Berikut adalah teka-teki menarik yang sedang dihadapi perusahaan saat ini: para pembeli terus mengatakan bahwa mereka khawatir tentang ekonomi, namun mereka tidak berhenti berbelanja. Ketidaksesuaian ini nyata, dan tidak ada yang tahu kapan itu akan berakhir.

Data tersebut menceritakan kisah yang bertentangan. Survei kepercayaan konsumen? Sangat suram. Angka ritel aktual? Masih bertahan dengan cukup baik. Ini seperti melihat seseorang mengeluh tentang kebangkrutan sementara keranjang belanja mereka terus bertambah penuh.

Apa yang membuat para pemimpin bisnis terjaga bukanlah angka saat ini—melainkan pertanyaan tentang waktu. Apakah sentimen pada akhirnya akan mengurangi pengeluaran? Atau akankah pengeluaran mengangkat kembali sentimen? Jarak antara suasana hati dan perilaku tidak bisa bertahan selamanya, tetapi memprediksi mana yang lebih dulu menyerah pada dasarnya adalah hal yang mustahil.

Namun untuk saat ini, perusahaan tidak panik. Ketahanan dalam perilaku pembelian yang sebenarnya memberi mereka ruang untuk tetap optimis dengan hati-hati. Tapi jangan salah—mereka mengamati perbedaan ini dengan seksama. Ketika psikologi konsumen dan dompet konsumen akhirnya kembali selaras, saat itulah kita akan melihat arah sebenarnya dari segala sesuatu.