Thời đại "Bảo vệ Người tiêu dùng Toàn diện" - Những quan sát mới về dịch vụ tài chính

Không nhỏ chuyện bảo vệ người tiêu dùng, mọi chi tiết đều quan trọng.

Khi “tình cảm cành lá” này được viết vào lĩnh vực tài chính, trọng lượng càng thêm nặng nề. Bởi vì liên quan trực tiếp đến “túi tiền” của cư dân, cộng với mức độ chuyên môn cao, cấu trúc sản phẩm phức tạp, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính luôn là trọng tâm hàng đầu.

Báo cáo công tác của chính phủ năm 2026 nhấn mạnh “tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Tổng cục Quản lý Giám sát Tài chính Nhà nước cũng đã nêu rõ tại Hội nghị công tác giám sát năm 2026, cần thực hiện vững chắc trách nhiệm phối hợp bảo vệ người tiêu dùng tài chính.

Kể từ năm 2023, các trách nhiệm liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính đã được giao về Tổng cục Quản lý Giám sát Tài chính Nhà nước để phối hợp quản lý, “cấu trúc lớn về bảo vệ người tiêu dùng” đang được thúc đẩy nhanh chóng. Trong ba năm qua, Tổng cục đã lên kế hoạch toàn diện từ hoàn thiện cơ chế, thúc đẩy xây dựng hạ tầng bảo vệ người tiêu dùng tài chính, tối ưu hóa tổ chức công tác bảo vệ người tiêu dùng, đến hoàn thiện hệ thống quản lý hoạt động tài chính phi pháp, nhằm phân bổ trách nhiệm và tăng cường quản lý.

Trong bối cảnh tổng thể này, tỉnh Quảng Đông, một tỉnh lớn về tài chính, có ý nghĩa như một tấm gương trong thực hành bảo vệ người tiêu dùng. Năm 2025, Cục Quản lý Tài chính Quảng Đông đã liên tục có các hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng: hoàn tất việc chuyển đổi đơn vị quản lý của 21 tổ chức hòa giải của Ngân hàng Nhân dân, xây dựng mạng lưới hòa giải tích hợp cấp tỉnh, thành phố và quận, huyện toàn diện; tăng cường hợp tác với các tòa án, các phòng cảnh sát giao thông để khám phá cơ chế giải quyết tranh chấp đa dạng; thúc đẩy 391 ngân hàng, tổ chức bảo hiểm và hiệp hội ngành nghề trong toàn tỉnh tham gia vào đường dây nóng 12345; thúc đẩy các nền tảng internet lớn xử lý các hoạt động trung gian tài chính phi pháp.

Bước vào năm 2026, công tác bảo vệ người tiêu dùng tài chính của Quảng Đông sẽ tiến xa hơn nữa, có những kế hoạch và biện pháp mới nào đáng chú ý? Đồng thời, dưới sự hướng dẫn liên tục của cơ quan quản lý, các tổ chức tài chính đang xuất hiện những sáng kiến và điểm sáng mới trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nhân dịp Ngày Quốc tế quyền lợi người tiêu dùng 15/3, Tạp chí Nam Đô Vân Tài Thị đã phát hành đặc san “Thời đại bảo vệ người tiêu dùng lớn - Nhìn nhận mới về dịch vụ tài chính”, dựa trên Quảng Đông, hướng ra toàn quốc, trình bày đa chiều bức tranh mới về bảo vệ người tiêu dùng tài chính, góp phần thúc đẩy phát triển chất lượng cao của tiêu dùng tài chính.

Điều phối: Nhậm Tiên Bác, Đái Việt

Thực hiện điều phối: Lưu Lan Lan

Viết bài: Phóng viên Nam Đô Vân Tài Thị Lưu Lan Lan, Hoàng Thuận Vĩ, Mã Thanh, Quản Ngọc Huệ, cộng tác viên Mạch Lập Phi