Saya bermitra dengan Elliott untuk memastikan hari-hari terbaik Norwegian Cruise Lines masih akan datang

Sebagai seseorang yang telah menghabiskan lebih dari tiga dekade di industri kapal pesiar, saya masih sering ditanya tentang keadaan bisnis ini. Dan pertanyaan yang paling sering saya dengar belakangan ini – dari agen perjalanan, sesama veteran industri, dan pelancong setia – adalah beberapa versi dari: Apa yang sedang terjadi di Norwegian?

Video Rekomendasi

Ini adalah pertanyaan yang adil – terutama sekarang. Minggu lalu, perusahaan mengumumkan perubahan kepemimpinan secara mendadak, yang membuat banyak orang bertanya-tanya apa yang memicu waktu tersebut dan bagaimana dewan direksi sampai pada keputusannya. Dan pada hari Selasa, Elliott Investment Management, salah satu investor utama di Norwegian, mengusulkan perubahan untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

Elliott mendorong agar ada direktur baru yang membantu mengembalikan Norwegian ke posisi semestinya sebagai pemimpin industri, dan karena saya bekerja sama dengan mereka untuk tujuan tersebut, saya ingin berbagi pandangan saya tentang peluang di Norwegian dan mengapa saya akan bersemangat menjadi bagian dari babak berikutnya.

Industri kapal pesiar sedang mengalami salah satu periode terkuat dalam sejarahnya. Permintaan dari pelancong berpengalaman maupun baru tidak pernah setinggi ini. Tamu-tamu menghabiskan lebih banyak di atas kapal, dan mereka memesan jauh lebih awal daripada yang pernah terjadi dalam ingatan terakhir. Norwegian Cruise Line Holdings – salah satu perusahaan kapal pesiar terbesar di dunia, dengan tiga merek terkenal yang melayani hampir tiga juta tamu per tahun – seharusnya memanfaatkan momen ini.

Namun ada tanda-tanda bahwa Norwegian bisa melakukan jauh lebih baik. Norwegian memiliki aset-aset yang memimpin industri, memimpin dalam investasi per tempat tidur dan menampilkan campuran kabin premium serta fasilitas onboard yang menarik. Tetapi kinerja keuangan Norwegian tertinggal dibandingkan dengan pesaingnya. Jika ketidaksesuaian ini terus berlanjut, Norwegian tidak akan mampu mengikuti investasi yang dilakukan kompetitornya dalam penyampaian pengalaman mewah.

Norwegian selalu berdiri untuk kebebasan, fleksibilitas, dan cara berlayar yang lebih santai. Nilai-nilai tersebut membantu membangun pengikut yang khas dan setia, dan mereka tetap penting. Berlayar adalah bisnis yang dibangun atas loyalitas, tamu yang kembali, dan dari mulut ke mulut – dan ketika pengalaman secara konsisten memenuhi harapan, hal itu tidak hanya meningkatkan kepuasan tamu tetapi juga kinerja jangka panjang.

Hasil keuangan mengikuti pengalaman tamu, bukan sebaliknya. Ketika produk memberikan nilai yang jelas dan pengalaman yang berbeda di laut maupun di darat, agen perjalanan merasa percaya diri merekomendasikan merek tersebut. Dan ketika itu terjadi, loyalitas semakin dalam dan kinerja yang unggul pun mengikuti.

Meskipun Elliott telah mengusulkan nama saya sebagai calon direktur, jangan salah paham: Jika saya diangkat ke dewan, saya akan melayani sebagai direktur untuk semua pemegang saham Norwegian, pelancong, dan mitra agen perjalanan – bukan untuk satu investor saja.

Sebagai seseorang yang pernah memimpin Asosiasi Kapal Pesiar Internasional, yang mewakili lebih dari 95% kapasitas kapal pesiar laut di dunia, saya sangat peduli dengan masa depan industri kapal pesiar, dan saya tahu bahwa Norwegian bisa memberikan lebih banyak lagi untuk tamu-tamunya, mitra agen perjalanan, dan pemegang sahamnya.

Dari pengalaman saya memimpin perusahaan kapal pesiar global, saya belajar bahwa perbaikan yang tahan lama berasal dari pelaksanaan yang disiplin – menyelaraskan keputusan dengan apa yang paling dihargai tamu, berinvestasi di tempat yang membedakan, dan membuat organisasi bertanggung jawab atas pengiriman yang konsisten.

Norwegian memiliki kekuatan yang signifikan: kapal inovatif, merek yang dihormati, karyawan berbakat, dan basis pelancong setia yang besar. Peluang saat ini adalah membawa pengalaman operasional tambahan dan fokus yang lebih tajam ke dewan, membantu menerjemahkan kekuatan tersebut menjadi kepuasan tamu yang lebih tinggi dan hasil yang lebih kuat. Saya percaya saya dapat memberikan kontribusi yang berarti untuk upaya tersebut, dan saya bersyukur atas kesempatan untuk melakukannya.

Semua ini tidak memerlukan reinventing perusahaan. Norwegian memiliki armada, orang-orang, dan aset untuk sepenuhnya memanfaatkan peluang selama era pertumbuhan industri yang luar biasa ini. Ketika orang bertanya kepada saya apa yang sedang terjadi di Norwegian, saya ingin memberi mereka jawaban yang bahkan lebih baik: Saya ingin memberi tahu mereka bahwa hari-hari terbaik Norwegian masih akan datang.

Pendapat yang disampaikan dalam artikel opini Fortune.com ini sepenuhnya merupakan pandangan penulisnya dan tidak harus mencerminkan pendapat dan kepercayaan Fortune.

**Bergabunglah dengan kami di Fortune Workplace Innovation Summit **19–20 Mei 2026, di Atlanta. Era inovasi tempat kerja berikutnya telah tiba—dan buku panduan lama sedang ditulis ulang. Dalam acara eksklusif yang penuh energi ini, para pemimpin paling inovatif di dunia akan berkumpul untuk menjelajahi bagaimana AI, manusia, dan strategi bersatu kembali untuk mendefinisikan, sekali lagi, masa depan pekerjaan. Daftar sekarang.