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Mastercard presenta Inclusion Hub y medidas innovadoras de inclusión co-diseñadas con australianos autistas

PR Newswire

Jue, 19 de febrero de 2026 a las 12:51 PM GMT+9 5 min de lectura

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Disponible ahora, las empresas pueden inscribirse en Mastercard’s Inclusion Hub, que presenta 25 medidas prácticas para que los lugares se adapten, incluyendo Notas Sensoriales, que fue pilotada en el Abierto de Australia de este año y continúa activándose con The Mulberry Group de Melbourne.

SYDNEY, 19 de febrero de 2026 /PRNewswire/ – Uno de cada 40 australianos es autista, sin embargo muchos espacios cotidianos no están diseñados pensando en sus necesidades. La sobrecarga sensorial, entornos impredecibles y la falta de claridad pueden hacer que actividades rutinarias sean inaccesibles, limitando dónde los australianos autistas y sus cuidadores se sienten cómodos participando en la comunidad.

Por eso, Mastercard ha lanzado Inclusion Matters, una iniciativa diseñada para movilizar a las empresas a crear espacios más tranquilos y acogedores para las personas autistas y las diferencias sensoriales. En su centro está el Inclusion Hub, que presenta 25 medidas que los lugares pueden adoptar para crear entornos más inclusivos para diversas necesidades. Disponible ahora, las empresas pueden registrarse, explorar cambios prácticos desde horas tranquilas hasta capacitación del personal, y construir sus propios planes de acción con orientación para integrar estas prácticas en las operaciones diarias.

Mastercard co-diseñó el Inclusion Hub con Autism CRC, la fuente nacional independiente de evidencia para mejores prácticas en Australia. Autism CRC trabaja directamente con personas autistas, familias y profesionales para desarrollar herramientas prácticas y mejorar la equidad y las oportunidades de apoyo en todas las etapas de la vida.

Piloto de innovación en la restauración

Como parte del lanzamiento de la iniciativa, Mastercard está pilotando Notas Sensoriales, un nuevo tipo de menú de restaurante diseñado para describir los platos en detalle sensorial, brindando a las personas autistas y con sensibilidades sensoriales mayor confianza al comer.

A diferencia de los menús tradicionales que simplemente listan un plato y sus ingredientes, Notas Sensoriales desglosan la apariencia, preparación, disposición y sabor, detalles útiles que pueden ayudar a las personas autistas y con diferencias sensoriales a entender mejor los componentes de un plato. El marco también describe formas escalonadas en que los establecimientos de hostelería pueden integrar y operacionalizar Notas Sensoriales según su tamaño y oferta.

Notas Sensoriales se pilotó en el Abierto de Australia de este año en los locales Wonder Pies y Peach Melbourne, y continúa siendo probado en The Mulberry Group en Hazel Melbourne.

Kerry Tavrou, Jefa de Inclusión y Diversidad en Tennis Australia, dijo: “Estamos comprometidos a hacer del Abierto de Australia un referente en inclusión deportiva. Al presentar Notas Sensoriales en nuestra página Accesible, introducir señalización QR en Wonder Pies y Peach Melbourne, y promoverlo en la sala sensorial BallPark, brindamos a los fans neurodiversos las herramientas que necesitan para sentirse informados y apoyados durante toda su experiencia en el AO.”

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Para asegurar que Notas Sensoriales se integre en la experiencia gastronómica, se ha creado un ícono que acompaña a los símbolos dietéticos existentes como Sin Gluten, Vegano y Pescatariano, proporcionando una señal sutil de que hay información adicional disponible sobre ese plato.

Guiados por su misión de crear una economía digital en la que todos puedan participar, Mastercard identificó la restauración como una oportunidad significativa para impulsar cambios prácticos. Inclusion Matters ha sido desarrollado para demostrar la empatía y comprensión esenciales para construir entornos acogedores para todos.

Julie Nestor, Vicepresidenta Ejecutiva de Marketing y Comunicaciones, Asia Pacífico, Mastercard, dijo: “Como líder global en innovación digital y en inclusión por diseño, Mastercard se propuso introducir prácticas que vayan más allá de lo ya disponible. A través de la iniciativa Inclusion Matters, facilitamos que las empresas creen entornos donde todos se sientan considerados y bienvenidos. Esperamos perfeccionar el hub con retroalimentación continua, porque un mundo diseñado para todos no tiene precio.”

Creando Notas Sensoriales

Trabajando junto a chefs destacados y australianos autistas, Mastercard definió cómo esto podría funcionar operativamente y generar un impacto significativo. A partir de este trabajo, Mastercard creó una herramienta para ayudar a las empresas a elaborar sus propias Notas Sensoriales, que está disponible para restaurantes como parte del Inclusion Hub.

El juez de MasterChef Australia y chef destacado, Jean-Christophe Novelli, contribuyó al desarrollo del marco: “A través de mis experiencias comiendo con mi hijo Valentino, he llegado a entender cuán complejas y abrumadoras pueden ser las experiencias en los restaurantes para las personas autistas y sus cuidadores. Comer debería ser un momento de alegría, confort y conexión, pero la incertidumbre sobre la comida a menudo crea barreras innecesarias. Notas Sensoriales ofrece claridad y confianza para que todos puedan disfrutar de lo que debería ser un placer simple: compartir una comida juntos.”

La Dra. Olivia Gatfield, Gerente de Investigación y Participación Comunitaria de Autism CRC, dijo: “Nuestro papel es escuchar y aprender de la comunidad autista, trabajando juntos a través de la investigación y el co-diseño. Nos hemos enfocado en lo que realmente importa para ellos y esperamos que estas nuevas innovaciones sean beneficiosas y puedan seguir perfeccionándose con la retroalimentación de la comunidad.”

A medida que la iniciativa crece, las empresas participantes serán visibles a través de un directorio de consumidores, facilitando que las familias encuentren lugares acogedores en su área.

Se invita a las empresas australianas a explorar el Hub aquí.

Las 25 medidas prácticas incluidas en el Inclusion Hub:

1. Entorno sensorial

Ajustar el entorno visual e iluminación

Ajustar el sonido y el ruido

Reducir olores

Ajustar la temperatura

Respetar el tacto, el tiempo y el espacio

Implementar horas tranquilas

Ofrecer sesiones sensoriales amigables

Crear zonas de bajo estímulo sensorial

2. Información y comunicación

Proporcionar información de accesibilidad en línea

Colocar señalización clara

Ofrecer información accesible del menú

Incluir notas sensoriales en el menú

Mejorar la navegación en la tienda

Comunicar información sobre citas

Proporcionar información de eventos

3. Previsibilidad, elección y control

Gestionar tiempos, cambios y tiempos de espera

Facilitar comunicación previa a la visita

Ofrecer opciones de asientos y flexibilidad

Brindar opciones de servicio alternativas

Ofrecer opciones de pago alternativas

Apoyar las preferencias de atención al cliente

4. Capacitación del personal y cultura

Ofrecer capacitación en inclusión para autistas

Entrenar al personal para reconocer herramientas de apoyo

Mejorar las prácticas de contratación

Apoyar a tu personal autista

Sobre Mastercard

Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios en todo el mundo. Junto a nuestros clientes, estamos construyendo una economía resiliente donde todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología, innovación, alianzas y redes combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, empresas y gobiernos a alcanzar su máximo potencial.

www.mastercard.com

[i] ASPECT, Al menos 1 de cada 40 australianos es… – Autism Spectrum Australia (Aspect)

Cision

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