تسريب معلومات شخصية لمستخدمي Coupang "قليل جدًا"… لماذا لا يمكنهم المغادرة؟

مرّ 10 أيام على حدوث تسريب بيانات العملاء في Coupang، وبدأ بعض المستخدمين في الانسحاب. ومع ذلك، من حيث الحجم الإجمالي للمستخدمين، يظل عدد المستخدمين النشطين يوميًا في مستوى منخفض نسبياً، مما يشير إلى أن عدم الرضا المفاجئ من قبل المستهلكين لم يؤدي بعد إلى هجران واسع النطاق.

وفقًا لتقرير شركة تحليل البيانات أياي ووركس، فإن عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) في Coupang حتى 9 ديسمبر 2025 قد بلغ حوالي 15,836,000 مستخدم. هذا أقل بحوالي 110,000 من متوسط عدد المستخدمين اليومي خلال أسبوع قبل تسريب البيانات، والذي كان حوالي 15,948,000 منذ 22 نوفمبر الماضي. مقارنة بيوم 8 ديسمبر، هناك انخفاض بأكثر من 8,000 مستخدم.

ويُعزى هذا الانخفاض في المستخدمين إلى أن بعض المستخدمين الذين سجلوا الدخول مؤقتًا، مثل التحقق من سجل الدخول، أو الاطلاع على الإشعارات، أو تغيير كلمات المرور بعد حادثة التسريب، توقفوا عن استخدام التطبيق لاحقًا. في الواقع، كان هناك زيادة في عدد المستخدمين الذين حاولوا فهم الوضع خلال بداية الحادث، مما أدى إلى انخفاض طبيعي بعد ذلك.

لكن وراء استمرار استخدام غالبية مستخدمي Coupang للخدمة، يكمن الواقع المتمثل في نقص البدائل. إذ اعتاد المستخدمون على خدمات التوصيل السريع، والعروض المخفضة المتكررة، ويواجهون صعوبة في التحول إلى منصات تجارة إلكترونية أخرى. خاصة أن شبكة التوصيل والأسعار التنافسية التي بنتها Coupang لا توجد منها بدائل محلية قريبة يمكنها منافستها بسرعة، مما يجعل المستهلكين لا زالوا مرتبطين بـ"تأثير القفل".

وفي الوقت ذاته، تبذل الشرطة جهدًا كبيرًا في التحقيق، مع مراعاة خطورة الحادث. فقد قامت شرطة سيول الرقمية، في 9 ديسمبر، بمداهمة المكتب الرئيسي لـCoupang في منطقة سونبا، بمشاركة 17 عنصرًا من كبار الضباط، بما في ذلك مدير عام. ويُذكر أن Coupang تعرضت لتسريب بيانات حوالي 33.7 مليون عميل، ومن المتوقع أن يركز التحقيق على كيفية التسريب وملكية المسؤولية.

يعتمد مستقبل استعادة ثقة المستخدمين على الإجراءات التي ستتخذها Coupang في المستقبل. ويؤكد خبراء صناعة التكنولوجيا أن من الأفضل مراقبة تغيرات ولاء المستخدمين على مدى شهرين إلى ثلاثة أشهر، بدلاً من الانسحاب الجماعي السريع، مع الانتباه إلى سلوك المنافسين. وإذا لم يتم تعزيز التدابير الأمنية المنتظمة وحماية المستخدمين، فإن الوضع الحالي قد يؤثر سلبًا على الشركة على المدى الطويل.