الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Zillow يقول إن الذكاء الاصطناعي يعيد ابتكار كل خطوة من عملية شراء المنزل

هذا الشهر، احتفلت شركة Zillow رسميًا بالذكرى العشرين لظهور موقع العقارات الخاص بها. أحد التنفيذيين الذين خدموا كقادة كبار منذ البداية هو ديفيد بيتيل، الذي شغل منصب المدير التقني (CTO) طوال فترة وجود Zillow.

فيديو موصى به

يقول بيتيل: “لقد كانت لدي وظيفتان فقط طوال مسيرتي المهنية”. انضم في البداية إلى شركة مايكروسوفت كمصمم برمجيات في التسعينيات، وتم تعيينه في قسم منتجات السفر الذي سيصبح في النهاية عملاق تكنولوجيا السفر Expedia Group. هناك التقى لأول مرة برفيقي المؤسسين المستقبليين لـ Zillow، ريتش بارتون ولوي فرانك.

على مدى العقدين الماضيين، كان هدف بيتيل كمدير تقني هو دمج التكنولوجيا في جميع مراحل عملية شراء المنزل، مما يسهل على المتسوقين البحث عن منزل، العثور على وكيل، جدولة الجولات، تقديم عرض ناجح، وإتمام الصفقة. لكنه كان أيضًا يركز بشكل كبير على الحالات الداخلية ويقول إنه لا توجد جزء من العمل لا يُنظر فيه إلى الذكاء الاصطناعي كأداة يمكن أن تحسن سير العمل.

يستخدم مهندسو Zillow أدوات مساعدة برمجة تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل Cursor وClaude منذ أكثر من عامين. يقول بيتيل إن السر يكمن في أن Zillow يختبر باستمرار هذه الأدوات والنماذج، ويجري تعديلات مستمرة لضمان أن الفريق يستخدم أفضل التكنولوجيا لتحقيق النتائج المرجوة. تقيس Zillow الإنتاجية، بالإضافة إلى جودة العمل الذي تنتجه هذه الأدوات المساعدة في البرمجة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. بشكل عام، يقول بيتيل: “الأدوات تصبح جيدة جدًا”، و"النماذج تتحسن كل شهر".

عبر المؤسسة الأوسع، يمكن لكل موظف الوصول إلى ChatGPT من OpenAI. كما تعمل Zillow بشكل وثيق مع شركة Glean الناشئة في مجال البحث المؤسسي وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، والتي حققت إيرادات متكررة سنوية بقيمة 200 مليون دولار في ديسمبر. جعلت Glean من السهل على موظفي Zillow استكشاف الذكاء الاصطناعي التوليدي في بيئة محمية. أنشأت تقنية المعلومات الحواجز اللازمة لضمان أن الموظفين يمكنهم الوصول فقط إلى البيانات التي لديهم إذن للوصول إليها. باستخدام Glean، أنشأ موظفو Zillow أكثر من 4600 وكيل ذكاء اصطناعي.

يقول بيتيل إن الموظفين يستكشفون الذكاء الاصطناعي في ثلاث مراحل مميزة. المرحلة الأولى هي استخدام الذكاء الاصطناعي للعثور على المعلومات، ثم يأتي الأتمتة في مستوى أعلى. وفي الطابق العلوي، تتعلق الحالات الأكثر تعقيدًا بتغييرات جذرية في سير العمل تسرع من تطوير منتج جديد أو تكشف عن استراتيجية تسعير جديدة أو بحث تحليلي تنافسي لم يُستكشف بعد باستخدام الذكاء الاصطناعي. بعد بضع سنوات من رحلة الذكاء الاصطناعي التوليدي، يتوقع بيتيل أن يكون قوة عمل Zillow في تلك المرحلة الثالثة من الاعتماد.

يقول بيتيل: “لا تفكر فقط في الذكاء الاصطناعي كفكرة ثانوية”، بل “كيف أستخدم الذكاء الاصطناعي في البداية لجعل المهام التي أقوم بها أسرع، وأكثر كفاءة، وفعالية، وأسهل في الإنجاز؟”

وبينما كانت أعمال Zillow مزدهرة، حيث بلغت إيراداتها 2.6 مليار دولار في عام 2025، بزيادة 16% على أساس سنوي، فإن سوق الإسكان الأوسع كان متقلبًا جدًا. العام الماضي، وصلت مبيعات المنازل المملوكة سابقًا إلى أدنى مستوى لها منذ عام 1995، حيث يواجه مشترو المنازل معدلات رهن عقاري تضاعفت مقارنة بفترة الجائحة، وأسعار مرتفعة، وقلة في المخزون.

يقول بيتيل: “إذا كنت مشتري منزل جديد، فالأمر مرهق، وهو عملية شراء مهمة جدًا — عادة واحدة من أكبر الصفقات التي قد تقوم بها في حياتك”. “لذا من الطبيعي أن تكون مليئة ببعض التحديات.”

جزء رئيسي من قصة Zillow الخارجية حول الذكاء الاصطناعي هو ميزة Zestimate، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتحليل السجلات العامة، واتجاهات السوق، وبيانات أخرى لتقدير قيمة المنزل. تشمل الاستثمارات التكنولوجية الأخرى الاستفادة من نماذج الرؤية الحاسوبية لإنشاء جولات ثلاثية الأبعاد لقوائم المنازل، والتصميم الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المشترين على تصور شكل المنزل بأساليب تصميم مختلفة، وميزة جديدة تسمى SkyTour، التي تستخدم الطائرات بدون طيار لالتقاط صور خارجية ومنح المشتري المحتمل صورة كاملة عن شكل الحي.

يقول بيتيل إن نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) تجعل من الأسهل على متسوقي Zillow طرح أسئلة بلغة طبيعية، بدلاً من التبديل بين معايير بحث محددة مسبقًا. إحدى الميزات تسمى AI Assist، وهي مساعد محادثة يمكنه الإجابة على أسئلة المستأجرين مثل “هل تشمل المرافق في الإيجار؟” أو “هل يوجد موقف سيارات في الموقع؟”

في العام الماضي، أطلقت الشركة أيضًا وظيفة داخل ChatGPT. يمكن لمستخدم ChatGPT أن يكتب: “Zillow، أرني شققًا في حي ويست فيليدج، مدينة نيويورك، بأقل من 5000 دولار شهريًا.” ثم يقوم روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي بجلب قوائم مختلفة وربطها بموقع Zillow أو تطبيقه لمزيد من المعلومات. يقول بيتيل إن Zillow وOpenAI تمكنتا من إصدار الميزة في حوالي ستة أسابيع.

كما يُستخدم الذكاء الاصطناعي للمهام البسيطة والروتينية مثل جدولة زيارات العقارات. وفي عام 2023، دفعت Zillow مبلغ 400 مليون دولار (بالإضافة إلى 100 مليون دولار محتملة كعائد نقدي) لشراء Follow Up Boss، وهو نظام إدارة علاقات العملاء يستخدم الذكاء الاصطناعي لتلخيص المكالمات ويمكنه اقتراح قائمة مهام للوكلاء ورسائل مخصصة يمكن إرسالها لعملاء محتملين.

في المستقبل، ترغب Zillow في دمج المزيد من الذكاء الاصطناعي في المراحل الأكثر تعقيدًا من عملية شراء المنزل. يقول بيتيل إن هذا العمل يمكن أن يكون مملًا ويستغرق وقتًا طويلاً، حيث يتم مشاركة مستندات الرهن العقاري بين العملاء، والوكلاء، ومسؤولي القروض، ومفتشي المنازل، وغيرهم. يمكن للذكاء الاصطناعي جعل هذه التجربة أكثر سلاسة، على حد قوله.

يقول بيتيل: “لم نبنِ كل شيء بعد”، مضيفًا: “بدأنا من الأعلى منذ سنوات ونحن نتعمق أكثر في المعاملة.”

جون كيل

أرسل أفكارك أو اقتراحاتك إلى قسم ذكاء المديرين التنفيذيين هنا.

حزم الأخبار

أنثروبيك تجمع 30 مليار دولار؛ كوهر تتجاوز هدف الإيرادات لعام 2025. شركة أنثروبيك لصناعة روبوتات الدردشة Claude وشركة كوهر الكندية الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي من بين الشركات الناشئة التي أظهرت نشاطًا مكثفًا للمستثمرين، حيث تشير إلى أن الزخم يتزايد لأعمالها مع اقترابها من طرح محتمل في الأسواق العامة لاحقًا هذا العام. وفقًا لتقرير مجلة Fortune، فإن تقييم أنثروبيك ارتفع إلى 380 مليار دولار بعد جمعها 30 مليار دولار في جولة التمويل الأخيرة، مع نية استخدام الأموال لبناء “منتجات مؤسسية” ونماذج ذكاء اصطناعي، استنادًا إلى تصريحات كريشنا راو، المدير المالي لأنثروبيك. من ناحية أخرى، أخبرت شركة كوهر المدعومة من Nvidia المستثمرين بأنها حققت إيرادات متكررة سنوية تقارب 240 مليون دولار في 2025، متجاوزة هدفها البالغ 200 مليون دولار، وفقًا لمذكرة للمستثمرين اطلعت عليها CNBC.

وفي الوقت نفسه، حظيت علاقة أنثروبيك بالبنتاغون باهتمام جديد. ركزت تقارير إعلامية منفصلة على عمل أنثروبيك مع العمليات العسكرية الأمريكية، بما في ذلك تقرير لـ Wall Street Journal نُشر خلال عطلة نهاية الأسبوع أكد أن شركة أنثروبيك استخدمت روبوت الدردشة Claude لالتقاط صور للرئيس الفنزويلي السابق نيكولاس مادورو. ومع ذلك، في اليوم التالي، ذكرت Axios أن البنتاغون قد يقطع علاقته مع أنثروبيك بسبب إصرار الشركة على أن حالتي استخدام — المراقبة الجماعية للأمريكيين والأسلحة الذاتية بالكامل — تظل غير مسموح بها. ووفقًا لمصدر رسمي في الإدارة، هناك مساحة رمادية كبيرة حول ما يمكن وما لا يمكن أن يندرج تحت تلك الفئات.

نيويورك تحصل على مدير تقني جديد. بعد أقل من شهرين من تولي العمدة زوهان ممداني منصبه، أصبح لدى أكبر مدينة في أمريكا مدير تقني جديد، ليزا جيلوبتر، عالمة حاسوب عملت ضمن فريق إطلاق خدمة Hulu للبث؛ وأسست شركة tEQuitable التي تستخدم التكنولوجيا لجعل أماكن العمل أكثر عدالة؛ وتُنسب إليها اختراع ملفات GIF (على الرغم من أن جيلوبتر قالت إن الأمر ليس تمامًا صحيحًا). كمدير تقني، ستشرف جيلوبتر على الأمن السيبراني، والبنية التحتية التكنولوجية، وإدارة البيانات. ستركز على استغلال التكنولوجيا لتوسيع الوصول إلى خدمات المدينة وتعزيز “العدالة الرقمية في مدينة نيويورك”. كما ستشغل منصب مفوض مكتب التكنولوجيا والابتكار.

بينما تتوتر برمجيات الذكاء الاصطناعي، تطلق الشركات الخاصة أرباحها مبكرًا. ذكرت وكالة Bloomberg أن شركات البرمجيات مثل McAfee وRocket Software وPerforce Software كشفت عن أرباحها قبل الموعد المحدد لتهدئة المخاوف من أن الذكاء الاصطناعي قد يغير نموذج أعمال هؤلاء المزودين القدامى للبرمجيات. لكن الأرقام التي تم الكشف عنها لم تكن رائعة جدًا. كانت إيرادات شركة McAfee للأمن السيبراني في الربع الرابع الأولي قريبة من مستويات العام السابق، بينما ارتفعت إيرادات شركة Rocket Software، المتخصصة في تحديث تكنولوجيا المعلومات، بنسبة 5.2% في 2025 مقارنة بالعام السابق. وفي شركة Perforce Software، التي توفر تقنيات لمطوري البرمجيات، انخفضت إيرادات العام الماضي قليلاً إلى 644 مليون دولار من 654 مليون دولار في 2024.

منحنى الاعتماد

مديرو تكنولوجيا المعلومات (CIOs) لهم صوت أقوى في تشكيل استراتيجية الأعمال في الشركات ذات الأداء العالي. وفقًا لدراسة جديدة أجرتها شركة McKinsey، فإن مديري تكنولوجيا المعلومات في أسرع الشركات نموًا على مستوى العالم هم أكثر احتمالًا أن يكونوا “مشاركين جدًا” في تشكيل استراتيجية أعمال مؤسساتهم. تعرف الشركة الاستشارية، التي حددت الشركات الأفضل أداءً بأنها تلك التي حققت معدل نمو متوسط لا يقل عن 10% في الإيرادات والأرباح خلال الثلاث سنوات الماضية، أن 64% من مديري تكنولوجيا المعلومات في تلك الشركات يشاركون بشكل كبير في تحديد جدول الأعمال التجاري. بينما كان 52% فقط من مديري تكنولوجيا المعلومات في باقي الشركات يشاركون بنفس القدر (شملت الدراسة 632 من قادة الشركات ومستشاري تكنولوجيا المعلومات، وذكرت أن 114 منهم يعتبرون من الشركات ذات الأداء العالي).

أكثر من ربع الشركات الأفضل أداءً تتوقع أيضًا زيادة ميزانياتها التكنولوجية بأكثر من 10% في 2026، بينما قال 3% فقط من باقي الشركات الشيء نفسه. يقول عامر بيغ، الشريك الكبير في McKinsey، لـ Fortune إن “التميز في الأداء يحقق قيمة من تحسين وظيفة تكنولوجيا المعلومات بشكل يتضاعف على الأعمال، بينما لا تزال جميع الشركات الأخرى تفكر فيها بطريقة تقليدية جدًا.”

عامل آخر يمنع بعض المؤسسات من زيادة إنفاقها على التكنولوجيا هو النقاش المستمر حول عائد الاستثمار (ROI) من الذكاء الاصطناعي. أظهرت الدراسات أن غالبية تجارب الذكاء الاصطناعي التوليدي تفشل. وقد توفر حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في زيادة الإنتاجية بعض الوقت، لكنها لم تثبت بعد قدرتها على إحداث تأثير تجاري ملموس.

يقول بيغ إن معظم المؤسسات تركز كثيرًا على التكنولوجيا، ولا تركز بما يكفي على باقي الأمور. يقدر أن 20% من الجهد يجب أن يذهب نحو أدوات الذكاء الاصطناعي، والباقي نحو تغيير سير العمل، وتدريب الموظفين بشكل مختلف، ووضع حوافز واضحة لتشجيع الموظفين على تبني طرق عمل جديدة. ويختتم قائلًا: “الشركات التي لم تحقق قيمة ربما ركزت فقط على الأداة.”

بفضل شركة McKinsey

مؤشرات الوظائف

التوظيف:

• Scholar Rock تبحث عن مدير تقني (CIO)، نائب رئيس تكنولوجيا المعلومات، ومقرها في كامبريدج، ماساتشوستس. الراتب المعلن: 300 ألف إلى 400 ألف دولار سنويًا.

• Goodr تبحث عن نائب رئيس أول للتكنولوجيا، ومقرها في لوس أنجلوس. الراتب المعلن: 250 ألف إلى 270 ألف دولار سنويًا.

• نادي شيكاغو وايت سوكس يبحث عن نائب رئيس تكنولوجيا المعلومات والهندسة المؤسسية، ومقره في شيكاغو. الراتب المعلن: 200 ألف إلى 230 ألف دولار سنويًا.

• Franklin Templeton تبحث عن رئيس تكنولوجيا الأصول الرقمية، ومقرها في مدينة نيويورك. الراتب المعلن: 198 ألف إلى 270 ألف دولار سنويًا.

تم التوظيف:

• Indeed عينت جيم جيلز كمدير تقني (CTO)، بشكل فوري، لقيادة الاستراتيجية التقنية وفريق الهندسة العالمي لموقع الوظائف. انضم جيلز إلى Indeed بعد أن كان نائب رئيس الهندسة في Google، حيث قاد هندسة منتجات مثل Docs وSheets وSlides وDrive. وكان أيضًا مهندسًا مميزًا سابقًا في IBM.

• Brown & Brown أعلنت عن تعيين دوروثيا (“دوري”) هيندريكسن كمدير تكنولوجيا المعلومات (CIO). قبل انضمامها لشركة الوساطة التأمينية، كانت نائب رئيس أول ومديرة تكنولوجيا المعلومات الرقمية في شركة CareFirst BlueCross BlueShield. كما قضت 18 عامًا في قيادة التكنولوجيا في شركة Collins Aerospace.

• BAE Systems عينت منى بيتس كنائب رئيس أول ومديرة تكنولوجيا المعلومات والرقمية، اعتبارًا من 23 فبراير. انضمت إلى شركة الدفاع بعد أن كانت مؤخرًا المديرة الرقمية في شركة Collins Aerospace. كما شغلت مناصب قيادية تكنولوجية في شركة Raytheon المصنعة لأنظمة الدفاع والفضاء.

• MEMX رفعت ريتشارد غوميز إلى منصب المدير التقني (CTO)، المسؤول عن تطوير البرمجيات والدعم التكنولوجي عبر بورصات الشركة. انضم غوميز إلى MEMX في 2019 كمبرمج، وأصبح لاحقًا المهندس الرئيسي في 2021. في منصبه الجديد، سيقدم تقاريره إلى مدير تكنولوجيا المعلومات دومينيك بانيسكوتي.

• Create Music Group عينت ميتشل شيمانسكي كمدير بيانات وتقنية، بعد أن قضى قرابة عقدين في شركة Universal Music Group، حيث قاد مؤخرًا منظمة البيانات والتحليلات العالمية لشركة التسجيلات.

• OpenMetal أعلنت عن تعيين جيمي تيتشارت كمدير تقني (CTO). قبل انضمامه لمزود البنية التحتية السحابية الخاصة، كان تيتشارت مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة Later، المتخصصة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين. كما شغل نفس المنصب سابقًا في شركة BetterCloud.

• Carbon رفعت جيسون رولاند إلى منصب المدير التقني (CTO)، بعد أن كان نائب رئيس المواد في شركة الطباعة والتصنيع ثلاثي الأبعاد. انضم رولاند إلى Carbon في 2014 كنائب رئيس المواد، وكان أيضًا أحد مؤسسي شركة الأدوية الحيوية Liquidia.

هذه هي النسخة الإلكترونية من CIO Intelligence، النشرة الإخبارية الأسبوعية عن التكنولوجيا والاتجاهات والأخبار التي يحتاج قادة تكنولوجيا المعلومات إلى معرفتها. اشترك مجانًا.