ブランドは姿を現さず、コメントだけが残る……リス・ポンドロジー社がAIソーシャル応答プラットフォーム「リス・ポンド」を発表

ソーシャルメディアコメント管理企業のRespondologyは、AIを活用したプラットフォーム「Respond」をリリースしました。このプラットフォームは、ブランドに代わってコメントに返信できるものです。核心は単純な自動返信を超え、各ブランドの言語スタイルを学習することで、AIがコメントの意図を分類し自然に対応できる点にあります。

Respondologyは、その事業範囲がX、TikTok、Instagram、さらには商品レビューの分野など、企業が見落としがちなコメント領域まで及ぶと述べています。同社によると、ユーザーのコメントのうち97%以上が返信を受けていないとのことです。これは、ブランドの関心不足によるものではなく、コメント返信が依然として人手に頼っているため、処理速度に追いついていないことが原因だと説明しています。

「返信のないコメント」はブランドリスク

Respondologyの内部データは、コメント管理の重要性を数値で示しています。調査によると、約68%の購入者は購入前にコメントを読むとされています。また、返信されていない、または「有害」なコメントを無視されていると感じたユーザーの約47%は、それをブランドの無関心と理解しています。これにより、コメント管理が緩いほど、評判の損失につながる可能性が高まることが示されています。

実際、多くのソーシャルメディア上で存在感を高めるブランドは、コメントを通じた交流によって注目を集めています。ウエンディ・ハンバーガーやタコベルが機知に富んだやり取りで話題を呼んだ例が典型です。しかし、同社はすべてのブランドが「流行の」言葉遣いを使う必要はなく、重要なのはタイムリーに顧客と関わることだと強調しています。

ブランドの話し方を学習するAIエージェントへの投資

Respondは、ブランドのトーンや表現方法を学習したAIエージェントを用いて、複数プラットフォームのコメントを一元的に分類処理します。その仕組みは、まずコメントの性質—購入相談、ファンの反応、フィードバック、カスタマーサポートのリクエストなど—を区別し、その後に適切な返信を提供または作成することにあります。同社はこれを「インターンのように働くAI」と表現しています。

Respondologyは特に、機械的な「チャットボット式の返信」を避けることに重点を置いています。同社は、多くの自動化システムが生成式AI特有の硬くて型にはまった表現を生み出しやすく、ユーザーに見破られやすいと判断しています。最近では、ソーシャルメディアのユーザーがブランドアカウントの自動返信に対して警戒心を高めており、AIやロボットによる人間の代替に対する不信感も拡大しています。

500万ドルの投資を受けて、「監視」から「返信」へ拡大

Respondologyは、2025年中期のコメント選別管理やソーシャルメディアのイメージ構築を支援するため、500万ドル（約736.75億ウォン）の投資を獲得しました。このRespondのリリースは、従来のコメント審査とインテリジェントな事業から一歩進め、ブランドが実際に情報のコントロールを掌握できる戦略的な拡張と解釈できます。

同社は、Respondの目的は単なる自動化ではなく、膨大なコメント環境の中でもユーザーの感情を理解し、スパム情報に積極的に対応しながらも、「アルゴリズムの出力物」のように見えないようにすることだと説明しています。ソーシャルメディアの消費者接点がコメントや評価にますます移行する背景の中で、AIを基盤としたコメント返信市場は同時に拡大する可能性が高いと見られています。

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