Розничная торговля, этот сложившийся отрасль, сейчас стоит на водоразделе. AI давно уже перестал быть высокотехнологичным инструментом в лабораториях — он превращается в центральную нервную систему розничной торговли. От управления запасами, обслуживания клиентов и маркетинга до каждого этапа цепи поставок AI глубоко проникает везде.

Консенсус в индустрии таков: к 2027 году AI не будет рассматриваться как "определённая техническая функция", а превратится в базовую операционную систему всего бизнеса. Главный научный руководитель одной технологической компании выразился прямо — "AI — это по сути новая парадигма вычислений", за этими словами скрывается глубокий смысл: это не просто технологическое обновление, это революция на уровне платформы.

В чём действительная точка конкуренции? Не в вопросе "использовать ли AI", а в том, как превратить AI в своё оружие. Один консультант в отрасли сказал: "Мы уже прошли этап чатботов, теперь движемся к системам, которые действительно могут выполнять работу и производить результаты". Это требует от предприятий серьёзных шагов — переорганизация операционных процессов, модернизация управленческой структуры.

Интересно, что розничные торговцы больше не занимают пассивную позицию при выборе, а начинают "собирать кубики сами" — внимательно отбирая из различных AI-моделей и инструментов те комбинации, которые лучше всего подходят под их бизнес-логику. Преимущества такого подхода очевидны: не будешь марионеткой в руках крупного поставщика. Специалисты в отрасли подметили эту тенденцию и говорят: "На самом деле, это уже не история розницы, это история технологии" — иными словами, чей технологический выбор будет более искусным, тот и победит.

От анализирующего AI, который только "видит", к интеллектуальным агентам, которые "действуют", — это преобразование ускоряется. Игра в розничной торговле действительно изменилась.