Coupang filtración de datos personales de usuarios "pérdida mínima"… ¿Por qué no pueden irse?

A diez días de la filtración de datos personales de los clientes de Coupang, algunas señales de pérdida de usuarios comienzan a manifestarse. Sin embargo, en términos del volumen total de usuarios, el número de usuarios diarios se mantiene en un ligero descenso, lo que indica que no se ha producido una retirada masiva de consumidores en el corto plazo.

Según la empresa de análisis de datos IA Works y su índice móvil, a partir del 9 de diciembre de 2025, el(DAU) de Coupang fue de aproximadamente 15.836 millones de usuarios activos diarios. Esto representa una disminución de unos 110,000 usuarios en comparación con la media diaria de aproximadamente 15.948 millones en la semana anterior, desde el 22 de noviembre, antes de la filtración de datos personales. También es unos 8,000 usuarios menos en comparación con el día anterior, 8 de diciembre.

Este descenso en el número de usuarios se atribuye a que, justo después del incidente, algunos usuarios accedieron de manera ocasional a la aplicación para verificar registros de inicio de sesión, consultar avisos o cambiar contraseñas, pero posteriormente dejaron de usar la app. En realidad, al principio, aumentó el número de accesos por parte de usuarios que intentaban entender la situación, por lo que la disminución posterior parece natural.

No obstante, la razón por la que la mayoría de los usuarios de Coupang continúan utilizando el servicio radica en la falta de alternativas. Los usuarios acostumbrados a entregas en la madrugada, frecuentes eventos de descuentos, etc., encuentran incómodo cambiar a otras plataformas de comercio electrónico. En particular, dado que pocas plataformas nacionales pueden igualar en poco tiempo la red de distribución y la competitividad en precios que ha construido Coupang, es probable que los consumidores sigan estando “atados” al efecto de bloqueo.

Por otro lado, la policía está acelerando la investigación en respuesta a la gravedad del incidente. El 9 de diciembre, la Policía Metropolitana de Seúl, a través de la División de Investigación Cibernética, realizó un allanamiento en las oficinas centrales de Coupang en Songpa-gu, Seúl, movilizando a 17 agentes, incluidos altos oficiales de alto rango. Se informa que aproximadamente 33.7 millones de datos personales de clientes fueron filtrados, y se espera que la investigación se centre en el modo en que ocurrió la filtración y en determinar las responsabilidades.

El futuro de la recuperación de la confianza de los usuarios dependerá de las medidas que tome Coupang tras el incidente. Los expertos del sector tecnológico coinciden en que, en lugar de una fuga masiva en corto plazo, es importante observar la lealtad de los usuarios durante 2 o 3 meses, vigilando cambios y movimientos de los competidores. A menos que se refuercen las revisiones periódicas de seguridad y las estrategias de protección a los usuarios, no se puede descartar que la situación actual tenga efectos negativos a largo plazo.