Coupang個人情報漏洩ユーザー"離脱はほとんどない"…なぜ離れられないのか?

クーパンの顧客個人情報流出が発生してから10日が経過した中、一部の利用者の離脱兆候が見られる。しかし、全体の利用規模で見ると、日間利用者数はわずかに減少している程度であり、直ちに消費者の急激な見放しにつながっているわけではないとの分析が出ている。

データ分析会社アイ・ジー・エー・ワークスのモバイルインデックスによると、2025年12月9日現在のクーパンの1日アクティブ利用者数(DAU)は約1,583万6千人と集計された。これは個人情報流出前の11月22日から1週間の平均利用者数約1,594万8千人より約11万人減少した水準である。前日である12月8日と比較しても8千人余り減少している。

このような利用者減少は、流出事案直後にログイン履歴の確認や通知事項の確認、パスワード変更などと関連して一時的にアプリにアクセスした非定期ユーザーが、その後アプリの使用を中止した結果と解釈される。実際、事件初期には状況を把握しようとする利用者のアクセスが増えたため、その後の自然な減少幅が目立つように見える。

しかし、クーパン利用者の大多数が引き続きサービスを利用し続ける背景には、代替品不足という現実がある。深夜のロケット配送や頻繁な割引イベントなどに慣れたユーザーが他のECプラットフォームに乗り換えるには不便さが伴うという点だ。特に、クーパンが蓄積した配送網と価格競争力を短期間で追い抜く国内の代替サービスは多くなく、消費者が引き続き「ロックイン効果」に縛られている可能性が高い。

一方、警察は事件の深刻さを反映し、捜査を加速させている。ソウル警察庁サイバー捜査課は12月9日、総警級の幹部を含む17人の人員を動員し、ソウル松坡区に位置するクーパン本社の事務所を押収捜索したことが確認された。クーパンは約3,370万人に及ぶ顧客個人情報を流出させたとされており、今回の捜査は実際の流出経緯と責任の所在に焦点が当てられる見込みだ。

今後、クーパンがどのような事後対策を打ち出すかによって、利用者の信頼回復の可否が決まると見られる。IT業界関係者は、短期間の大規模な離脱よりも、2〜3ヶ月の経過を見守りながら利用者の忠誠度の変化や競合プラットフォームの動向に注目すべきだと口を揃えている。定期的なセキュリティ点検と利用者保護策が強化されない限り、現状が中長期的に悪影響を及ぼす可能性も排除できない。