قام بأكثر من 2700 عملية طلب غير مشروعة! على مدى ثلاث سنوات، استهدف أكثر من 900 متجر إلكتروني

سقوط صفقة كبيرة

في عصر التجارة الإلكترونية، تهدف آلية ما بعد البيع في المعاملات عبر الإنترنت إلى حماية حقوق المستهلكين، لكن لم يكن في الحسبان أن يستغلها البعض كأداة لتحقيق الأرباح. في 27 أغسطس 2023، تلقى السيد تشاو، الذي يدير عدة متاجر لمنتجات العناية الشخصية على منصة تسوق إلكترونية، طلب “استرداد فقط” بحجة أن المنتج به عيب في الجودة، لكن المشتري تشين لم يقدم أي دليل.

في البداية، اعتبر السيد تشاو أن الطرف الآخر يحاول الاستفادة من الوضع، لذا رفض طلب تشين “الاسترداد فقط”. لكن بعد بضعة أيام، تقدم تشين بشكوى إلى السلطات التجارية، مدعياً أن متجر السيد تشاو يقدم “استرداد نقدي للمراجعات الإيجابية”. وسرعان ما قام موظفو السلطات التجارية بزيارة للتحقق من مؤهلاته التجارية وجودة المنتجات وما إذا كان هناك أي سلوك غير قانوني يتعلق بتحفيز المراجعات الإيجابية، وأجروا تحقيقاً بشأن مشكلات الفواتير، دون العثور على أي مخالفات جسيمة. ودعت السلطات السيد تشاو للتفاوض مع المشتكي تشين لحل المشكلة.

تواصل السيد تشاو مع تشين للتفاوض، آملاً أن يسحب الطرف الآخر الشكوى، لكن تشين طلب تعويض 500 يوان، وهو ما لم يقبله السيد تشاو. ولذلك، استمر تشين في تقديم الشكاوى، وتم إدراج متجر السيد تشاو في قائمة الأنشطة التجارية غير الطبيعية، مما أثر سلبًا على سمعته التجارية.

في الأيام التالية، تلقى العديد من متاجر السيد تشاو على الإنترنت فجأة عددًا كبيرًا من الطلبات، حيث تراوحت الكميات في الطلب الواحد من عشرات إلى مئات القطع، وكانت المبالغ تتراوح من آلاف اليوانات إلى أكثر من عشرة آلاف يوان. وعندما تحقق السيد تشاو من معلومات المشترين، اكتشف أن حسابات الطلبات كلها تعود لـ “تشين”. بعد أن أكمل عملية التغليف واستلام الشحن، تقدم الطرف الآخر على الفور بطلب “استرداد غير مشروط” مما أدى إلى خسارة جميع تكاليف التغليف والتوصيل والخدمات والمنصات التي استثمرها السيد تشاو. وإذا اختار عدم الشحن، فإن المتجر سينتهك قواعد المنصة، ويعاقب بسبب “عدم الشحن في الوقت المحدد”، مما يدخله في مأزق.

وفي خضم هذه المعاناة، عرض السيد تشاو مرة أخرى التسوية، لكن في هذه المرة ارتفع مبلغ التعويض المطلوب إلى 5000 يوان. في النهاية، دفع السيد تشاو، الذي ضاق ذرعًا، 5000 يوان كـ “رسوم تسوية”. لكن بعد دفع “رسوم التسوية”، لا يزال متجر السيد تشاو يتلقى العديد من الطلبات الكبيرة الضارة. وبعد عدم جدوى استفساره مع تشين، أبلغ السيد تشاو الشرطة في أكتوبر 2023.

خطة “الذئب بلا يد”

في 8 نوفمبر 2023، ألقت السلطات القبض على تشين، ومن خلال الاستجواب وفحص حسابه على منصة التسوق الإلكترونية بشكل دقيق، اكتشفوا أن هناك تجار آخرين متضررين بخلاف السيد تشاو.

حسب اعتراف تشين، في عام 2022، شاهد بعض مقاطع الفيديو المتعلقة بحقوق المستهلك على الإنترنت، واعتقد أنه وجد “طريقة لكسب الرزق”. بعد ذلك، من التجربة الأولى حتى تشكيل نمط ثابت، توصل تشين إلى خطة “الذئب بلا يد” المكونة من “ثلاث خطوات”.

“أولاً، أضع طلبًا عاديًا في المتجر، وبعد استلام المنتج، أختلق عذرًا لتقديم طلب استرداد فقط، في الواقع، أريد فقط ‘استغلال’ المنتج.” قال تشين، وإذا رفض التاجر، فإنه يقدم شكوى بحجة أن المتجر يعاني من “نقص في الوزن” أو “عيوب في الجودة” أو “استرداد نقدي للمراجعات الإيجابية”، ويطلب تعويضًا من التاجر.

“لتهدئة الأمور، عادة ما يتفاوض التاجر معي بشأن التعويض. إذا لم نتوصل إلى اتفاق، سأنتقل إلى الخطوة الأخيرة: العثور على جميع المتاجر المرتبطة بمالك متجر الإنترنت، وأضع طلبات كبيرة تتراوح من عشرات إلى آلاف القطع، ثم أقدم طلب استرداد غير مشروط على الفور، مما يضغط باستمرار على التاجر.” أوضح تشين أن هذا التصرف سيتسبب في خسارة التاجر لجزء من تكلفة التغليف ورسوم الخدمات على المنصة، ولتجنب المزيد من الخسائر، سيتصل معظم التجار مرة أخرى للتفاوض، وينتهي بهم الأمر بدفع أكثر من 200 يوان كـ “تعويض”.

بعد التحقيق، تبين أن تشين قد قام باستخدام هذه الحيل في منصة التسوق الإلكترونية لأكثر من 900 تاجر، وقام بتقديم أكثر من 2700 طلب بشكل ضار، حيث بلغ إجمالي المعاملات حوالي 10.3 مليون يوان، مما تسبب في خسائر تزيد عن 62000 يوان في التكاليف الأساسية الفنية للتجار (باستثناء تكاليف المرور، وتكاليف الشحن، وتكاليف التغليف، وغيرها من الخسائر غير المباشرة).

تعتبر هذه المعاملات التي تزيد عن 10.3 مليون يوان نتيجة استغلاله لقاعدة “الطلب أولاً، ثم الاسترداد” بشكل ضار. على سبيل المثال، في طلب بقيمة 500 يوان، يقوم بتقديم الطلب ثم يتقدم على الفور بطلب استرداد، ولم يتم دفع المال فعليًا، ولكن لا يزال يتم احتسابه في إجمالي المعاملات، ويمكنه تكرار ذلك لزيادة الحجم. إن هذا النوع من “الدوران الخالي” الذي يقوم به في الطلبات الضارة يجبر التجار على تحمل تكاليف الخدمة التقنية للمنصة، وتكاليف الشحن المدفوعة مسبقًا وغيرها من الخسائر الفعلية.

دفع “رسوم التسوية” قسراً

في نوفمبر 2025، بدأ المدعي العام مناقشة حول تحديد حقائق القضية، وتطبيق الجرائم، وغيرها من القضايا.

في 15 أغسطس 2025، تم إحالة القضية إلى النيابة العامة في مدينة جيانغ يين لمراجعة القضية. وبعد مراجعة المدعي العام، اكتشف أن بعض المتاجر من بين أكثر من 900 تاجر متضرر، تعرضت فقط لطلب كبير واحد ثم تم تقديم طلب استرداد على الفور. بشأن ما إذا كانت هذه “طلبات كبيرة لمرة واحدة” تحمل نية إجرامية، قدمت النيابة العامة طلبًا إلى الشرطة لإجراء تحقيق موسع، مع التركيز على توضيح ما إذا كانت نية تشين خبيثة، وما إذا كان هناك تشهير أو ابتزاز قد تحقق وأي حقائق إجرامية أخرى، والتحقق من المبلغ المتعلق بالأمر وفوائدها.

بعد التحقيق، تبين أن ستة ضحايا آخرين دفعوا قسراً “رسوم التسوية” بمجموع 6400 يوان لتجنب المزيد من الخسائر لمتاجرهم. في 12 ديسمبر 2025، قدمت النيابة العامة في مدينة جيانغ يين دعوى ضد تشين بتهمة إلحاق الضرر بالإنتاج والتجارة. وقد أصدرت المحكمة مؤخرًا الحكم المذكور أعلاه.

تعتبر التجارة الإلكترونية كاقتصاد جديد ذو آفاق واسعة، ولا بد من حماية جميع الأطراف لضمان تنظيمها ونموها بشكل صحي. “بالنسبة للمستهلكين، فإن الشكاوى والتقارير المعقولة هي حق المراقبة الذي يمنحه القانون، لكن إذا تم تحويله إلى وسائل للتهديد، والابتزاز، والربح غير المشروع، تحت ستار حماية الحقوق، فهذا يتجاوز حدود القانون، وسيتم محاسبتهم.” قال المدعي العام. “بالنسبة للتجار، فإن التنظيم الذاتي لسلوكياتهم التجارية، والامتناع عن الممارسات غير القانونية، والقيام بالأعمال بطريقة نزيهة وقانونية هو أساس لمواجهة الاعتداءات غير القانونية؛ كما ينبغي على المنصة تعزيز الرقابة على سلوكيات المعاملات وتحسين قواعد التجارة، وإنشاء نظام أكثر ذكاءً وملاءمة للتعرف المبكر والتحذير، لحماية حقوق المستهلكين والتجار النزيهين.”

المصدر: صحيفة الادعاء · مجلة ميناكسينغ

【المصدر: مكتب الادعاء في شي لينغ】