ستاربكس تُغير برنامج مكافآت الولاء الخاص بها بنظام ثلاثي المستويات جديد

كشفت شركة ستاربكس (SBUX) رسميًا عن إعادة تصميم ثورية لبرنامج مكافآت الولاء الخاص بها، مما يعيد تشكيل كيفية كسب واستمتاع 35.5 مليون عضو نشط في الولايات المتحدة بمزايا حصرية. يُطلق على المبادرة المعاد تصورها في 10 مارس، نظام عضوية متعدد المستويات ديناميكي يهدف إلى مكافأة التفاعل في كل مستوى. تمثل هذه التحول نقلة نوعية في كيفية اعتراف شركة القهوة الكبرى واحتفالها بأكثر عملائها ولاءً من خلال إطار ولاء مبتكر.

الكشف عن هيكل الولاء الثلاثي المستويات

يتميز هيكل العضوية الجديد بثلاثة مستويات مميزة — الأخضر، الذهبي، والاحتياطي — كل منها يقدم مكافآت وامتيازات محسنة تدريجيًا. يشكل أعضاء المستوى الأخضر أساس البرنامج، حيث يحصلون على مكافآت عيد الميلاد التي تتضمن مشروبات أو أطعمة مجانية في يومهم الخاص. كما يتمتع أعضاء هذا المستوى المبدئي بعروض ترويجية مخصصة، وفرص للمشاركة في ألعاب تفاعلية مثل ستاربكس للحياة، والوصول المسبق إلى مشروبات وقوائم إصدار محدود.

يفتح مستوى الذهبي عند جمع 500 نجمة خلال فترة 12 شهرًا، مما يرفع تجربة الولاء بشكل كبير. يستفيد أعضاء الذهبي من نجوم لا تنتهي صلاحيتها، وفترة استرداد ممتدة لمدة سبعة أيام لمكافآت عيد ميلادهم المجانية، واحتفاظ بجميع مزايا المستوى الأخضر. أما مستوى الاحتياطي، الذي يمكن الوصول إليه عند كسب 2500 نجمة سنويًا، فهو يمثل أعلى مستوى ولاء. يحصل هؤلاء الأعضاء النخبة على نافذة استرداد حصرية لمدة 30 يومًا لعيد الميلاد، وما لا يقل عن ستة أيام ترويجية إضافية من نجوم مزدوجة كل عام، بالإضافة إلى مزايا شاملة من المستويين الأدنى.

تحسينات استراتيجية في نظام المكافآت

قدمت ستاربكس خيار استرداد جديد بقيمة 60 نجمة يمنح الأعضاء خصمًا قدره 2 دولارات على أي عملية شراء، مما يجعل تحقيق المكافآت أكثر واقعية وجاذبية. يمكن للأعضاء التقدم بين المستويات في أي وقت مع تراكم النجوم، مع بقاء حالة المستوى سارية لمدة 12 شهرًا. يتطلب الحفاظ على حالة المستوى تفاعلًا مستمرًا: يجب على أعضاء المستوى الذهبي جمع 500 نجمة سنويًا، بينما يحتاج أعضاء الاحتياطي إلى كسب 2500 نجمة للحفاظ على مكانتهم المرفوعة.

استثمرت الشركة في الشفافية، مما يسمح للأعضاء بمراقبة تقدمهم نحو المستوى التالي من الولاء بسهولة عبر تطبيق ستاربكس على الهاتف المحمول أو حساب مكافآت ستاربكس عبر الإنترنت. تتيح هذه القدرة على التتبع السلس للأعضاء تحديد أهداف الاسترداد وتحقيقها بوضوح وراحة.

رد فعل السوق والنشاط التداولي

عند الإعلان، كانت أسهم SBUX تتداول عند 94.29 دولار، مسجلة انخفاضًا بسيطًا بنسبة 0.97% في ناسداك. يمثل تطور برنامج الولاء استمرار التزام ستاربكس بتعزيز علاقات العملاء من خلال آليات مكافآت مبتكرة تعترف وتشجع على الاستمرارية في التعامل.