CTO Zillow mengatakan AI sedang merevolusi setiap langkah dalam proses pembelian rumah

Bulan ini, Zillow secara resmi merayakan ulang tahun ke-20 debut situs web properti tersebut. Salah satu eksekutif yang telah menjabat sebagai pemimpin senior sejak awal adalah David Beitel, yang telah menjabat sebagai CTO selama seluruh keberadaannya di Zillow.

Video Rekomendasi

“Saya sebenarnya hanya memiliki dua pekerjaan selama karier saya,” kata Beitel. Dia awalnya bergabung dengan Microsoft sebagai insinyur desain perangkat lunak pada tahun 1990-an dan ditempatkan di divisi produk perjalanan yang akhirnya menjadi raksasa teknologi perjalanan Expedia Group. Di sana, dia pertama kali bertemu dengan dua calon pendiri Zillow, Rich Barton dan Lloyd Frank.

Selama dua dekade terakhir, tujuan utama Beitel sebagai CTO adalah menyuntikkan teknologi ke seluruh tahap proses pembelian rumah, memudahkan pencari rumah untuk mencari properti, menemukan agen, menjadwalkan tur, membuat tawaran yang berhasil, dan menyelesaikan transaksi. Tapi dia juga sangat fokus pada penggunaan internal dan mengatakan tidak ada bagian bisnis yang tidak mempertimbangkan kecerdasan buatan sebagai alat yang dapat meningkatkan alur kerja.

Insinyur Zillow telah menggunakan alat asisten pengkodean AI seperti Cursor dan Claude selama lebih dari dua tahun. Beitel mengatakan rahasia keberhasilannya adalah Zillow secara terus-menerus menguji alat dan model pengkodean AI ini, melakukan penyesuaian secara konstan untuk memastikan tim menggunakan teknologi terbaik untuk hasil yang diinginkan. Zillow mengukur produktivitas, serta kualitas pekerjaan yang dihasilkan oleh asisten pengkodean AI ini. Secara keseluruhan, “alat-alat ini semakin baik,” kata Beitel. “Model-modelnya semakin membaik setiap bulan.”

Di seluruh perusahaan, setiap karyawan memiliki akses ke ChatGPT dari OpenAI. Zillow juga bekerja sama dengan startup pencarian dan aplikasi AI perusahaan Glean, yang mencapai pendapatan berulang tahunan sebesar 200 juta dolar pada bulan Desember. Glean memudahkan karyawan Zillow untuk menjelajahi AI generatif dalam lingkungan yang terlindungi. TI telah menyiapkan batasan yang tepat untuk memastikan pekerja hanya dapat mengakses data yang mereka izinkan. Dengan Glean, karyawan Zillow telah membuat lebih dari 4.600 agen AI.

Beitel mengatakan karyawan menjelajahi AI dalam tiga tahap berbeda. Tahap awal adalah menggunakan AI untuk mencari informasi, kemudian otomatisasi berada satu tingkat di atasnya. Di lantai tertinggi, kasus paling kompleks melibatkan perubahan alur kerja besar yang dapat mempercepat pengembangan produk baru atau mengungkap strategi penetapan harga baru atau riset analisis kompetitif yang belum dieksplorasi menggunakan AI. Kini, beberapa tahun setelah perjalanan AI generatif dimulai, Beitel mengatakan tenaga kerja Zillow diperkirakan sudah berada di tahap ketiga tersebut.

“Jangan hanya anggap AI sebagai sesuatu yang dipikirkan belakangan,” kata Beitel. “Tapi bagaimana saya menggunakan AI sejak awal untuk membuat tugas yang saya lakukan lebih cepat, lebih efisien, lebih efektif, dan lebih mudah diselesaikan?”

Dan meskipun bisnis Zillow sedang berkembang pesat, dengan pendapatan mencapai 2,6 miliar dolar pada tahun 2025, meningkat 16% dari tahun sebelumnya, pasar perumahan secara umum cukup tidak stabil. Tahun lalu, penjualan rumah bekas mencapai level terendah sejak 1995, karena pembeli rumah menghadapi tingkat hipotek yang dua kali lipat dari masa pandemi, harga yang tinggi, dan inventaris yang rendah.

“Jika Anda pembeli rumah baru, ini menakutkan, dan ini adalah pembelian yang sangat penting—biasanya salah satu yang terbesar dalam hidup Anda,” kata Beitel. “Jadi, wajar jika penuh tantangan.”

Salah satu bagian penting dari cerita AI eksternal Zillow adalah fitur Zestimate, yang menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis catatan publik, tren pasar, dan data lainnya untuk memperkirakan nilai sebuah rumah. Investasi teknologi lainnya termasuk memanfaatkan model visi komputer untuk membuat tur 3D dari daftar properti, staging virtual berbasis AI untuk membantu pembeli membayangkan seperti apa rumah dengan berbagai gaya desain, dan fitur terbaru bernama SkyTour, yang menggunakan drone untuk menangkap gambar eksterior dan memberi pembeli gambaran lengkap tentang lingkungan sekitar.

Beitel mengatakan LLM juga memudahkan pencari rumah Zillow untuk mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami, daripada harus beralih melalui kriteria pencarian yang sudah disetel. Salah satu fitur disebut AI Assist, asisten percakapan yang dapat menjawab pertanyaan penyewa seperti “Apakah utilitas termasuk dalam sewa?” atau “Apakah ada parkir di lokasi?”

Tahun lalu, perusahaan juga meluncurkan fungsi dalam ChatGPT. Pengguna ChatGPT dapat menulis, “Zillow, tunjukkan saya apartemen di West Village, New York City, dengan harga di bawah 5.000 dolar per bulan.” Chatbot AI tersebut kemudian akan menampilkan berbagai daftar dan menghubungkan ke situs web atau aplikasi Zillow untuk informasi lebih lanjut. Beitel mengatakan Zillow dan OpenAI mampu meluncurkan fitur ini dalam waktu sekitar enam minggu.

AI juga digunakan untuk tugas-tugas sederhana dan rutin seperti menjadwalkan kunjungan properti. Pada tahun 2023, Zillow membayar 400 juta dolar (plus 100 juta dolar dalam potensi pembayaran tunai) untuk Follow Up Boss, sebuah sistem manajemen hubungan pelanggan yang menggunakan AI untuk merangkum panggilan dan dapat menyarankan daftar tugas untuk agen serta pesan pribadi yang dapat dikirim ke calon klien.

Di masa depan, Zillow ingin menyuntikkan lebih banyak AI ke tahap-tahap pembelian rumah yang lebih kompleks dan akhir. Beitel mengatakan pekerjaan ini bisa membosankan dan memakan waktu, karena dokumen hipotek dibagikan antara klien, agen pembeli dan penjual, petugas pinjaman, inspeksi rumah, dan lainnya. AI dapat membuat seluruh pengalaman ini menjadi lebih lancar, kata Beitel.

“Kami belum membangun semuanya,” katanya. “Kami mulai dari atas bertahun-tahun lalu dan sekarang semakin mendalam ke dalam transaksi.”

John Kell

Kirim pemikiran atau saran ke CIO Intelligence di sini.

PAKET BERITA

Anthropic mengumpulkan dana 30 miliar dolar; Cohere melampaui target pendapatan untuk 2025. Pembuat chatbot Claude, Anthropic, dan startup AI Kanada Cohere termasuk di antara startup AI yang sibuk memberi sinyal kepada investor bahwa momentum sedang terbentuk untuk bisnis mereka saat mereka bergerak menuju kemungkinan debut di pasar publik akhir tahun ini. Untuk Anthropic, valuasinya meningkat menjadi 380 miliar dolar setelah mengumpulkan 30 miliar dolar dalam putaran pendanaan terbaru, dengan dana tersebut direncanakan untuk membangun “produk kelas perusahaan” dan model AI, lapor Fortune, mengutip Chief Financial Officer Anthropic Krishna Rao. Sementara itu, Cohere yang didukung Nvidia, memberi tahu investor bahwa mereka mencapai sekitar 240 juta dolar dalam pendapatan berulang tahunan pada 2025, melebihi target 200 juta dolar, menurut memo investor yang dilihat CNBC.

Sementara itu, koneksi Anthropic dengan Pentagon kembali menarik perhatian. Dua laporan media memfokuskan pada kerja sama Anthropic dengan operasi militer AS, termasuk cerita Wall Street Journal yang diterbitkan akhir pekan lalu yang menyatakan bahwa Claude dari Anthropic digunakan untuk menangkap mantan Presiden Venezuela Nicolás Maduro. Namun, sehari kemudian, Axios melaporkan bahwa Pentagon mungkin memutuskan hubungan dengan Anthropic karena perusahaan bersikeras bahwa dua kasus penggunaan—pengawasan massal terhadap warga Amerika dan senjata otonom penuh—tetap tidak boleh dilakukan. Axios, mengutip pejabat senior pemerintah, mengatakan bahwa ada area abu-abu yang cukup besar tentang apa yang termasuk dan tidak termasuk dalam kategori tersebut.

New York City mendapatkan CTO baru. Kurang dari dua bulan setelah Walikota Zohran Mamdani dilantik, kota terbesar di AS memiliki CTO baru, Lisa Gelobter, seorang ilmuwan komputer yang pernah bergabung dalam tim peluncuran layanan streaming Hulu; mendirikan tEQuitable, yang menggunakan teknologi untuk membuat tempat kerja lebih adil; dan dikreditkan dengan penciptaan GIF (meskipun Gelobter mengatakan hal tersebut tidak sepenuhnya benar). Sebagai CTO, Gelobter akan mengawasi keamanan siber, infrastruktur teknologi, dan pengelolaan data. Dia akan fokus memanfaatkan teknologi untuk memperluas akses ke layanan kota dan memajukan “kesetaraan digital di seluruh New York City.” Gelobter juga akan menjabat sebagai Komisaris Kantor Teknologi dan Inovasi.

Saat perangkat lunak AI mengalami gangguan, perusahaan swasta merilis laporan keuangan mereka lebih awal. Bloomberg melaporkan bahwa perusahaan perangkat lunak seperti McAfee, Rocket Software, dan Perforce Software telah mengungkapkan laporan keuangan mereka lebih awal untuk meredakan kekhawatiran bahwa AI dapat mengganggu model bisnis penyedia perangkat lunak warisan ini. Tapi angka yang diungkapkan tidak terlalu mengesankan. Pendapatan kuartal keempat awal dari perusahaan keamanan siber McAfee mendekati level tahun sebelumnya, sementara pendapatan perusahaan perangkat lunak modernisasi TI Rocket Software naik 5,2% di 2025 dari tahun sebelumnya. Dan di Perforce Software, yang menyediakan teknologi untuk pengembang perangkat lunak, pendapatan tahunan tahun lalu sedikit menurun menjadi 644 juta dolar dari 654 juta dolar di 2024.

KURVA ADOPSI

CIO memiliki suara yang lebih kuat dalam membentuk strategi bisnis di perusahaan-perusahaan berkinerja terbaik. CIO di perusahaan global dengan pertumbuhan tercepat jauh lebih mungkin “sangat terlibat” dalam membentuk strategi bisnis perusahaan, menurut studi baru dari McKinsey. Perusahaan konsultan ini, yang mendefinisikan perusahaan berkinerja terbaik sebagai perusahaan dengan tingkat pertumbuhan rata-rata minimal 10% dalam pendapatan dan laba selama tiga tahun terakhir, mengatakan 64% CIO di perusahaan tersebut sangat terlibat dalam membentuk agenda bisnis. Hanya 52% CIO di perusahaan lain yang disurvei (dari total 632 pemimpin tingkat C dan TI, dan 114 di antaranya memenuhi syarat sebagai perusahaan berkinerja terbaik untuk studi ini).

Lebih dari seperempat dari perusahaan berkinerja terbaik juga memproyeksikan akan meningkatkan anggaran teknologi mereka lebih dari 10% di 2026, sementara hanya 3% dari perusahaan lain yang mengatakan hal yang sama. Aamer Baig, mitra senior di McKinsey, mengatakan kepada Fortune bahwa perusahaan-perusahaan terbaik “menyadari bahwa nilai dari peningkatan fungsi TI memiliki efek multiplikatif terhadap bisnis, sementara yang lain masih memandangnya secara sangat tradisional.”

Faktor lain yang menghambat beberapa perusahaan untuk meningkatkan pengeluaran teknologi mereka adalah diskusi yang sedang berlangsung tentang ROI dari AI. Studi menunjukkan bahwa mayoritas pilot AI generatif gagal. Dan penggunaan AI untuk meningkatkan produktivitas mungkin menghemat waktu di margin, tetapi belum cukup kuat untuk diterjemahkan ke dampak bisnis.

Baig mengatakan sebagian besar organisasi terlalu fokus pada teknologi, dan kurang memperhatikan hal lain. Dia memperkirakan 20% dari usaha harus diarahkan ke alat AI, sementara sisanya difokuskan pada mengubah alur kerja, melatih orang secara berbeda, dan menetapkan insentif yang jelas untuk mendorong karyawan mengadopsi cara kerja baru. “Perusahaan yang belum mendapatkan nilai mungkin hanya fokus pada alatnya,” peringat Baig.

Sumber: McKinsey