ZillowのCTOは、AIが住宅購入のすべての段階を再発明していると述べています

2026-02-19 17:14:46

今月、ジ Zillowは不動産ウェブサイトのデビューから20周年を正式に祝いました。創業当初から上級リーダーとして携わってきた幹部の一人がデビッド・ベイテルであり、彼はZillowのCTOとしてその全期間にわたり務めています。

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「私のキャリアは実質的に二つの仕事だけでした」とベイテルは言います。彼は1990年代にマイクロソフトにソフトウェア設計エンジニアとして入社し、最終的に旅行技術の大手エクスペディアグループに成長する旅行商品部門に配属されました。そこで彼は、将来のZillow共同創業者であるリッチ・バートンとロイド・フランクの二人と最初に出会いました。

過去20年にわたり、ベイテルのCTOとしての北極星の目標は、住宅購入の全段階にわたって技術を浸透させることでした。これにより、買い手はより簡単に物件を検索し、エージェントを見つけ、見学をスケジュールし、成功裏にオファーを出し、取引を完了できるようにすることです。しかし彼はまた、内部利用ケースにも非常に注力しており、人工知能（AI）がワークフロー改善に役立つツールとして検討されていない部分は一つもないと述べています。

Zillowのエンジニアたちは、CursorやClaudeといったAIコーディングアシスタントツールを2年以上前から使用しています。ベイテルは、秘密はZillowがこれらのAIコーディングツールやモデルを常にテストし、絶えず調整を行って最良の技術を望む結果に使えるようにしている点にあると語ります。Zillowは生産性だけでなく、これらのAIコーディングアシスタントが生み出す仕事の質も測定しています。全体として、「ツールは非常に良くなってきている」とベイテルは言います。「モデルは毎月改善しています。」

より広範な企業全体では、すべての従業員がOpenAIのChatGPTにアクセス可能です。Zillowはまた、エンタープライズ検索やAIアプリケーションのスタートアップGleanと密接に連携しており、同社は12月に年間継続収益が2億ドルに達しました。Gleanは、Zillowの従業員が生成AIを安全に探索できる環境を整え、適切なガードレールを設置しています。これにより、従業員はアクセス許可のあるデータのみを利用できるようになっています。Gleanを使って、Zillowの従業員はすでに4,600以上のAIエージェントを作成しています。

ベイテルは、従業員がAIを探索する段階を三つに分けています。最初は情報収集のためにAIを使う段階、次に自動化が一段階上のレベルです。最上階では、最も複雑なケースは、AIを使って新製品の開発を加速させたり、新しい価格戦略や競合分析の調査を未探索のまま進めたりするための大きなワークフローの変革を伴います。生成AIの旅を数年経て、ベイテルはZillowの労働力はその第三段階にあると予測しています。

「AIを後付けの考えとしてだけ捉えないでください」とベイテルは言います。「むしろ、どうやってAIを最初から使って、作業をより速く、効率的に、効果的に、そしてより簡単に達成できるようにするかです。」

そして、Zillowのビジネスは好調で、2025年の収益は26億ドル（前年比16％増）に達していますが、住宅市場全体はかなり不安定です。昨年、中古住宅の販売は1995年以来最低水準に落ち込みました。住宅購入者は、住宅ローン金利がパンデミック時の水準の倍になり、高値と供給不足に直面しています。

「新築住宅の購入者にとっては圧倒されることも多く、非常に重要な買い物です。人生で最も大きな買い物の一つになることもあります」とベイテルは言います。「だからこそ、いくつかの課題に直面するのは自然なことです。」

Zillowの外部AIのストーリーの重要な一部は、AIと機械学習を用いて公開記録、市場動向、その他のデータポイントを分析し、住宅の価値を推定するZestimate機能です。その他の技術投資には、コンピュータビジョンモデルを活用した3Dウォークスルーの作成、AIを使ったバーチャルスタイリングによる買い手のイメージ支援、そしてドローンを使って外観画像を撮影し、周辺環境をより詳しく見せるSkyTourという新機能があります。

ベイテルは、LLMs（大規模言語モデル）がZillowの買い手にとって自然言語で質問しやすくなることも容易にしていると述べます。例えば、「AI Assist」という会話型アシスタントは、「レンタルに光熱費は含まれていますか？」や「現地駐車場はありますか？」といった質問に答えることができます。

昨年、同社はChatGPT内の機能も公開しました。ChatGPTのユーザーは、「Zillow、ニューヨーク市ウエストビレッジのアパートを月額5000ドル以下で見せて」と入力すると、さまざまなリスティングを抽出し、Zillowのウェブサイトやアプリへのリンクを提供します。ベイテルは、ZillowとOpenAIはこの機能を約6週間でリリースできたと述べています。

AIはまた、物件見学のスケジューリングのような単純で日常的なタスクにも使われています。2023年、ZillowはFollow Up Bossという顧客関係管理ソフトウェアを4億ドル（潜在的なキャッシュ獲得額1億ドルを含む）で買収しました。これは、AIを使って通話を要約し、エージェント向けのTo-Doリストやパーソナライズされたメッセージを提案できるシステムです。

将来的には、Zillowは住宅購入のより複雑で最終段階の工程にAIをさらに浸透させたいと考えています。ベイテルは、この作業は煩雑で時間がかかることも多いと指摘します。住宅ローンの書類は、クライアント、売買エージェント、ローン担当者、ホームインスペクターなど多くの関係者間で共有されるためです。AIはこの全体の体験をよりスムーズにできるとベイテルは言います。

「まだすべてを構築し終えていません」と彼は認めます。「最初は上層部から始め、多くの取引に深く入り込んでいます。」

ジョン・ケル

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ニュースパケット

Anthropic、300億ドル調達；Cohereは2025年の収益目標を上回る。チャットボットClaudeのメーカーAnthropicとカナダのAIスタートアップCohereは、今年後半に株式公開を目指す動きの中、投資家に対して事業の勢いが高まっていることを示すために積極的にアピールしています。Anthropicは最新の資金調達ラウンドで300億ドルを調達し、評価額は3800億ドルに上昇しました。資金は「エンタープライズグレードの製品」やAIモデルの構築に充てられる予定ですと、FortuneはAnthropicのCFOクリシュナ・ラオのコメントを引用しています。一方、Nvidia支援のCohereは、2025年の年間継続収益が約2億4000万ドルに達し、目標の2億ドルを超えたと投資家向けメモで伝えています。

一方、Anthropicの米軍との関係が新たに注目を集めています。 週末に発表されたWall Street Journalの記事は、AnthropicのClaudeがベネズエラのニコラス・マドゥロ元大統領の捕捉に使われたと報じました。しかし、その翌日、Axiosは、米軍がAnthropicとの関係を断つ可能性があると伝えています。理由は、同社が米国民の大量監視や完全自律型兵器の使用ケースを禁止していると主張しているためです。Axiosは、行政の高官の証言を引用し、「何が許され、何が許されないかについてかなりのグレーゾーンが存在する」と述べています。

ニューヨーク市に新たなCTOが就任。 ゾラン・マムダニ市長が就任してから2か月も経たないうちに、米国最大の都市ニューヨークに新しいCTOが誕生しました。リサ・ゲロブターは、ストリーミングサービスHuluの立ち上げチームに参加し、テクノロジーを使って職場の公平性を高めるtEQuitableを創設し、GIFの作成者としても知られています（ただし、ゲロブターはこれが完全に正確ではないとも述べています）。CTOとして、ゲロブターはサイバーセキュリティ、技術インフラ、データ管理を監督します。彼女はまた、「ニューヨーク市全体のデジタル格差を解消し、アクセスを拡大する」ことに焦点を当て、都市サービスの拡充に技術を活用します。さらに、彼女は技術革新局の長官も務めます。

ソフトウェアのAI化に伴い、民間企業が早期に決算を発表。 Bloombergは、McAfee、Rocket Software、Perforce Softwareなどのソフトウェア企業が、AIがこれらのレガシーソフトウェア事業モデルを崩す懸念を払拭するために、予定より早く決算を開示したと報じています。ただし、公開された数字はあまり好調とは言えません。サイバーセキュリティ企業McAfeeの第4四半期の暫定収益は前年とほぼ同水準でした。一方、IT近代化ソフトウェアのRocket Softwareは、2025年の収益が前年より5.2％増の約2億4000万ドルとなりました。そして、ソフトウェア開発者向けの技術を提供するPerforce Softwareは、2024年の年間収益が654百万ドルから644百万ドルにわずかに減少しました。

採用動向

CIOはトップパフォーマンス企業で経営戦略形成により強い影響力を持つ。 McKinseyの新しい調査によると、最も成長しているグローバル企業のCIOは、企業のビジネス戦略を形成する上で「非常に関与している」可能性が高いといいます。調査対象は、過去3年間の売上と利益の平均成長率が少なくとも10％の企業と定義され、これらの企業の64％のCIOがビジネスの議題に積極的に関与しています。一方、調査対象の残りの企業では、関与しているのは52％にとどまります（調査は全632名のC-suiteとITリーダーを対象とし、そのうち114名がこの調査のトップパフォーマーに該当）。

トップパフォーマーの企業の4分の1以上は、2026年にIT予算を10％以上増やすと予測しており、他の企業のわずか3％だけが同じ見通しを示しています。McKinseyのシニアパートナー、アーメル・バイグは、Fortuneに対し、「トップパフォーマーはIT機能の改善による価値をビジネスにとって乗数効果があると認識しているが、他の企業はまだ非常に伝統的な考え方にとどまっている」と述べています。

また、AIのROI（投資収益率）に関する議論が続く中、多くの組織はAIのパイロットプログラムの失敗例も多いことから、AIの導入に慎重になっています。AIの生産性向上のユースケースは時間短縮には役立つものの、ビジネスへのインパクトに十分つながっていないと指摘されています。

バイグは、「多くの組織は技術に過度に焦点を当てすぎており、それ以外の要素に十分注意を払っていない」と述べます。彼は、AIツールに20％の努力を集中させ、残りの80％はワークフローの変更、従業員の訓練、新しい働き方を促す明確なインセンティブ設定に使うべきだと推奨しています。「価値を得られていない企業は、おそらくツールだけに集中しているだけだ」と警告しています。

Courtesy of McKinsey

求人情報

採用：

Scholar Rockは、マサチューセッツ州ケンブリッジにてCIOまたはIT副社長を募集。給与範囲：年額30万〜40万ドル。
Goodrは、ロサンゼルスにてシニア・バイスプレジデント（技術担当）を募集。給与範囲：年額25万〜27万ドル。
シカゴ・ホワイトソックスは、ITおよびエンタープライズアーキテクチャのVPを募集。給与範囲：年額20万〜23万ドル。
Franklin Templetonは、デジタル資産技術責任者を募集。勤務地はニューヨーク市。給与範囲：年額19万8千〜27万ドル。

採用済み：

Indeedは、Jim GilesをCTOに任命。即日就任し、求人サイトの技術戦略とグローバルエンジニアリングチームを指揮します。Gilesは、Googleのエンジニアリング副社長として、Docs、Sheets、Slides、Driveなどの製品のエンジニアリングをリードしてきました。以前はIBMの優秀エンジニアでもありました。
Brown & Brownは、Dorothea（Dori）Hendersonを最高情報技術責任者に任命。Hendersonは、CareFirst BlueCross BlueShieldのSVP兼最高デジタル情報責任者として勤務し、その前はCollins Aerospaceで18年間技術リーダーシップを発揮してきました。
BAE Systemsは、Mona BatesをSVP兼最高情報・デジタル責任者に任命。就任日は2月23日。Batesは、Collins Aerospaceの最高デジタル責任者を務めた後、同社に加わりました。以前はRaytheonで防衛・宇宙分野のリーダーシップも経験しています。
MEMXは、Richard GomezをCTOに昇進させました。Gomezは2019年にMEMXにソフトウェアエンジニアとして入社し、2021年にチーフアーキテクトに就任。新役職では、CIOのドミニック・パニスコッティに報告します。
Create Music Groupは、Mitchell Shymanskyを最高データ・技術責任者に任命。ユニバーサルミュージックグループで約20年勤務し、最近はレコードレーベルのグローバルデータと分析組織を率いてきました。
OpenMetalは、Jamie TischartをCTOに任命。プライベートクラウドインフラの提供者に加わる前は、ソーシャル・インフルエンサーマーケティングソフトのLaterでIT責任者を務めていました。以前はBetterCloudでも同役職を歴任。
Carbonは、Jason RollandをCTOに昇進。以前は3Dプリントと製造のマテリアルSVPを務めていました。2014年にCarbonにVPとして入社し、その前はバイオ医薬品企業Liquidiaの共同創業者でもあります。