shell đạt 25,02 tỷ RMB, số lượng giao dịch thứ cấp trên nền tảng đạt mức cao nhất lịch sử, tăng 11% so với cùng kỳ. Trong cả năm, tỷ lệ GTV của các bất động sản tồn kho do Non-Chainjia đóng góp chiếm khoảng 63%, số lượng giao dịch thứ cấp của Non-Chainjia tăng 15% so với cùng kỳ, tăng cường tính chất nền tảng, giúp doanh thu ổn định hơn và mô hình tài sản nhẹ hơn.

Trong năm, GTV giao dịch nhà mới đạt 890,9 tỷ RMB, liên tục vượt thị trường. Shell đang nâng cấp hoạt động nhà mới từ mô hình truyền thống dựa vào “phân phối lưu lượng” sang “giao hàng kết quả chắc chắn” cho nhà phát triển và người mua, dựa trên nền tảng tập trung vào giá trị kênh, còn thử nghiệm cung cấp hỗ trợ đánh giá cấu trúc dự án ban đầu và dịch vụ marketing, tiêu thụ sau này.

Doanh thu ròng từ dịch vụ trang trí nội thất đạt 15,4 tỷ RMB, tăng 4,4%, tỷ lệ lợi nhuận đóng góp tăng lên 31,4%, tăng 0,7 điểm phần trăm so với cùng kỳ. Năm 2025, Shell chủ động kiểm soát nhịp độ hoạt động trang trí nội thất, tập trung xây dựng năng lực dịch vụ chuyên nghiệp có thể mở rộng quy mô, thông qua hệ thống sản phẩm mô-đun, mẫu phòng tiêu chuẩn hóa và công cụ thiết kế thông minh BIM, liên tục nâng cao hiệu quả của các nhà thiết kế. Đồng thời, khoảng 80% vật liệu chính và 60% vật liệu phụ đã được mua sắm tập trung toàn quốc hoặc theo địa phương, nâng cao khả năng thương lượng và đảm bảo chất lượng sản phẩm lâu dài.

Tính đến cuối năm 2025, số lượng bất động sản cho thuê quản lý của Shell vượt quá 700.000 căn, tăng 62% so với cùng kỳ; doanh thu ròng cả năm đạt 21,9 tỷ RMB, tăng 52,8%. Tỷ lệ lợi nhuận đóng góp tăng 3,6 điểm phần trăm lên 8,6%, đạt lợi nhuận vận hành cả năm.

Hiệu ứng “hợp tác người-máy” ban đầu đã rõ, hiệu quả của dịch vụ viên đạt mức cao nhất lịch sử

Dưới làn sóng AI, ông Peng Yongdong cho rằng AI đang trở thành yếu tố cốt lõi để nâng cấp ngành dịch vụ cư trú. Ông nói rằng, giao dịch bất động sản không phải là một hàng hóa tiêu chuẩn, nó vừa bao gồm tính toán lý trí, vừa chứa đựng nhiều cảm tính. Cần cả dữ liệu hỗ trợ lẫn trải nghiệm thực tế offline.

“AI không thể bỏ qua, con người cũng không thể bị thay thế.” Ông Peng giới thiệu, AI có thể tối đa hóa tính lý trí, đồng thời mở rộng giá trị của phần cảm tính phải do con người đảm nhận. Shell đã xác định rõ chiến lược AI “hợp tác người-máy”. Dựa trên năng lực AI, Shell đang nâng cao độ chuyên nghiệp của dịch vụ toàn nền tảng, hiệu quả chuyển đổi nguồn lực và khả năng tăng năng suất đơn vị.

Về phía các môi giới, trong lĩnh vực giao dịch bất động sản, Shell đã xây dựng hệ thống “Phòng làm việc AI”, như AIGC tự động tạo nội dung marketing và tiếp nhận tương tác ban đầu, CRM AI cung cấp phân tích khách hàng và đề xuất chiến lược, công cụ huấn luyện AI tích lũy kinh nghiệm “vua bán hàng”, thu hẹp khoảng cách năng lực. Ví dụ khác trong dịch vụ môi giới, trước đây các môi giới phải dành nhiều thời gian để sắp xếp thông tin nhà, trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại, nay nhờ AI có thể tự động tạo video VR giải thích, phân tích nhà và tài liệu giao tiếp khách hàng, giúp họ dành nhiều thời gian hơn để hiểu nhu cầu khách hàng và thúc đẩy quyết định giao dịch. Về hiệu quả nhân sự, năm 2025, trung bình số lượng giao dịch thứ cấp của các môi giới không thuộc Chainjia của Shell tăng 6% so với cùng kỳ, từ dưới 2 đơn lên hơn 3 đơn mỗi người.

Trong lĩnh vực cho thuê, Shell đã vận hành vòng khép kín “AI tham gia chiến lược cốt lõi”, AI tham gia hoặc phụ trách định giá nhà, điều phối tồn kho và phân bổ nguồn lực khu vực. Khu vực thử nghiệm, hiệu quả thu nhà tăng 13%, định giá bằng AI có tỷ lệ thành công thuê nhà cao hơn so với định giá bằng con người 5,3 điểm phần trăm. Trong cả năm, trung bình mỗi quản lý tài chính quản lý hơn 120 căn nhà, tăng 40%.