Coupang kebocoran data pribadi pengguna "sedikit kehilangan pengguna"… Mengapa mereka tidak bisa pergi?

Sudah 10 hari sejak kebocoran data pribadi pelanggan Coupang terjadi, dan beberapa tanda-tanda pengguna meninggalkan layanan mulai muncul. Namun, jika dilihat dari skala keseluruhan pengguna, jumlah pengguna aktif harian tetap berada pada level yang sedikit menurun, sehingga tidak langsung menyebabkan pelarian besar-besaran dari konsumen.

Menurut data dari perusahaan analitik data, IGAWorks, indeks seluler, berdasarkan data per 9 Desember 2025, jumlah pengguna aktif harian (DAU) Coupang diperkirakan sekitar 15,836,000 orang. Ini adalah sekitar 110.000 pengguna lebih sedikit dibandingkan dengan rata-rata harian sekitar 15.948.000 pengguna selama seminggu sejak 22 November, sebelum kebocoran data terjadi. Jika dibandingkan dengan hari sebelumnya, 8 Desember, jumlah pengguna menurun sekitar 8.000 orang.

Penurunan pengguna ini dipahami sebagai hasil dari pengguna yang secara tidak terjadwal mengakses aplikasi, misalnya untuk memeriksa riwayat login, melihat pengumuman, atau mengubah kata sandi segera setelah kejadian, kemudian berhenti menggunakan aplikasi setelah itu. Faktanya, pada awal kejadian, jumlah pengguna yang mengakses untuk memahami situasi meningkat, sehingga penurunan alami berikutnya tampak cukup nyata.

Namun, sebagian besar pengguna Coupang tetap menggunakan layanan tersebut karena kurangnya alternatif. Pengguna yang terbiasa dengan pengiriman cepat di dini hari, diskon yang sering, dan lain-lain mungkin merasa tidak nyaman beralih ke platform e-commerce lain. Terutama karena jaringan pengiriman dan daya saing harga yang telah dibangun Coupang tidak mudah ditandingi oleh layanan pengganti domestik dalam waktu singkat, besar kemungkinan pengguna tetap terikat oleh “efek penguncian” tersebut.

Sementara itu, pihak kepolisian mempercepat penyelidikan karena tingkat keparahan kejadian ini. Pada 9 Desember, Kepolisian Metropolitan Seoul Cyber Investigation Unit menggeledah kantor pusat Coupang di Songpa-gu, Seoul, dengan melibatkan 17 personel termasuk pejabat tingkat kepala. Diketahui bahwa Coupang diduga telah membocorkan data pribadi sekitar 33,7 juta pelanggan, dan penyelidikan ini akan fokus pada proses kebocoran dan tanggung jawabnya.

Ke depan, keberhasilan Coupang dalam mengatasi dan melakukan langkah-langkah pasca kejadian akan menentukan apakah kepercayaan pengguna dapat pulih. Para pelaku industri TI sepakat bahwa, daripada melakukan pelarian massal dalam waktu singkat, lebih baik memantau perkembangan selama 2-3 bulan ke depan untuk memperhatikan perubahan loyalitas pengguna dan langkah kompetitor. Jika tidak ada peningkatan dalam pemeriksaan keamanan secara rutin dan perlindungan pengguna, situasi saat ini berpotensi memberi dampak negatif jangka panjang.