El impulso digital de Truist: impulsando la participación, la eficiencia y los ingresos

Truist Financial TFC se está apoyando en gran medida en la innovación digital como piedra angular de su estrategia de crecimiento a largo plazo. Los esfuerzos del banco no solo se centran en modernizar la tecnología, sino también en acelerar el crecimiento de los clientes, profundizar el compromiso y expandir las oportunidades de ingresos.

Durante el segundo trimestre, las aperturas de cuentas digitales en TFC representaron el 43% de todas las nuevas cuentas, en comparación con el 34% un año antes. Las métricas de participación refuerzan este impulso. Más de 1.8 millones de clientes utilizaron las herramientas de gestión financiera de Truist, lo que representa un aumento del 40% en comparación con el año anterior.

Truist Financial Corp.
Fuente de la imagen: Truist Financial Corp.

Además, Truist Assist, su asistente digital impulsado por inteligencia artificial, ahora maneja aproximadamente 500,000 conversaciones al mes, mejorando la velocidad, la conveniencia y la escalabilidad sin un aumento proporcional en los gastos. Estas innovaciones hacen que la banca sea más fluida mientras fortalecen las relaciones y la satisfacción del cliente.

En el lado del préstamo, la integración de “LightStream by Truist” ha permitido a la empresa expandir los préstamos digitales prime y agudizar su ventaja competitiva en el crédito al consumidor. El crecimiento de los préstamos ha sido robusto, apoyando la estabilidad de los ingresos por intereses netos a pesar de la incertidumbre política. Al mismo tiempo, el aumento del autoservicio digital ayuda a la empresa a gestionar los gastos y escalar el crecimiento.

La estrategia de crecimiento de Truist también depende de análisis avanzados, información financiera personalizada e integración omnicanal. Desde ofertas impulsadas por IA hasta plataformas comerciales para pequeñas empresas, estas capacidades mejoran la primacía del cliente al abrir nuevas fuentes de ingresos. Al vincular la modernización de las sucursales con mejoras digitales, Truist garantiza que tanto los puntos de contacto físicos como los virtuales ofrezcan experiencias consistentes y basadas en datos.

La estrategia digital de Truist es un motor clave de su crecimiento. Al combinar tecnología con servicios personalizados, el banco está añadiendo nuevos clientes de manera constante, expandiendo los préstamos y aumentando el compromiso, mientras mantiene los costos y riesgos bajo control.

¿Dónde se encuentran los pares de TFC en términos de innovación digital?

Al igual que Truist, sus pares, JPMorgan JPM y Citigroup C, están invirtiendo fuertemente en IA, automatización y transformación digital para mejorar la eficiencia, personalizar los servicios y mantener una ventaja competitiva.

JPMorgan se encuentra a la vanguardia de la banca impulsada por IA, integrando tecnologías avanzadas en sus operaciones. En 2025, ha implementado modelos de aprendizaje adaptativo para la detección de fraudes, ha fortalecido las evaluaciones de riesgo crediticio y ha ofrecido estrategias de gestión de patrimonio personalizadas. Sus plataformas impulsadas por IA mejoran la eficiencia, el cumplimiento normativo y la experiencia del cliente, mientras que las herramientas de IA generativa optimizan los flujos de trabajo y aumentan la productividad en todas las líneas de negocio. Al combinar innovación con escala, JPMorgan ha consolidado su posición como la marca de banca digital líder en los Estados Unidos.

Citigroup está impulsando una amplia transformación digital con la IA en su núcleo. El banco está retirando sistemas heredados, implementando chatbots de IA para mejorar la eficiencia de TI y enfocándose en la "IA Agente" para manejar tareas financieras complejas de manera autónoma. Su estrategia abarca la gestión de patrimonio personalizado, la banca corporativa y ofertas de préstamos en tiempo real. Citigroup tiene 19 millones de usuarios móviles activos y 25 millones de usuarios digitales en tarjetas y banca minorista. Al integrar lo digital con los canales tradicionales, la compañía busca ofrecer experiencias de cliente sin interrupciones, seguras y basadas en datos.

La historia continúa## Rendimiento del precio de Truist & Clasificación de Zacks

Las acciones de Truist han subido un 19.3% en los últimos tres meses, superando el crecimiento de la industria del 17.2%.

Zacks Investment Research
Fuente de la imagen: Zacks Investment Research

TFC actualmente tiene un Zacks Rank #3 (Hold). You can see the complete list of today’s Zacks #1 Rank (Fuerte Compra) acciones aquí.

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Este artículo fue publicado originalmente en Zacks Investment Research (zacks.com).

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