Regulator Mendorong Penyelesaian Beragam Sengketa Konsumen dan Memberantas Tindakan Advokasi Perwakilan Ilegal Sesuai Hukum

【财新网】 Untuk lebih menstandardisasi penanganan pengaduan konsumen oleh lembaga perbankan dan asuransi, otoritas pengawas berencana merevisi ketentuan sebelumnya, menambahkan bab tentang penyelesaian yang beragam, mendorong kedua belah pihak untuk menyelesaikan sengketa melalui perdamaian sendiri dan mediasi, serta menekankan bahwa konsumen keuangan harus menyampaikan aspirasi secara obyektif dan rasional melalui jalur yang sah.

Pada sore hari tanggal 20 Maret 2026, Badan Pengawas Keuangan Nasional merilis “Peraturan Pengelolaan Penanganan Pengaduan Konsumen Keuangan oleh Lembaga Perbankan dan Asuransi (Draft Usulan)” yang menyatakan bahwa saat terjadi sengketa konsumsi, disarankan agar konsumen keuangan terlebih dahulu melaporkan kepada lembaga perbankan dan asuransi, serta mendorong kedua belah pihak untuk berunding secara setara dan menyelesaikan secara mandiri sesuai hukum; saat menandatangani kontrak dengan konsumen keuangan, lembaga perbankan dan asuransi dapat menyepakati penggunaan mediasi sebagai prioritas untuk menyelesaikan sengketa; selama proses penanganan pengaduan konsumsi, dapat diarahkan agar pengadu menggunakan mediasi untuk menyelesaikan sengketa konsumsi.