Starbucks Mengubah Program Hadiah Loyalitasnya dengan Struktur Tiga Tingkat Baru

Starbucks Corp. (SBUX) secara resmi meluncurkan ulang desain revolusioner dari program loyalitasnya, mengubah cara 35,5 juta anggota aktif di AS mendapatkan dan menikmati manfaat eksklusif. Inisiatif yang diubah ini diluncurkan pada 10 Maret, memperkenalkan sistem keanggotaan bertingkat dinamis yang dirancang untuk menghargai keterlibatan di setiap level. Transformasi ini menandai pergeseran signifikan dalam cara raksasa kopi ini mengenali dan merayakan pelanggan paling setia melalui kerangka loyalitas yang inovatif.

Mengungkap Arsitektur Loyalitas Tiga Tingkat

Struktur keanggotaan baru ini menampilkan tiga tingkat berbeda—Green, Gold, dan Reserve—masing-masing menawarkan hadiah dan hak istimewa yang semakin meningkat. Anggota tingkat Green menjadi dasar dari program ini, memberikan akses langsung ke Hadiah Ulang Tahun yang mencakup minuman atau makanan gratis di hari istimewa mereka. Anggota di tingkat ini juga menikmati promosi pribadi, peluang untuk berpartisipasi dalam permainan menarik seperti Starbucks for Life, dan akses prioritas ke minuman dan menu edisi terbatas.

Tingkat Gold terbuka setelah mengumpulkan 500 Bintang dalam periode 12 bulan, meningkatkan pengalaman loyalitas secara signifikan. Anggota Gold mendapatkan manfaat dari Bintang yang tidak kedaluwarsa, jendela penukaran selama tujuh hari untuk hadiah ulang tahun gratis mereka, dan mempertahankan semua keuntungan tingkat Green. Tingkat Reserve, yang dapat diakses setelah mendapatkan 2.500 Bintang setiap tahun, mewakili tingkat loyalitas premium. Anggota elit ini menerima jendela penukaran ulang tahun eksklusif selama 30 hari, minimal enam hari promosi Double Star tambahan setiap tahun, serta manfaat lengkap dari kedua tingkat di bawahnya.

Peningkatan Strategis dalam Sistem Hadiah

Starbucks memperkenalkan opsi penukaran 60 Bintang yang memberikan diskon $2 untuk pembelian apa pun, membuat pencapaian hadiah menjadi lebih nyata dan menarik. Anggota dapat naik tingkat kapan saja saat mereka mengumpulkan Bintang, dengan status tingkat tetap berlaku selama 12 bulan. Mempertahankan status tingkat memerlukan keterlibatan yang konsisten: anggota Gold harus mengumpulkan 500 Bintang setiap tahun, sementara anggota Reserve harus mendapatkan 2.500 Bintang untuk mempertahankan status mereka yang lebih tinggi.

Perusahaan berinvestasi dalam transparansi, memungkinkan anggota untuk dengan mudah memantau kemajuan mereka menuju tingkat loyalitas berikutnya melalui aplikasi seluler Starbucks atau akun Starbucks Rewards online mereka. Kemampuan pelacakan yang mulus ini memberdayakan anggota untuk menetapkan dan mencapai tujuan penukaran dengan kejelasan dan kenyamanan.

Respon Pasar dan Aktivitas Perdagangan

Pada pengumuman tersebut, saham SBUX diperdagangkan di angka $94,29, menunjukkan penurunan modest sebesar 0,97% di Nasdaq. Evolusi program loyalitas ini mencerminkan komitmen berkelanjutan Starbucks untuk memperkuat hubungan pelanggan melalui mekanisme hadiah inovatif yang mengakui dan memberi insentif terhadap patronase yang berkelanjutan.